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2007.09.18

ブラザー・レーザープリンタ「 HL-5270DN 」ユーザーのお客様から久しぶりのヘルプコール。

今回の症状は、手差しトレイでハガキ印刷した際、上余白1cm 部分の1行目が薄く印刷されるというもの（写真参照）。

それもすべてのハガキで。

販売した製品に発生する「不具合」は、結構心理的ダメージを受けるものです。

助けを求めて、ブラザーコールセンターに電話。

いつも感心するのは、ブラザーコールセンターへの電話は良くつながり、待たされる時間が短いこと。

製品名さえ伝えれば細かいことを言われることもなく、アバウトな説明でも相談を受けてくれるので不思議な感じがします。

結論として、（1）ハガキが手差しトレイから送り込まれる際にハガキが滑って起きる現象と思われる（2）インクジェット紙ハガキを使用していないか、というもの。

その通り。

以前、今回不具合が起きている「HL-5270DN」を使い、官製ハガキ（インクジェット紙ハガキではない）に同様の印刷をした経験がありますが、その際は問題ありませんでした。

今回、普通のコピー用紙をハガキサイズに切り、テストプリントしましたが問題は起きていません。

明日、お客様には報告をしなければ。

問題の原因を言い当てたコールセンターのわたなべさんは「偉い」。

ブラザー