November 15, 2007
カテゴリ： ビジネス
見える化
企業の不祥事が多くなっている。現場が見えていない。果たして私の会社も良く周りから中から見えているか？とっておきの一冊をご紹介します。その要旨だけでも読まれるとやくだつかも。重要なのは｢見える化｣と人の評価を直結させてはいけないこと。人への｢信頼｣が根底にあるからこそ、｢見える化｣は成立することを忘れてはならない。
｢現場力｣とは現場の「自律的問題解決能力」
１、現場で発生するさまざまな問題を「当事者」として解決しようとする強い意思、柔軟な頭脳、強靭な足腰を有していること。
２、現場の業務に携わるすべての人間が、組織能力にまで高められている。
３、現場力を徹底的に磨きこみ、優位性にまで高めようとする高い志・目標設定
企業の４つの勘違い
１、「悪い情報」が見えていない
２、｢組織｣として見えていない。
３、タイムリーに見えていない。
計画達成のPDCA いつものパターンです
Plan
Do→トラブルは問題解決のPDCA Problem-findingへ
Check
Action
問題解決のPDCA
Problem-finding(問題を発見する)
Display(問題を「見える」ようにする) ここが見える化の大切なところです
Clear（問題を取り除く）
Acknoledge(問題解決を確認する)→計画達成のPDCAのCheckへ
「見える化」の４つのバリエーション
２、視える化 事実や数値を突っ込んで解析しながら、より本質や真因を注意深く見る。
3、診える化 具体的な問題を特定するために、さらに細部を見ようとすること
4、観える化 全体を「俯瞰」して把握する。
｢見える化｣の妨げる要因
１IT偏重
２数値偏重
３生産偏重
４仕組み偏重 事実や問題、異常を顕在化させて問題解決を促進させる経営思想が重要
問題の見える化
１異常の見える化 不良在庫、垂れ流し情報、過度の情報提供 台帳 店舗品質
２ギャップの見える化 目で見る管理による現場力強化 トヨタの進捗管理(商談開始、商談途上、商談完了
３シグナルの見える化 納期前に納期状況を確認、督促する仕組み 災害の見える化
４真因の見える化 日次収支の見える化 原価の見える化 スキルの見える化
５効果の見える化 月一改善 週一改善 生産量、生産性、人員、スペース、品質
状況の見える化
１基準の見える化
５S運動「整理、整頓、清潔、清掃、しつけ」
標準作業の見える化
２ステータスの見える化
全店情報の見える化 調達改革 技術マップ 情報化された業務環境 キャラバン隊による小売店訪問
顧客の見える化
１顧客の声の見える化
お客様アンケートを「満足｣｢普通｣｢不満足｣の評価とし「普通」は問題発生とする
指標を「成果指標」｢行動指標｣｢参考指標｣に分ける
｢キャディ｣｢フロント｣｢コース｣「コース売店」｢応対｣｢料理｣｢プロショップ｣と細分化のアンケート実施 コールセンターの苦情を役員が直接聞く
２顧客にとっての見える化
納期情報検索サービスで例えば工場で生産中、港で通関中、
病院で「意見の回収」｢情報開示｣｢回答の質｣を調査
知恵の見える化
１ヒントの見える化
ベテラン修理担当の質問と回答の流れの「見える化」
製品開発の事例を元に「どのような障害があったか」｢どのような発想の転換をしたか｣｢その発想の転換はどこからもたらされたか｣
大林組の建設案件の文書を開くと、過去に使われた建設装置の技術文章に辿り付ける
２経験の見える化
トヨタは｢人の見える化｣をすすめることで｢経験や知恵の見える化｣が生きてくる
失注は他社に比べ価格が割高であったでなく営業とサービスの連携がなかった。
JR東日本の｢事故の歴史展示館｣
経営の見える化
菱食は、部門ごとに「ものさし」を明確化し改善目標値を設置し計器飛行を浸透させた
見える化の情報分析
１信号情報 問題発生事実、解決された事実の共有
２支援情報
３基礎情報 問題解決全般の活動を支援するための情報
見える化の原点
問題を｢異常｣｢ギャップ｣｢シグナル｣｢真因｣｢効果｣の切り口で見える化をする。
効果的な「見える化」のための１０のポイント
１現状の棚卸から始める
２｢見せたくないもの｣｢見せられないもの｣ほど見える化する
３｢見えるもの｣｢見せるもの｣を絞り込む
４鮮度・タイミングを重視する
５アナログとデジタルを使い分ける
６わかりやすくシンプルに
７現場の当事者が｢見える｣ようにし、仕組みも考える
８本当の勝負は見えた後
９｢見える化｣のノウハウを共有化する
10経営トップが「見える化」を牽引する
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不動産を始め、店を金沢市に本拠を置き、今までの本や32年の不動産の知識を使って、日本で初めてアパートの溶接したり、「100円電卓を使ってプロの不動産投資」をユーチューブに、小説を書いて物件紹介中。4つのマスコットが社員で、スーパーちゃんは数字に強く、サンダーちゃんは修理。スパイダーちゃんは物件紹介、セイラーちゃんはアパートの外観変身。自動車はナンバー444、電話は〇44444〇、4ばかリで店にはエンジェルが一杯遊びに来ます。スバル星の彼方から人生の書を読んで未来を創造します。
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