フランスで、ゆるりと暮らす。

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lavande22

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紅白歌合戦を見るために日本のAmazonでプライム会員になり、NHKオンデマンドに申し込むことにした。

日本のAmazonのアカウントは何故か二つ持っていた。

①Gmail
②Hotmail

GmailのアカウントはフランスのAmazonでも使っていて混乱するので、この機会に会員登録を解除してHotmailのアカウントでプライム会員へ登録。
30日間無料の特典が使えた。

そこからNHKオンデマンド(月額990円)に申し込むと、紅白歌合戦を1週間遅れで見ることができた！

もちろん海外からなのでVPN(我が家はNord VPN)が必要。
テレビ画面でも見れるなんて最高ではないか。

指示通りサインインすると認証コードがメールで届くが、それを入力しても前に進めなかった。

そこで日本のコールセンターへ電話。

⚫︎オペレーター、一人目
外国の方。
日本語がお上手で素晴らしい。
担当者に繋いでいただく。

⚫︎オペレーター、二人目
日本人。
アカウントを復旧するためには3つの質問に答える必要があるとのこと。

質問1と2は即答できたけど、質問3の前で

「直近の三回の注文内容を教えてください。」

Hotmailのアカウントは十数年間全く使っておらず、存在すら忘れていたくらい。
メール受信箱を検索するも注文履歴が残っている訳がない。

「大昔のことなので無理です。」と答えると「そうですよね、20年近く前に会員登録されていますものね。でも規定なので。」とアカウント復旧ができないことを申し訳なさそうに説明してくれた。

私は理不尽な質問が受け入れられず、「プライムビデオでNHKオンデマンドが見たくて1週間前に申し込んだばかりなので非常に残念です。」と伝えたら、なんとなんと、返金してくださるとのこと！

こちらから頼んでいないのに、なんて素晴らしいご対応！

まだまだ紅白歌合戦や他の番組を見たいから、別にアカウントを作って再度プライムビデオに申し込めばいい。

ん⁇

でも、私が持っているメルアドはAmazonアカウントが凍結されたHotmailと、この出来事の1週間前に登録解除したばかりのGmailの二つ。

また同じGmailを使って再登録できるか尋ねると、それはケースバイケースなのでやってみなければわからないとのことだった。

その場でプライム会員を解約してアカウントを凍結してもらい、NHKオンデマンドの返金の担当者へ繋いでもらった。

⚫︎オペレーター、三人目
外国の方。
またまた素晴らしい日本語に感心。
相当な努力をされたことでしょう。

こちらでは、「ご返金手続きが完了しました」だけであっという間に終了。

皆さま、ありがとうございました！

しかし、いつもフランスからVPN無しでも有りでも私のiPadかiPhoneでログインして問題なかったのに、娘のiPadからのアクセスでブロックされるとは思ってもみなかった。

もしかしたら他に不正アクセスがあったのかもしれないから原因を知りたくて聞いたけど、担当部署が違うからわからないどのことだった。

娘には悪いが、またブロックされたら面倒なので、もう使わせないことにした。

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