mhattori。の日記？

電話を取るのは若手の仕事――という職場は、今でも多いのではないだろうか。しかし今、若い社員の間に「固定電話恐怖症」なるものが広がっているという。心身の不調から、就業が難しくなるケースまで。

社歴が浅く、大きな職場で、全員の顔と名前が一致していないし、その仕事内容にも疎い。電話で要件を言われても、誰に取り次いでいいかがわからない。相手がゆっくり待ってくれるといいのだが、イライラされたり、厳しい口調でプレッシャーをかけられたりすると、パニックになってしまう。

こうした問題が起きている背景には、「子どものころから携帯、スマホでのコミュニケーションが主体だった世代で、親しいもの同士の会話やLINEのやり取りには親しんでいるけれど、誰からかかってくるかわからない固定電話に慣れていないことがある」と見ている。そして、ちょっとしたミスをきっかけに、ストレスが過剰になり、電話に出ることが怖くなってしまうのだという。

「職場の電話に出ることは、思いのほか、多くの知識やスキルが必要な行為。若手の仕事とするのは適切でない」と考える。そのうえで、今の若い社員には、昔の「先輩を見て覚えろ」ではなく、しっかりと段階を踏んで、具体的に教えていく過程が必要だと助言する。固定電話恐怖症の原因が、若者のメンタルが弱いことではなく、世代間のギャップにあるのだとすれば、会社や上司の側が対策を考えていくべき問題だ