楽天的生活

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2006.10.06

『応対』と『対応』

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テーマ：家電よもやま(9843)

カテゴリ：【ふ】と、思ったこと

押しの強さや勢い 疑念が残ったりします。

家電量販店の店員さんで、商品の説明はきちんとしてくれるのに、 「売る気はあるの？」 って感じがするくらい、商品を強く勧めようとはしない店員さんがいるんですよ。

そのあっさりし過ぎなくらいの応対が、私も旦那もなんとなく気に入ってしまい、家電製品を買うときはいつもそのお店に行って、その店員さんを探してしまいます。

その店員さんと、他の店員さんや近くの別の量販店で説明してもらった店員さんと、何が違うかというと、 『買ってくれ～！』 とか 『売りたい！売りた～い！！』 オーラ が出ていないことかなぁ。

あと、商品知識があって、丁寧に、かといってクド過ぎず、安心感というか、とにかく 落ち着いて買い物が出来る雰囲気 があるんですよね。

その店員さんと他の『売りたい』オーラの店員さんが、同じくらいの商品知識があって、同じ内容を説明してくれたとしても、買った後味が全然違うと思います。

最初、店員さんの 『応対』 と書くか 『対応』 と書くか迷ったんですけど、あの店員さんには 『応対』 と書くほうがあっているように思いました。
でも、気になって 広辞苑 で調べてみたら、

応対 … 相手になって

対応 …（色々な意味がありますが、応対の類似としては） 相手や状況に応じて 事をすること。

やっぱり 『応対』 で合ってたみたいです。

あの店員さんは、まず私と旦那が何を探しに来ているかを、私たちの身になって、話をよく聞いて、説明をしてくれていたように思います。

ちょっとした間というか、考えながら説明が聞けるくらいのペースが、後々の『納得感』に違いが出てくるような気がします。

もちろん値切ったりもしますが（旦那がね）、あの店員さんから「ここまでですね～。」と言われればそれで納得できますし、その後必ずおまけをひとつではなく、いくつか付けてくれたりします。

ネットで価格は調べていくので、送料なども考えれば、いつもお値打ち価格です。

上新電機の○○さん、また買いたいものが出てきたら、お願いしますね。