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2007.01.16

Word 2004 for Mac で「罫線を引く」を選択して鉛筆スタイルのカーソルで罫線を引こうとすると、まず四角形の罫線が引かれることになります。

「四角形ではなく、線を引きたいんです」とのこと。

なので、直線を引く方法を伝えました。しかし、お客様が作成した直線を使った罫線のエリア内には文字が入力ができません。

初めの問い合わせから求められている内容が判明するまで、お客様は手書きの原稿を元に罫線をを引いて表を作成されようとしていたのです。

手書きの原稿を見て、改めて思いました。コンピュータのサポートやトレーニングの際は、お客様は最終的に何をしようとされているのか、そこから話を始めるべきだと。

「線の引き方は？」と問われて「直線ツールを使います」という回答は正しいのですが、正しくないのでした。

おかげで、日頃は利用する機会のない Word 2004 for Mac で「罫線を引く」ことにかかわる様々なツールを知ることになりました。

トレーニングは、お客様本位でプログラムを作らないと、ためにならないと痛感した次第です。

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