誠意ある応対をして欲しい！

１２月に我が家は引越しました。
その際、ぞうのマークの松○引越センターを
利用したのですが引越後不具合が起きてその不具合に
対して引越センターと戦っております。

私が引越の見積もりを受けて聞いたのですが～
その際に『洗濯機の取り付けはやって頂けるのか』
問うと営業マンは『水漏れ等の心配があるから・・・』
と答えた。しかし過去の引越業者はサービスで取り外して
取り付けてくれてたのでその旨を伝えると

しかし・・当日引越の作業員はいつまでたっても
洗濯機の取り付けをやらない。私が『洗濯機の取り付け
お願いします』と言うと営業マンから伝わっていなくて
『出来ません・・』と言う。私が営業の方とは話がついて
いるのですけど・・って言って初めて作業を始めたのだ。

さて問題はこれから。
２５日に洗濯機を回すと洗濯機の排水の水が全て洗面所に
溢れ、あっと言う間に洗面所は大洪水！！！
旦那と二人で１５分くらいかかって水をふき取った。
すぐに松○に電話して来てもらい洗濯機を見てもらうと
排水のホースを右側から左側に移動させた時にきちんと

出たようで。。。当然松○側の責任・・・。

電話して床を全て張り替えてもらうように頼んだ。
その日の夜やって来たのは営業マン。
その人が言うには今回の事は当社では保障は出来ません。
見積書の裏側に小さな文字で書いてある項目を指して言う。

きちんと説明するべしだし・・有料取り付けだと保障が
出来ますときちんと言うべき。関係のないクーラーのガス
説明や当社だけトリプル１千万保障があります・・
なんて大きな口をたたいておいて、いざ不具合が起きたら
保障ではないので・・で済ませようとする。

うちもポタポタ程度の水漏れならこんなに騒ぎはしないの
だけど～水漏れではなく水害ですから！！！
私達の労力、精神的ダメージも考えてもらいたいものです。

松○引越センターの本社にメールを送ったのだけど
何も言って来ないし、誠意も感じない。
弁護士さんに相談もしてみた。最終的には裁判で争うのも
仕方ないと思ってる。明らかに向こう側に非があるので
負けるとは思わない。今回の事で松○の口先だけ営業に
がっくりしたし、誠意も見せない会社に残念に思った。

今回の事で言えるのは見積もりする時に
とことん突っ込んで聞いた方がいい！と言う事。
もし今後引越する際はどこまで保障になるのか
はっきり念を押して聞くべきだと言う事です。

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Last updated 2006.02.01 11:08:51
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■コメント

Re:誠意ある応対をして欲しい！(02/01)

ななッチさん

ほんとこういうの困るよね。家も何回か引越し経験してるけど、大丈夫ですよね？やってもらえるんですよね？と何回もねんをおして聞いてるよ。終わってから争うとかっていうのは嫌だけど、誠意を見せてほしいよね。 (2006.02.01 11:52:47)

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Re:誠意ある応対をして欲しい！(02/01)

美夢たんさん

大きな会社になればなるほど、伝わるべきことが伝わってないこと、ありますね。
でもそれは会社側の問題であって、お客様と契約をした時点で、ちゃんと責任持つべきだよね。
苦情のメールを受け取ったら、返事の一つもちゃんと送れば良いのに。
そんな管理体制じゃ、いつかお客から見放されるね。 (2006.02.01 12:15:51)

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Re:誠意ある応対をして欲しい！(02/01)

ぼぼちゃさん

ひえーー、大変な目にあってしまったんですね。。。
その営業マン、仕事取りたくて適当な事言ったんでしょうね。
でもほんと、請け負った仕事なんだし最低限の誠意くらいは見せて欲しいものですね。 (2006.02.01 18:24:19)

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Re:早く解決させたい！

くろこ♪ さん

ななっちへ。。。
本当、こういうのって困るよね。前回の引越の時はいろんな物に傷がついたり、割れたりして・・一応出来る範囲での応対をしてもらったけど。今回は全く何も対応してくれないから余計に頭にきちゃう。一応は非は認めてるようだけど・・。なら誠意ある対応見せろ～～！って所だよ。

美夢たんへ。。。
大きな会社ほど名前の上にあぐらかいていい加減な所が多いのよね＞＜引越決めるまではペコペコしてたのに終わっていざこういう不具合が生じたら『保障ではないので・・』で済まそうとする態度が気に入らない。

ぼぼちゃさんへ。。。
いい加減な会社に頼んだなぁ～～って後悔してます。一番営業の対応が良かったのとトリプル保障ってのに魅力感じて頼んだのにふたを開けたらいい加減な会社で、、、。数字取りたいのはわかるけど、もう少しきちんと対応して欲しいなぁ。 (2006.02.13 17:06:16)

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