お客さんのクレーム＠ハワイ

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Feb 15, 2005

(4)

テーマ：海外生活(7812)

カテゴリ：カテゴリ未分類

今日はお客様が１０年前に

修理して欲しいといらっしゃいました。
出来る限りの事はしますが、
購入してから１０年もたったバッグが
こうなったって言われても・・・・
保管の仕方が悪いのはあきらかだった。
年に２回しか使ってないのに！
って怒ってらっしゃいました(^_^;)

仕舞い込んだりしてるとカビとか危ないですよね。

状態はとっても良かったのでお直しは出来ますが
全部で１９８ドルかかると伝えると
私のせいではない！こんなものを作った
あなた達のせいでしょ！
でもこの湿気は私たちのせいじゃないし、
仕舞い込んだままにしてたのも私たちのせいじゃない。

こういうのって難しいですよね。
しょうがないのでこういう時は上のものと
喋ればこういう人ってけっこう気が済むので
スーパバイザーを呼んできました。

お客様が私はこんなに払ったのにこんな
サービスって無いんじゃないの？っていったら
うちのスーパバイザーは車だって
すごく高いけど買ってたとえ１分後に
どこかにぶつけてしまっても修理代は

修理代はもてくれない・・・・それを考えれば
って感じですごい比較をしてました(笑)
もうさすがって言うかなんていうか、
びっくりよ！これがお客様に言うことなのか？
っていう気もしたが、このお客様の場合は
こういう風に言うしか引き下がらなかっただろう。
スーパバイザーはお客様をなんとなく納得させ？
支払いに同意させてたわよ、あっぱれ。

他のブランドに比べたらかなりアフターケアーは
いいと思うんだけど、けっこうライフタイムギャランティー
だと信じてるローカルの人って多いので困る(T_T)
そんなのって良く考えれば有りえないって分からんかね？

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