2012年09月21日
カテゴリ： カテゴリ未分類
クレームを言われると
一方的に責められている感じ
一方的に叱られている感じ。
クレームを如何に
プラスに作用させるか？
今日ラジオで聞いた話です。
クレームを言われた
その方は相手の方をとても
どうしたらクレ－ムを言われた方を
楽しい気分に今、
変えることができるか。
を考えたそうです。
過去のことよりも
過ぎてしまったことよりも
今これからのことを考える
相手の方がとてもかわいそう
私が何とかして助けてあげたい。
この気持ちをもてるかどうか。
この気持ちに
相手のことを思いやれる
優しい心をもって接すること。
きっと解決できないことは
ないはずだとおっしゃっていました。
勉強になりました。
一方的に責められている感じ
一方的に叱られている感じ。
クレームを如何に
プラスに作用させるか？
今日ラジオで聞いた話です。
クレームを言われた
その方は相手の方をとても
どうしたらクレ－ムを言われた方を
楽しい気分に今、
変えることができるか。
を考えたそうです。
過去のことよりも
過ぎてしまったことよりも
今これからのことを考える
相手の方がとてもかわいそう
私が何とかして助けてあげたい。
この気持ちをもてるかどうか。
この気持ちに
相手のことを思いやれる
優しい心をもって接すること。
きっと解決できないことは
ないはずだとおっしゃっていました。
勉強になりました。
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最終更新日
2012年09月21日 18時49分57秒
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