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この度、ヨドバシカメラのネットショッピングで自転車を購入しました。

私が毎日乗っている自転車は、5年ほど前に購入したんですが、最近調子が悪くなってきたんですよ。
ペダルを漕いでいるとたまにペダルを踏み外したようにガクンってなります。
これがなかなか怖いんですよね。転けてしまいそうで。

自転車屋さんに見て貰ったところ、後ろの車輪の歯車みたいのが破損してるらしく
修理に出すとすれば1万円近くかかるらしい。この自転車15000円くらいで買ったんですよね。
もう古くなって錆びてる箇所もあるんで、買い換えることにしました。

とりあえず応急処置をしてもらって、その自転車屋さんで安い自転車買うつもり

でも旦那にちゃんとしたの買えってゴリ押しされ、ブリジストン製を買うことになりました。

ブリジストン製は、自転車屋さんよりヨドバシのネットショップが安かったので
注文してお取り寄せしてもらいました。

これがなかなかクセモノで、自転車受取日を決めるため、ヨドバシから電話連絡が来ます。
その連絡日を注文時にこちらから指定します。

後日、指定時刻に電話がありました。
メーカーに発注したけどまだ入荷日はわからないとのこと。
わかり次第また連絡くれるらしく、その日の電話は終わりました。

そして翌日、ヨドバシから仕事中に二度も着信が。
入荷日決まったのかな？と思って折り返し電話したけど、何度かけても電話繋がらず。
一応繋がりはするんですよ。でも「只今大変混みあっております。このままお待ちいただくか

そのままスピーカーにして10分ほど放置してても、時間置いて掛けてもずっと同じアナウンス。
仕方ないからサポートセンターに、問い合わせフォームでメールしたけど返事来ず。
そのうちまたかかってくるかなーと思ってたけど、かかってこず。

「？？なんなの？？」と若干イラつきながらもネットで調べてみると、ヨドバシには
コールバックサービスというのがあるらしく、ネットで日時指定して申し込むと

早速申し込んでみると、やっと電話がかかってきました。
オペレーターに経緯を説明すると、結局その2度目の電話の内容は
「メーカーに在庫が無くて入荷日がまだ分からない」とのこと。

……。
え、その話最初に電話のときに聞いたけど？？
いつ入るか未定なので、分かり次第電話しますって。
そんなの留守電でエエやん。もしくはネット注文してるんだから、それこそメール連絡でいいでしょ。

オペレーターに噛みついても仕方ないんで、それは言わずに仕事中は電話に出られないので
次の連絡はメールにして欲しいと言ったけど、無理らしいです。
電話が繋がらないので、直通の電話番号があれば教えて欲しいと言ったけど、それも無いらしい。
電話に出れなかったときは、今回のようにコールバックサービスに申し込むか
もしくは、店舗に電話してくれたらまだ繋がると思います。とのことです。

そして注文から20日後、再度電話がかかってきました。
たまたま休みの日だっかたら電話に出れましたが、入荷したので受取日と時間を選んで欲しいという
内容でした。

そしてやっと到着しました♪

ヨドバシのネットショップは、ほんといつもお世話になっています。
家電はもちろん日用品も安いし送料無料で直ぐに届けてくれるし、日頃から愛用しています。
そして、電話対応されている方も、ものすごく丁寧で感じが良かったです。
素晴らしい企業努力とサービスのネットショップだと思います。

ただ、この自転車の注文やりとりと電話の繋がりにくさはどうにかならんか…と思いました。
1回目の電話自体私は不要だと思うし、2回目はもっといらない。
最初の注文時に買い物かごのページに
「取り寄せ商品なので入荷日は未定です。入荷次第お電話します。」
みたいなメッセージと共に、携帯番号入れる項目でも作っておけば良いんじゃないですかねえ。
それなら1回の電話で済むし。

私のように自転車を注文したものの、不安に思っている人が多いんじゃないかと思って
書いてみました♪
私は注文から20日後に入荷しましたが、安さ重視で気長に待てる人にはおすすめです。

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