PR
カレンダー
キーワードサーチ
▼キーワード検索
コメント新着
2026.05
2026.04
2026.03
2026.04
2026.03
2026.02
2026.01
2026.01
2009.03.07
テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(573135)
カテゴリ： 仕事のこと
「弱り目に祟り目」「泣きっ面にハチ」とはこのことであろうか…。
「公私」の「私」の部分で
人生２度目の大きな落ち込みをしている私に
「公」でも嵐が襲ってきた。
納品した大型出力のサイズが違う、と
クレームが来たのだ。
大きなグラウンドに字を描くための型紙を
大型出力で何枚にもはぎ合わせて
これまでにも何度かさせて頂いていた。
それまで一度もそんなクレームはなかったのに
今回、初めてそう言われてしまった。
「２センチズレてるんだよ！」
電話口で、お客さんは
かなり感情的になっている感じだった。
職人気質で、ちょっと怖い感じのお客さんなので
怒鳴られると本当に怖い。
ただ、出力データを調べてみても
言われたとおりの数値で出力しているし
今までと全く同じように出力しているので
取りあえず、最初にひたすら謝った後で
（これはクレームを受けた時の基本ですね）
「サイズは間違いなく出力しているのですが…」
と言ったとたん、
「だって実際に２センチズレてるんだよ！
といっそう怒り出してしまった。
（またひたすら「そうですね、申し訳ありません」と
平謝り…）
その後、実物の型紙を持って来社したお客さんは
会社の受付で仁王立ちになって
（イスを勧めても座ってくれなかった…）
役に立たなかった型紙を切るために
人工さんに何人も作業してもらうことや
それがムダになって１０万も損失が出ることや
大きな工事でこんなことが次にあったら困る、と
訴えられた。
社内中に響き渡る大きな声で叱られ続けるのを、
私は小さくなって頭を下げながら
聞いているしかなく…
お客様は言うだけいって、すぐ帰っていった。
損した人工代をどうしてくれる、などということは
一切言われなかった。
でも、型紙が役に立たなかったのであれば
お金は頂けない…と思った。
ただ…
原因がわからない。
どうしてもわからない。
原因が分かれば、次にミスを防止できるが
分からないままでは
同じことを繰り返してしまう危険が大きい。
大量大型出力だけに、
ミスのあった場合のリスクは
あまりにも大きいものだ。
原因が分からない以上、もうこの仕事は
次回からお受けできない…と悩んでいた。
それで上司に報告し、相談したところ
「４Ｍの出力で、誤差が２センチなら
むしろ少ない方だよ」
と言われた。
言われてみれば、プリンタで通す規格寸の紙さえ
ちょっとした湿気、天候に左右されて
数ミリ平気で伸び縮みするのだ。
まして屋外で使用する何メートルもの型紙なら
５センチ以上の伸縮があっても当たり前だという。
でも、それならなぜ今まで一度も
そういったクレームがなかったのか…？
その答えは、お客さんが教えてくれた。
上司と話している時に、
お客さんから電話があった。
「あのさー、よく考えたら
今回あんまり大量だから、文字の一部だけを
お願いしたでしょう」
今までは加工する文字全てを出力していたが
今回はあまりにも面積が多いので
Ｒのある文字だけ（直線の文字は自分たちで書く）
出力したのだった。
だから、他の文字はミリ単位でぴったりと
一分のズレもなく描けたのに対し、
紙で出力した型紙は伸縮によってブレたのだ。
「今までも、きっと紙の伸び縮みでブレてたのが
今回は他の文字が完璧だったから
そのブレがはっきり分かっちゃったってことだと
思うんだ」
お客さんの方からそう言ってもらって
心底ほっとした。
人工さんの費用の分を引かせてもらうと言ったが
それはいいと断られた。
クレームをつけたあと、原因をお客さんなりに考えて
電話してきてくれるなんて、なかなかないと思う。
叱られた時は平気だったのに（怖かったけど）
その電話を切った後は、泣きそうになった。
よかった…。
でも…
どっと疲れた…。
お気に入りの記事を「いいね！」で応援しよう
[仕事のこと] カテゴリの最新記事
-
地獄のロード続行中☆ 2015.10.17 コメント(2)
-
久々に･･･仕事のグチ☆ 2015.04.21 コメント(2)
Re:お客さんに怒鳴られた日☆(03/07)
＠しお
さん
お疲れ様でした～
クレームってほんと怖いですよね
なんでミスが起きたのかわからないのが一番困るしね～～
でも、今回はちゃんと相手側も考えてくれたみたいでよかったですね
チョコmamaさんの普段の仕事をきちんと評価してくれてるからだと思いますよ♪
(2009.03.08 11:24:18)
クレームってほんと怖いですよね
なんでミスが起きたのかわからないのが一番困るしね～～
でも、今回はちゃんと相手側も考えてくれたみたいでよかったですね
チョコmamaさんの普段の仕事をきちんと評価してくれてるからだと思いますよ♪
(2009.03.08 11:24:18)
Re[1]:お客さんに怒鳴られた日☆(03/07)
チョコmama
さん
疲れましたあ…^^;
でも最後は双方納得できて、本当によかったです。
正直、みんなの前で怒鳴られてる時は（もう辞めたい…）と思ってました（爆）
私、そんなに神様に嫌われたんだろうか？こんな思いばっかりしなくちゃいけないほど何か悪いことしたんだろうか…？？？って。
でも、お客さんからの電話が嬉しくて、ちょっと元気がでました（笑）単純ですよねー。 (2009.03.08 20:36:14)
でも最後は双方納得できて、本当によかったです。
正直、みんなの前で怒鳴られてる時は（もう辞めたい…）と思ってました（爆）
私、そんなに神様に嫌われたんだろうか？こんな思いばっかりしなくちゃいけないほど何か悪いことしたんだろうか…？？？って。
でも、お客さんからの電話が嬉しくて、ちょっと元気がでました（笑）単純ですよねー。 (2009.03.08 20:36:14)
【毎日開催】
15記事にいいね！で1ポイント
© Rakuten Group, Inc.
