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littletree70
大分発 情報交換の場・・・になるといいなぁ
November 23, 2005
カテゴリ： カテゴリ未分類
詳しくは書きませんが、某大手企業の代理店。
私と、赤の他人のＡさんとの間に手続きミスが原因のトラブルがありました。
たまたまそのときの申込控えと、そのときに打ち出された確認書をとっておいたので言えたのですが、私が申込書に書いたことと、打ち出された内容が微妙に違っていたのです。
そのときに気付かないのが悪い、と言われても仕方ないことですが、あるはずのないミスだと信じていました。
このことが申込から１年以上経って、Ａさんからの指摘で発覚しました。
Ａさんからしたら、自分が取った覚えのない手続きが行われていたということで、気分が悪かったと思います。
そのことで金銭的に損をした人は１人もいないのですが、そんなミスが簡単に起きることに対してショックを受けました。
手続きをした代理店にそのことを電話で伝えると、店長が出てきてミスを認め、とりあえず謝罪のことばがあり、今日付で正しい手続きに変更したとのことでした。
そのときに私は「Ａさんに対して、そちらから説明もしてください」とお願いしたのですが、その後Ａさんには何の連絡もしていないことが発覚。こちらが指摘してようやく連絡をとったようですが、もし指摘しなかったらうやむやにする気だったとしか思えません。
この出来事があって、この代理店に対する不信がふくらみ、最初はもういい、と思っていたのが、きちんと誠意を見せてほしいと感じました。
おそらく代理店の人はこれで解決したつもりでしょうが、こちらとしてはこれで納得していいのでしょうか。それとも、こういうミスはよくあることだからこだわるのが変なのでしょうか。代理店レベルで終わらせずに、本会社が知らないままでいいのか、など、いろいろと考えさせられた出来事でした。
私と、赤の他人のＡさんとの間に手続きミスが原因のトラブルがありました。
たまたまそのときの申込控えと、そのときに打ち出された確認書をとっておいたので言えたのですが、私が申込書に書いたことと、打ち出された内容が微妙に違っていたのです。
そのときに気付かないのが悪い、と言われても仕方ないことですが、あるはずのないミスだと信じていました。
このことが申込から１年以上経って、Ａさんからの指摘で発覚しました。
Ａさんからしたら、自分が取った覚えのない手続きが行われていたということで、気分が悪かったと思います。
そのことで金銭的に損をした人は１人もいないのですが、そんなミスが簡単に起きることに対してショックを受けました。
手続きをした代理店にそのことを電話で伝えると、店長が出てきてミスを認め、とりあえず謝罪のことばがあり、今日付で正しい手続きに変更したとのことでした。
そのときに私は「Ａさんに対して、そちらから説明もしてください」とお願いしたのですが、その後Ａさんには何の連絡もしていないことが発覚。こちらが指摘してようやく連絡をとったようですが、もし指摘しなかったらうやむやにする気だったとしか思えません。
この出来事があって、この代理店に対する不信がふくらみ、最初はもういい、と思っていたのが、きちんと誠意を見せてほしいと感じました。
おそらく代理店の人はこれで解決したつもりでしょうが、こちらとしてはこれで納得していいのでしょうか。それとも、こういうミスはよくあることだからこだわるのが変なのでしょうか。代理店レベルで終わらせずに、本会社が知らないままでいいのか、など、いろいろと考えさせられた出来事でした。
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