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☆むら☆
『「先読み力」で人を動かす』の著者 村中 剛志のブログ、引っ越しました -> http://ameblo.jp/pro-active/
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2007.05.20
カテゴリ： リーダーとして
先週はとてもタフな1週間でした。
今かかわっているプロジェクトのお客様満足度調査で本来なら調査するタイミング
ではないのですが手違いで調査票がお客様に送付されて調査結果返ってきました。
（そのためその調査の趣旨であるとか何も事前に説明できていない状況での返答です）
お客様満足度とはお客様が支払った価格に対するお客様が感じた対価を表すもので
これがすべてだといっても過言ではありません。提供するものが例え完璧でなくても
そこをコミュニケーション、他の手段を使って埋め合わせて高い満足度をいただければ
それもありだと思います。
逆にどんなにいいものを提供してもそこに価値を見出せてもらえなかったらそれも
そんな調査結果でかなり悪いものをいただいてしまいました。真摯に受け止めて
今実施中のプロジェクトに生かすしかないのですが、その対応も含めてやるしかない、
という今週の状況です。
この進捗の報告は半年後くらいになるでしょうか。
---ここから本文です---
今回は前回ちゃろさんからリクエストいただいた上司と部下のコミュニケーション
に関する話題です。
【こんな経験ありませんか？】
◇部下がなかなか抱えている問題を報告・相談・連絡してくれない
ありますよね？
問題になってから報告されて「なんで早く相談・連絡してくれなかったの」ということ。
部下の立場から言うと「こんな問題になるとは思ってなかった。でもあの時に言うと
無意味に文句言われたり、いろいろ細かく聞いてきて面倒になると思ったから、
これは一例ですが、ビジネスの基本はやはりなんと言ってもコミュニケーションです。
上司と部下のコミュニケーションを充実させるためには、大きく３つのことが必要に
なると思います。
【コミュニケーション充実に必要な３つ事柄】
◇部下：報告・連絡・相談する能力
◇上司：部下をサポートするため相談しやすいムードを作る能力
部下の能力 は「 ホウレンソウ 」を参照してください。
上司の能力 として本質的には「 我慢できるまでメンバーに任せる（そして見守り応援する） 」
の見守り応援する能力が必要だと思います。
ツールはまた別のチャンスがあれば書きます。
でも一番重要なのはやはり 上司の能力 ですよね。
そこで、
【今日の効率的仕事術】
◇How can I help you?(何の手助けができるの？）の姿勢で部下に接する
です。
私の会社は外資系なので、アメリカ人とミーティングをする機会も多いのですが、
彼らとのミーティングで説明・報告する人が問題を持っていて困っている時、
アメリカ人の多くは「How can I help you?(何の手助けができるの？）」
と聞きます 。
一方で私が担当していた 日本企業の中には同じ状況で「なんでそんな問題が
発生するの？どうするつもりなの？」と問いただしている ケースが何度もありました。
欧米スタイル、日本のスタイルでいいとろろも悪いところもどちらもあるとは
思いますがこの点ではこの「How can I help you?」はいいセリフだといつも思います。
部下の立場としては困っている問題を解決する手助けをしてもらえると思えば
報告・連絡・相談したくなりますが、そうでないなら躊躇しますよね。
原因を究明することももちろん重要ですが、多くのケースは
・過去を反省して「なぜ問題が発生したのか？」ということよりも
・未来に対して「何ができるか？」を考える
方が解決に向けて近道であるケースが多いです。
How can I help you?の精神で部下に接することで、問題を部下自らが報告・連絡・相談
する雰囲気を作ることでよりスムーズなコミュニケーションが実現できると思います。
そして最後は「 我慢できるまでメンバーに任せる（そして見守り応援する） 」ですかね？
いかがですか？
How can I help you?の精神で部下と接しませんか？
そして、問題が発生する前に報告・連絡・相談してもらえるスムーズな
コミュニケーションが実現できる土壌を作りませんか？
【まとめ】
部下/プロジェクトメンバーから問題を後になって報告される理由は、上司/リーダーに、
「部下をサポートし相談しやすいムードを作る能力」が足りないため。
How can I help you?の精神で部下と接してスムーズなコミュニケーションが
実現できる土壌づくりが重要。
今かかわっているプロジェクトのお客様満足度調査で本来なら調査するタイミング
ではないのですが手違いで調査票がお客様に送付されて調査結果返ってきました。
（そのためその調査の趣旨であるとか何も事前に説明できていない状況での返答です）
お客様満足度とはお客様が支払った価格に対するお客様が感じた対価を表すもので
これがすべてだといっても過言ではありません。提供するものが例え完璧でなくても
そこをコミュニケーション、他の手段を使って埋め合わせて高い満足度をいただければ
それもありだと思います。
逆にどんなにいいものを提供してもそこに価値を見出せてもらえなかったらそれも
そんな調査結果でかなり悪いものをいただいてしまいました。真摯に受け止めて
今実施中のプロジェクトに生かすしかないのですが、その対応も含めてやるしかない、
という今週の状況です。
この進捗の報告は半年後くらいになるでしょうか。
---ここから本文です---
今回は前回ちゃろさんからリクエストいただいた上司と部下のコミュニケーション
に関する話題です。
【こんな経験ありませんか？】
◇部下がなかなか抱えている問題を報告・相談・連絡してくれない
ありますよね？
問題になってから報告されて「なんで早く相談・連絡してくれなかったの」ということ。
部下の立場から言うと「こんな問題になるとは思ってなかった。でもあの時に言うと
無意味に文句言われたり、いろいろ細かく聞いてきて面倒になると思ったから、
これは一例ですが、ビジネスの基本はやはりなんと言ってもコミュニケーションです。
上司と部下のコミュニケーションを充実させるためには、大きく３つのことが必要に
なると思います。
【コミュニケーション充実に必要な３つ事柄】
◇部下：報告・連絡・相談する能力
◇上司：部下をサポートするため相談しやすいムードを作る能力
部下の能力 は「 ホウレンソウ 」を参照してください。
上司の能力 として本質的には「 我慢できるまでメンバーに任せる（そして見守り応援する） 」
の見守り応援する能力が必要だと思います。
ツールはまた別のチャンスがあれば書きます。
でも一番重要なのはやはり 上司の能力 ですよね。
そこで、
【今日の効率的仕事術】
◇How can I help you?(何の手助けができるの？）の姿勢で部下に接する
です。
私の会社は外資系なので、アメリカ人とミーティングをする機会も多いのですが、
彼らとのミーティングで説明・報告する人が問題を持っていて困っている時、
アメリカ人の多くは「How can I help you?(何の手助けができるの？）」
と聞きます 。
一方で私が担当していた 日本企業の中には同じ状況で「なんでそんな問題が
発生するの？どうするつもりなの？」と問いただしている ケースが何度もありました。
欧米スタイル、日本のスタイルでいいとろろも悪いところもどちらもあるとは
思いますがこの点ではこの「How can I help you?」はいいセリフだといつも思います。
部下の立場としては困っている問題を解決する手助けをしてもらえると思えば
報告・連絡・相談したくなりますが、そうでないなら躊躇しますよね。
原因を究明することももちろん重要ですが、多くのケースは
・過去を反省して「なぜ問題が発生したのか？」ということよりも
・未来に対して「何ができるか？」を考える
方が解決に向けて近道であるケースが多いです。
How can I help you?の精神で部下に接することで、問題を部下自らが報告・連絡・相談
する雰囲気を作ることでよりスムーズなコミュニケーションが実現できると思います。
そして最後は「 我慢できるまでメンバーに任せる（そして見守り応援する） 」ですかね？
いかがですか？
How can I help you?の精神で部下と接しませんか？
そして、問題が発生する前に報告・連絡・相談してもらえるスムーズな
コミュニケーションが実現できる土壌を作りませんか？
【まとめ】
部下/プロジェクトメンバーから問題を後になって報告される理由は、上司/リーダーに、
「部下をサポートし相談しやすいムードを作る能力」が足りないため。
How can I help you?の精神で部下と接してスムーズなコミュニケーションが
実現できる土壌づくりが重要。
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最終更新日
2007.05.20 13:08:17
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