まちがいだらけのマーケティング

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2004.02.23

常識に頼りすぎ？

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カテゴリ：カテゴリ未分類

先日、仕事で調査をしていて思いました。

例えば、トヨタという会社についてイメージを訊いていたとします。

「一流企業だと思う」８０％
「信頼できる」７５％

だったとしましょう。
分析するとき、一流と思うから信頼もできるんだな、と勝手に思い込みます。
常識的に考えれば、誰も反論しないでしょう。
トヨタは一流、だから信頼できる・・・。

でも、数字で見ないで、机の上で計算されたスコアを見ないで、
調査に答えた一人ひとりを見てみると、全然違うことが言えるかもしれません。

おじいちゃんが大のクルマ好きで、いつも愛車のトヨタ２０００ＧＴの
自慢をしていたことが耳に残っている。それ以来、おじいちゃんを信頼するように
トヨタという会社も信頼している、ということかもしれないし、

海外でホームステイをしていたとき、日本の企業の話になった。
ホストファミリーのお父さんは日本の企業で一番信頼できるのは、
何を差し置いてもトヨタだと言う。それ以来、自分の中でもトヨタに対する信頼がある、ということかもしれない。

「一流企業」だから「信頼」というのは、関係性がありそうだし、
相関係数を計算してみても、そうだと数字が証明する。
しかし、はじめからそうした常識に囚われて分析してしまうと進歩がない気がするのです。

想像できる明日じゃつまらない。
常識に頼って判断するのではなく、違う角度から自分なりの判断をしたいですよね。
トヨタの場合は、それでも当てはまっていると思うのですが、
企業によっては常識を当てはめずに考えた方が面白い場合が多々あるのではないでしょうか？

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