まちがいだらけのマーケティング

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2004.01.23

犯人は誰？

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カテゴリ：カテゴリ未分類

先日、得意先の方と話をしていました。

「商品が売れないと、不信感が生まれるんです」

商品が売れないと、営業部隊は生産が悪いと言うそうです。
生産調整がなっていない、とか、品質が落ちたんじゃないか、とか。

商品が売れないと、生産部隊は営業が悪いと言うそうです。
無理に売りすぎる、とか、流通からの注文を聞きすぎる、とか。

商品が売れないのは、恐らく複合的な問題からでしょう。
それは社内に問題があるよりも、もしかしたら市場の変化に問題があるのかもしれない。

そのエネルギーを売れない根本的な原因探しに使い、
社内が一体化して、その原因に取り組んだ方がいいはずです。

でも犯人探しを、つい、しちゃうんですよね。
なぜか？
根本的な原因は、社内のコミュニケーション不足なんだと思います。
或いは、企業意志の共有化不足なんだと思います。

同じ目標に向って、同じ意志で戦えば、犯人を探す必要がありません。
誰もが同じ目標に向っているはずですし、ミスはあっても、足を引っ張ろうと
わざと悪いことをしている人はいないはずですから。

意志が共有されていて、さらにコミュニケーションも活発ならば、
もっと犯人探しは減るでしょう。

ミスは、ミスした人だけの責任ではない、普段からコミュニケーションしている人が
事前に指摘しなかった、或いは事後に善後策を取らなかった責任もある、
となるからです。

犯人を探すと、自分の責任ではないことが明確になるので、スッキリするのでしょうが、
会社全体がイヤな雰囲気になったりしますよね。

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