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2006.10.06
テーマ： 家電よもやま(9843)
カテゴリ： 【ふ】と、思ったこと
押しの強さや勢い
に押されて商品を購入すると、本当にお値打ちで良い物だったりしても、何か騙されているのでは…と 疑念
が残ったりします。
家電量販店の店員さんで、商品の説明はきちんとしてくれるのに、 「売る気はあるの？」 って感じがするくらい、商品を強く勧めようとはしない店員さんがいるんですよ。
そのあっさりし過ぎなくらいの 応対 が、私も旦那もなんとなく気に入ってしまい、家電製品を買うときはいつもそのお店に行って、その店員さんを探してしまいます。
その店員さんと、他の店員さんや近くの別の量販店で説明してもらった店員さんと、何が 違う かというと、 『買ってくれ～！』 とか 『売りたい！売りた～い！！』 オーラ が出ていないことかなぁ。
あと、商品知識があって、丁寧に、かといってクド過ぎず、安心感というか、とにかく 落ち着いて買い物が出来る雰囲気 があるんですよね。
その店員さんと他の『売りたい』オーラの店員さんが、同じくらいの商品知識があって、同じ内容を説明してくれたとしても、買った後味が全然違うと思います。
最初、店員さんの 『応対』 と書くか 『対応』 と書くか迷ったんですけど、あの店員さんには 『応対』 と書くほうがあっているように思いました。
でも、気になって 広辞苑 で調べてみたら、
応対 … 相手になって
対応 …（色々な意味がありますが、応対の類似としては） 相手や状況に応じて 事をすること。
やっぱり 『応対』 で合ってたみたいです。
あの店員さんは、まず私と旦那が何を探しに来ているかを、私たちの身になって、話をよく聞いて、説明をしてくれていたように思います。
ちょっとした間というか、考えながら説明が聞けるくらいのペースが、後々の『納得感』に違いが出てくるような気がします。
もちろん値切ったりもしますが（旦那がね）、あの店員さんから「ここまでですね～。」と言われればそれで納得できますし、その後必ずおまけをひとつではなく、いくつか付けてくれたりします。
ネットで価格は調べていくので、送料なども考えれば、いつもお値打ち価格です。
上新電機 の○○さん、また買いたいものが出てきたら、お願いしますね。
上新電機 は、店頭価格がネット価格より更に安くなることが多いように思います。
送料安いからかな？
家電量販店の店員さんで、商品の説明はきちんとしてくれるのに、 「売る気はあるの？」 って感じがするくらい、商品を強く勧めようとはしない店員さんがいるんですよ。
そのあっさりし過ぎなくらいの 応対 が、私も旦那もなんとなく気に入ってしまい、家電製品を買うときはいつもそのお店に行って、その店員さんを探してしまいます。
その店員さんと、他の店員さんや近くの別の量販店で説明してもらった店員さんと、何が 違う かというと、 『買ってくれ～！』 とか 『売りたい！売りた～い！！』 オーラ が出ていないことかなぁ。
あと、商品知識があって、丁寧に、かといってクド過ぎず、安心感というか、とにかく 落ち着いて買い物が出来る雰囲気 があるんですよね。
その店員さんと他の『売りたい』オーラの店員さんが、同じくらいの商品知識があって、同じ内容を説明してくれたとしても、買った後味が全然違うと思います。
最初、店員さんの 『応対』 と書くか 『対応』 と書くか迷ったんですけど、あの店員さんには 『応対』 と書くほうがあっているように思いました。
でも、気になって 広辞苑 で調べてみたら、
応対 … 相手になって
対応 …（色々な意味がありますが、応対の類似としては） 相手や状況に応じて 事をすること。
やっぱり 『応対』 で合ってたみたいです。
あの店員さんは、まず私と旦那が何を探しに来ているかを、私たちの身になって、話をよく聞いて、説明をしてくれていたように思います。
ちょっとした間というか、考えながら説明が聞けるくらいのペースが、後々の『納得感』に違いが出てくるような気がします。
もちろん値切ったりもしますが（旦那がね）、あの店員さんから「ここまでですね～。」と言われればそれで納得できますし、その後必ずおまけをひとつではなく、いくつか付けてくれたりします。
ネットで価格は調べていくので、送料なども考えれば、いつもお値打ち価格です。
上新電機 の○○さん、また買いたいものが出てきたら、お願いしますね。
上新電機 は、店頭価格がネット価格より更に安くなることが多いように思います。
送料安いからかな？
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[【ふ】と、思ったこと] カテゴリの最新記事
Re:『応対』と『対応』(10/06)
アメリようこ
さん
私も、店員の態度には、かなり敏感になります。
振り返ってみて、自分は仕事上はもちろん、
私生活でもきちんと接しているか、気になるときがあります。
そんな時、この本を読むようにしてます。
ホテルマンが書いた本です。非常に勉強になります。
『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』
林田正光／あさ出版／1470円
(2006.10.06 13:26:07)
振り返ってみて、自分は仕事上はもちろん、
私生活でもきちんと接しているか、気になるときがあります。
そんな時、この本を読むようにしてます。
ホテルマンが書いた本です。非常に勉強になります。
『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』
林田正光／あさ出版／1470円
(2006.10.06 13:26:07)
Re[1]:『応対』と『対応』(10/06)
lycopin
さん
売りたい候。
ｔｏｓｈ3075
さん
店を入るやいなや、いきなり、店員が商品の説明、アピールをするのは、【対応】。じっくり選んだところに店員が現れてくれるのが【応対】なのかな。
なんにしても、納得して買いたいものです。 (2006.10.06 23:55:40)
なんにしても、納得して買いたいものです。 (2006.10.06 23:55:40)
Re:売りたい候。(10/06)
lycopin
さん
同感です。
わらしべYOSSY
さん
Re:『応対』と『対応』(10/06)
Rainbow211
さん
こんばんは＾＾トラックバックありがとうございました。あわせてコメントが遅くなり申し訳ありません。家電業界も競争が激しいですよね＾＾
自分の住む北関東は家電量販店が多いのですが、
やはり買うときは自分たちの希望をちゃんと（聞いてでは無く）聴いてくれる店員さんから買うように
しています。やはり店員さんの応対によって、買う側が気持ち良くなれないと、満足度も低くなって
しまいますので、値段以上に店員の方の応対には
敏感になりますな＾＾上新電機の店員さんとは
非常に相性が良いのでしょうね＾＾
(2006.10.10 23:58:40)
自分の住む北関東は家電量販店が多いのですが、
やはり買うときは自分たちの希望をちゃんと（聞いてでは無く）聴いてくれる店員さんから買うように
しています。やはり店員さんの応対によって、買う側が気持ち良くなれないと、満足度も低くなって
しまいますので、値段以上に店員の方の応対には
敏感になりますな＾＾上新電機の店員さんとは
非常に相性が良いのでしょうね＾＾
(2006.10.10 23:58:40)
Re:同感です。(10/06)
lycopin
さん
わらしべYOSSYさんへ
＞的確な商品を選択してくれる店員さんだと、
私も決めやすいです。
それに迷っているときもその日は買わずに帰るという選択もしやすいです。 (2006.10.11 13:01:09)
＞的確な商品を選択してくれる店員さんだと、
私も決めやすいです。
それに迷っているときもその日は買わずに帰るという選択もしやすいです。 (2006.10.11 13:01:09)
Re[1]:『応対』と『対応』(10/06)
lycopin
さん
Re:『応対』と『対応』(10/06)
ご訪問ありがとうございました。
確かに『売りたい』オーラが出ている店員には
あまり近寄りたくないですよね。
さりげなく、こちらが必要としているときに、
応対してくれればそれでいいんですよね。
また遊びにいらしてくださいね。 (2006.10.14 21:39:36)
確かに『売りたい』オーラが出ている店員には
あまり近寄りたくないですよね。
さりげなく、こちらが必要としているときに、
応対してくれればそれでいいんですよね。
また遊びにいらしてくださいね。 (2006.10.14 21:39:36)
Re:『応対』と『対応』(10/06)
mitu_world
さん
初めまして。どちらの上新電機なんでしょうか？良い店員さんに巡り会えてラッキーですね。上新電機は良く行きますが、あまり｢応対｣の良い店員さん（｢応対｣の悪い店員さんもあまりいないですが）に巡り会ったこと無いですねえ。記憶に残る店員さんてとても素晴らしいですね。その方はたぶん素で仕事をされているだけだと思うのですが、それがさりげないからまた買い物に行きたくなるのではないでしょうか？
(2006.10.14 23:23:00)
Re[1]:『応対』と『対応』(10/06)
lycopin
さん
簡単うつ病克服法の伝道師kiyoさんへ
ご訪問ありがとうございます。
＞さりげなく、こちらが必要としているときに、
＞応対してくれればそれでいいんですよね。
そうですね。
そのさりげなさが心地よいので、また次も・・・と思ってしまいます。 (2006.10.15 15:09:50)
ご訪問ありがとうございます。
＞さりげなく、こちらが必要としているときに、
＞応対してくれればそれでいいんですよね。
そうですね。
そのさりげなさが心地よいので、また次も・・・と思ってしまいます。 (2006.10.15 15:09:50)
Re[1]:『応対』と『対応』(10/06)
lycopin
さん
mitu_worldさんへ
＞その方はたぶん素で仕事をされているだけだと思うのですが、それがさりげないからまた買い物に行きたくなるのではないでしょうか？
おっしゃるとおりです！！
素のままで違和感がなく、とても自然に接して頂いた事が心地よくて、家電を買うならこの人がいるお店でと思っただけです。
この日記は元々Rainbow211さんの「セールスマンいろいろ」のトラックバックで、押しが強ければいいってもんじゃない！ということを強調したいがために、お気に入りの店員さんを必要以上に美化して書いてしまいました。
だいたい「セールスマン」を「店員さん」にしてしまっているし、自分でも文章に無理があることを感じていました。
それなのに、私のブログにしてはコメントをたくさん頂いているのは、本当は他の方も何か引っかかるんだけど・・・と思いつつも、そのことに触れるのは遠慮されていたのかなぁ。
いずれにしても、読んでいただいて嬉しいです。 (2006.10.15 15:27:01)
＞その方はたぶん素で仕事をされているだけだと思うのですが、それがさりげないからまた買い物に行きたくなるのではないでしょうか？
おっしゃるとおりです！！
素のままで違和感がなく、とても自然に接して頂いた事が心地よくて、家電を買うならこの人がいるお店でと思っただけです。
この日記は元々Rainbow211さんの「セールスマンいろいろ」のトラックバックで、押しが強ければいいってもんじゃない！ということを強調したいがために、お気に入りの店員さんを必要以上に美化して書いてしまいました。
だいたい「セールスマン」を「店員さん」にしてしまっているし、自分でも文章に無理があることを感じていました。
それなのに、私のブログにしてはコメントをたくさん頂いているのは、本当は他の方も何か引っかかるんだけど・・・と思いつつも、そのことに触れるのは遠慮されていたのかなぁ。
いずれにしても、読んでいただいて嬉しいです。 (2006.10.15 15:27:01)
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