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レジャ研所長
インバウンドセミナーの紹介、中国人観光客対応のノウハウ、２０００年から進出した中国における接客、運営、販売サービス教育の体験記。
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Comments
2010/01/24
カテゴリ： インバウンド対策
札幌に来てます。
この数年、海外の旅行者が最も急増しているのが北海道です。
空港内でも、 ハングル、中国語、英語 が飛び交います。
そして、それに伴い空港や駅といった公共施設のインバウンド対応は
来る度に進化しています。
各種サービスやパンフレット、カウンターサービスの運営など、
全国の観光地の教科書的な存在 です。
今回も、空港で、JRの駅で、
何でもかんでも豪華な仕上げではなくて、
手作り感も満載で、
実際に外国人観光客が「おお！」「かわいい！」と注目を集めているのが素晴らしいです。
その他、カウンターではインバウンド対応のスタッフの名前と写真を提示してました。
＝＝＝
札幌に移動して、
アドバイスしてきました。
インバウンドでは、儲かる業種と恩恵に預かれない業種が出てきてしまいます。
その典型がタクシーでしょう。
実際に運転手さんたちにヒアリングすると、
対応どころか、何も準備していません。
「外国人は、あまり乗ってくれないんだよなぁ」と。
その効果は絶大です。
外国人に大人気の北海道でも、
インバウンドには、まだまだ「取りこぼし」がありますね。
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