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「ホスピタリティ」

あまりこの言葉を意識したことはなかったが、
きちんと意味を読み取ると
すごく大切な言葉ですね。

サービスとはちがう
ホスピタリティ

サービスは誰に対しても、
同じ様にマニュアル通りの価値を提供する。
ホスピタリティは1人1人に応じて、
かけがえのない価値を提供すること。

私は思います。

決まったマニュアルだけに頼らず、
1人1人に唯一無二の対応ができる。

相手を尊重し、
相手の立場に立った対応ができる。

心の奥にあるニーズを感じ取り、
臨機応変に相手の立場にたつことができる人。

相手のノンバーバルコミュニケーションに
気づける、気を配れること。

相手の話を聞き、よく覚えていること。

自らが話す内容だけに趣きを置くのではなく、
話し方法や聞き方にも気を配ることができる。


これらはとても大切だと思いますが、
こういった対応をしていくためには、
多くの引き出しをもつことが必要と思います。　

そのためには、自らが
良い体験、うまくいかなかった体験も含めて
たくさんの経験を積むことが
大切なのだと思います。


最後までお読み頂き
ありがとうございました😊