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ケンリア
パソコンの修理屋を営むKENの日記です。 お客様閲覧厳禁！ 読んだら少しPCの知識もつくかもしれないですよ。
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November 13, 2005
カテゴリ： カテゴリ未分類
今日は日曜日だってのに仕事がありませんでした。 ガックシ（TT）
ラジオで聞いたのですが冬は血が足りないそうなんで暇な人は行ってみて下さい。
まぁ 痛いだけでたいして良いことはないのですけどね。
女が買い物している間に献血しておくとあまり文句も言われずいい感じです。
今日はサポートの話。 メーカー製のパソコンなどを買うと割とサポートの事を気にする人がいます。
正直あってないようなものだと思うんですけどないよりはいいでしょう。
通常で考えて電話だけでパソコンの異常原因を探るのは大変ですよ。
しかも、サポートを受ける側のエンドユーザー（パソコン買った人たちが）ちゃんと自分の状況が把握できている人のほうが少ないわけですし、おそらく説明書すら読んでいない人が多いですから、サポート電話対応の人だって大変ですよね。
でもだからと言って電話サポートの人がでかい態度やなげやりな態度を取るのは間違いってもんでしょう。
サポートがあると広告している以上、それなりに電話で原因を探る努力をしたりして受話器の向こう側でタバコ吹かしながらでも親身に相談に乗るべきですよ。
サポートに電話すると基本的にたらいまわしにされます。
ひどい時は会社をたらいまわしにされますね。
「それは○○会社の製品なんでそちらにお電話してもらえますか？」とか言って。
それで素直にかけると「おそらく□□会社のほうの設定がおかしいのでそちらにお電話して聞いてみてください」とか言って戻されたりもします。
俺がサポートに電話するということはほとんどないのですが、お客さんの買った新品の商品がどう考えても初期不良じゃないか？と言うときにだけ電話して確認したりします。
この前、機能的には問題がないのですがランプがまったく点灯しないUSB接続の無線LANアダブターがあったので電話したんですが「点灯しなくても通信に問題がないなら大丈夫です。」という答えが返ってきました。
正直、びっくりしましたね。 そりゃ問題ないんだろうけどさ。 不良品だろ？
フェイクですがかなり怒ったふりして対応しちゃいました。
新品を送ってくれることになりましたよ＾＾ そのときのお客さんは得しちゃったかもしれませんね。 不良品のほうは廃棄しといてくれればいいそうなのでLANアダブターが二つになりますもんね。
電話サポートなんですが女の人より男の人のほうがやっぱりやり手が多いです。
ですが男の人のほうが態度は悪い気がします。
サポート電話をしたときはさんざん待たされてることもあってついつい異常の症状ばかり喋ってしまうものですが、サポートさんがOSの種類やパソコンの機種などの詳しい情報を聞いてこない時は、そのサポートさんはやる気がない人なのかもしれません。
そのときは「はずれだった。」と思うしかないでしょうね。
もちろんいいサポートをしてくれる業者さんもいますよ。
そしたらすぐに返事くれて説明書をPDFにして送ってくれたことがありました。（ホントにありがたい！）
そう考えるとサポートNo1と言われるNECは初めてのパソコンにはいいのかもしれませんねぇ。 PC９８で苦労させられているので好きではないですけどね＾＾；
あとサポート電話するときはコンセントと音量のボリュームが０になってないかとスピーカーの音量調節だけは見てから電話しましょう。
うちの依頼にもけっこうあるんですよ。
コンセント刺して出張料3000円とか、ボリューム回して出張料3000円とか・・・
お金ももらいずらいので確認して見て下さいね＾＾；
ラジオで聞いたのですが冬は血が足りないそうなんで暇な人は行ってみて下さい。
まぁ 痛いだけでたいして良いことはないのですけどね。
女が買い物している間に献血しておくとあまり文句も言われずいい感じです。
今日はサポートの話。 メーカー製のパソコンなどを買うと割とサポートの事を気にする人がいます。
正直あってないようなものだと思うんですけどないよりはいいでしょう。
通常で考えて電話だけでパソコンの異常原因を探るのは大変ですよ。
しかも、サポートを受ける側のエンドユーザー（パソコン買った人たちが）ちゃんと自分の状況が把握できている人のほうが少ないわけですし、おそらく説明書すら読んでいない人が多いですから、サポート電話対応の人だって大変ですよね。
でもだからと言って電話サポートの人がでかい態度やなげやりな態度を取るのは間違いってもんでしょう。
サポートがあると広告している以上、それなりに電話で原因を探る努力をしたりして受話器の向こう側でタバコ吹かしながらでも親身に相談に乗るべきですよ。
サポートに電話すると基本的にたらいまわしにされます。
ひどい時は会社をたらいまわしにされますね。
「それは○○会社の製品なんでそちらにお電話してもらえますか？」とか言って。
それで素直にかけると「おそらく□□会社のほうの設定がおかしいのでそちらにお電話して聞いてみてください」とか言って戻されたりもします。
俺がサポートに電話するということはほとんどないのですが、お客さんの買った新品の商品がどう考えても初期不良じゃないか？と言うときにだけ電話して確認したりします。
この前、機能的には問題がないのですがランプがまったく点灯しないUSB接続の無線LANアダブターがあったので電話したんですが「点灯しなくても通信に問題がないなら大丈夫です。」という答えが返ってきました。
正直、びっくりしましたね。 そりゃ問題ないんだろうけどさ。 不良品だろ？
フェイクですがかなり怒ったふりして対応しちゃいました。
新品を送ってくれることになりましたよ＾＾ そのときのお客さんは得しちゃったかもしれませんね。 不良品のほうは廃棄しといてくれればいいそうなのでLANアダブターが二つになりますもんね。
電話サポートなんですが女の人より男の人のほうがやっぱりやり手が多いです。
ですが男の人のほうが態度は悪い気がします。
サポート電話をしたときはさんざん待たされてることもあってついつい異常の症状ばかり喋ってしまうものですが、サポートさんがOSの種類やパソコンの機種などの詳しい情報を聞いてこない時は、そのサポートさんはやる気がない人なのかもしれません。
そのときは「はずれだった。」と思うしかないでしょうね。
もちろんいいサポートをしてくれる業者さんもいますよ。
そしたらすぐに返事くれて説明書をPDFにして送ってくれたことがありました。（ホントにありがたい！）
そう考えるとサポートNo1と言われるNECは初めてのパソコンにはいいのかもしれませんねぇ。 PC９８で苦労させられているので好きではないですけどね＾＾；
あとサポート電話するときはコンセントと音量のボリュームが０になってないかとスピーカーの音量調節だけは見てから電話しましょう。
うちの依頼にもけっこうあるんですよ。
コンセント刺して出張料3000円とか、ボリューム回して出張料3000円とか・・・
お金ももらいずらいので確認して見て下さいね＾＾；
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