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January 26, 2006

三菱自動車キティー起用でイメージアップ！！

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テーマ：今日の出来事(304826)

カテゴリ：カテゴリ未分類

私の大好きなハローキティーが、三菱の新キャラクターに起用されると、今朝の新聞に載ってました。

サンリオキティーの世代で、お譲ちゃん！？時代を送った者として、嬉しくもあるんですが、どうか今や世界のキティーと成っているキャラクターのイメージを傷つけないように、頑張って欲しいと思います。

こんな事を書くのも、自分自身三菱の欠陥自動車に中って居て、リコール対象になった経緯があるからです。

ちょっと数日クレーム付いてますが、まぁとりあえず解決している事ですが、いい機会なのでどんな経緯が有ったか書いておきます。

三菱の軽自動車で、発売当時ワンプライス車と言う事で、提示の金額以外には、一切値引き無しと言う、ある車のグレードに機能を上乗せした限定車が売り出され、あれこれ見たのですが、結局三菱と言うメーカーがあまり好みでなかったにもかかわらず、現状一番我が家に合っていると言う事と、金額的にも他の車を買うよりも、同じ値段で比較したら一番充実していると言う事、既存のベースとなる車は問題なく発売され、実際に走行していて実績が有ることなどから、購入を決めました。

でも、購入後直ぐに、最初の欠陥が見つかりました、結局欠陥は2箇所有り、これらは無償修理の対象となる範囲で、修理はしてもらいましたが、結局、その間の手間は、無駄な時間になりました。

この程度は仕方ないと思って居たのですが、問題はこの後でした。

とりあえず素人で解からないので、当然修理に出しますが、先ず、突然動かなくなったので、その経緯を話し今まで9年目の車でエアコンのコンプレッサーが壊れた事は有るが、3年ほどで壊れると言う事は有るのかと、質問してみました。

壊れたと言っても、動いているらしいけれど、風が出てこない状態で、当然温風も送風も風を送る機能そのものが壊れたようなので、とにかく風が出て来ないのです。

出向いた販売店は購入店とは違うお店でしたが、販売店の説明では、内部を見て良く調べないとはっきりとは言えないが、考えられる故障の多くは、先ずは前記したような水様の物をこぼした時の故障という事でした。

調べる事自体は直ぐに終わり、説明は結局の所送風に使うための内部のルーバーが壊れているので、これを修理しなければ直らない、修理代金は5万円という事でした。

当然、5万と聞いて「えっ、一体その壊れた部分は何処なんですか、車の内部のどのあたりの事を指して居るんですか」と訪ねると、普通には手などが届く部分ではない奥の方で、計器などが有る下のほうという感じなので、普段勿論表からは見えないし、直ぐに確認して貰えると言うような場所では無い部分という事でした。

で、それがどんな風に壊れたかも聞いてみると、普通には壊れる場所ではないけれど、壊れていると。。

普通には壊れ無い場所って、ではどうしてそこが壊れたのか聞いてみると、答えはまた前記に戻り、販売店の説明は「水様の物をこぼした時の故障」などがこれにあたり、特にジュースなどは糖分が部品に付いてしまうと、固まって動かなくなると言う事でした。

これには、実は心当たりが有りました、私は当時車の中で飲食は一切しません、車も、二台を主人と私とで使い分けていたのですが、主人の車は飲食大歓迎当然何時でも汚い食べこぼしだらけの車でした。

特にジュースは実際にエアコン風量調節と、エアコン本体のスイッチにかかってしまい、夏は糖分が溶けて動くけど、冬は、車内が自然に暖まるまでスイッチが動かない状態になっていたことが有りました。

でもこれは運転席からも助手席からも手の届く、視界に入る部分の話で、車も今の車とは違います。

ちょっと想像してみて貰うと解かると思いますが、ジュースが飛んだら周りが汚れますよね、周りを汚さずに、しかも手の届かない内部の奥のほうにジュースなんて飛びますかね？考え憎い事なんですが。。

結局、私達はそんな直ぐに壊れるって言う事自体納得行かないし、壊れた事がこちらの責任に因ると思われるので、費用はお客様持ちって言うのは納得出来ないから修理は取り合えず見送る事にして、販売店を後にしました。

その後、三菱のお客様相談室へ、メールで事の経緯を話して、おそらく当時は「この部分のこの部品が壊れた」と説明を受けていたと思うので、その通りに伝えて修理代金も5万掛かるので、本当に壊れる可能性が有るのかどうか、調べて欲しいと伝えました。

そして、万が一にも再度話を聞いて、その上で内部にやはり私達の責任と思われる破損汚損箇所が有れば、当然修理代金は自前になると言う事で、再度修理依頼を出しました。

結果、解かった事は、販売店側は内部を開けて見ていませんでした、故障の状況を話の上から判断して、顧客側の責任に因る故障と判断、その後検査調査終了報告として、修理になると修理代金は5万になると金額を提示、更に故障原因に付いては、開けてみて解かった事ですが、勿論私達の故意や、汚損ではなくて、三菱の部品の不備である事が判明したのです。

事の顛末は、開けて無いのに開けたと虚偽の報告をして、修理代金の提示のみした事への謝罪。

修理代金は勿論三菱持ちで、修理する事。

最後に、内部できちんと調査したら、同じような故障報告が他にも数件上がっていて、部品自体に不備が有った事が判明した事の説明。

等々でした。

あぁ～～いやはや、販売店さんいは当然嫌な顔されましたよ、でもね、5万の修理代金って、ぽんと出せる金額ではないですよね、きちんと調べて貰って良かったです、三菱さんには車だけではなくて、エアコンでも部品不備の恩恵？に預かってまして無償で点検清掃して貰っていて、この時も部品の不備で、同じ故障は他にも有って、修理担当者はクレーム処理に回っていると言う経験が有ったので、偽装マンションも同じくですが、とにかく部品の耐用強度不足などは、直接お客様と顔を合わせて販売する人間にとばっちりが行くので大変ですが、大好きキティーを起用するなら、そのイメージを下げないように頑張ってもらいたいものです。