アップルストアって確かにそんなとこよね(^_^;)
予約して行っても…どこに声をかけたらよいかわかんね~!!!って感じよ
ただ、リンゴマークが大好きな私がレティさんの近くにいればお助けできたのにってかーんじ♪

とにかく無事に手続きできてよかったね♪
(2011.12.08 16:10:04)

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2011.12.07
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カテゴリ: 日々のつぶやき
突然ですが、 私が今 使っている iPod は

6年ほど前、iPod が 発売になったばかりの頃....

「 iPod の発売を待つ人々の行列です。 先頭の男性はおとといから並んでいるそうです 」 なんて

ニュースで 話題になっていた頃....

ゴルフコンペの賞品として 旦那が もらってきたものです。


ここ数年、 まったく使っていないようだったので

ケチな旦那に ダメ元で 「 ちょうだい 」 と 言ったら

めずらしく くれたものです。


そんな私の iPod が



旦那が 教えてくれました。


旦那あてに 「iPod nano(1st generation)交換プログラム」というメールが来たんだそうだ。


メールによると

「ごく稀にiPod nano(1st generation)のバッテリーが過熱して安全上の問題を引き起こす可能性があることを確認しております。対象となるiPod nanoは2005年9月から2006年12月の間に販売されたものです。 」とかで....

「無料交換するから ウェブ上で手続きをするように」 と書いてあり

「手続きは こちら 」 となっていたので

その 「 こちら 」 をクリックしてみたら


まずは....

該当商品かどうか確認するために シリアル番号を入力するようになっており



番号を入力すると どうやらまさに該当商品だったらしく 

AppleのID とパスワードを 入力しろ となり

( 旦那に 「AppleのID とパスワード教えて」と言ったら 「そんなもの知らん」と言われたので )

ID 持っていない人は ID設定から始めろ となり

ID設定するには Appleのソフトをダウンロードしろ となり



それなのに ダウンロードしたものを見ても どこのページから ID設定していいやら さっぱりわからないという

PCに それほど詳しくないおばさんにとっては

おそろしく複雑で 煩雑で やっかいな作業で....

結局途中で 「 えーい もう わけわかんなーい 」 となっちまった レティチアであります。

( お問い合わせ電話番号とかも 書いてないしさ )


ありがたいことに メールの下の方に

「 交換手続きに関してサポートが必要な場合は、Apple Store までお越し下さい 」

という救済策があり....


ちょうど 銀座に行く用事があったので、 Apple Store 銀座店に 出向いて

対人対応してもらうことにした レティチアです。


銀座のど真ん中にある Apple Store 銀座店

ビルの壁面に 大きなアップルマークが 浮かんでてわかりやすいです。


レティチアとしては 店内に入ったら.... 

銀行のように あるいは ドコモショップのように 係の人が やってきて

「 どんなご用件でいらっしゃいますか? 」 なんて 聞かれて

「 交換でございますね。 では こちらの番号札をおとりになって お待ち下さい 」 みたいな....

当然 そんな展開を期待して 出向いたわけでありますよ。


ところがどっこい Apple Store ときたら....

店内に流れるのは ラップ調ミュージック

まるで ディスコかと思われる キラキラ電飾


「 どんなご用件でいらっしゃいますか? 」  どころか

「 何しに来たんだい? ベイビー 」 って 感じで....


アメリカナイズされた インターナショナルな グローバルな 店内は

レティチアにとっては、「 黒船 はじめて見ちゃった 」 ってほどの 異国感でいっぱいでした。


おそろいのアップルマークのはいった青いTシャツを着た たくさんのスタッフたちが

広い店内の あちらこちら 勝手気ままな場所で

それぞれ お客さんを相手に

PCを あるいは ipad を あるいは iphone を あやつりながら 談笑中。


スタッフのほぼ全員が 20代かと思われる若さで

しかもたぶん ほぼ全員が バイリンガルであると思われる 独特の雰囲気を持ち

その中にちらほらと 日本以外の国籍を持つと思われる若者も 混じっていて....

( 黒人スタッフなんか ラップミュージックにノリノリで 仕事しているんだか なんだか わからない...)


当然、番号札なんかないし、 

気軽に 声をかけられる感じの 優しそうな案内係のおばさんなんか いない。


平日の昼間とは思えない 混雑した店内。

手があいているスタッフは 明らかに 日本人じゃないと思われる人ばかり。


純粋 日本人のレティチア

とてもじゃないけど 話しかけられません。


しばしたたずんでいれば 誰か声をかけてくれるんじゃないかと期待しましたが

途方に暮れたおばさんに 誰ひとり 話しかけてくれず....


しかたなく レティチア 自力で なんとかしようと

入り口付近に戻り、各階の店内案内図や パンフレットなどないかと 探してみました。

「 2階 お客様相談窓口 」 とか 書いてないかと 思ってさ....


どこにもないよ そんなもの。


しかたなく、意を決して 通りすがりの日本人スタッフさんを つかまえて

「 あの....ipod のバッテリーが加熱するとかいうメールをもらって 交換に来たんですけど 」 と言うと

「 4階ですね 」 とのことだったので


店の奥にある 変な形と変な色した 近未来型のエレベーターに 乗り込みました。

近未来エレベーター、 行き先階数を押すボタンがなくて

どうなることかと思ったけど

全ての階に停止するようになってた。


4階に着いたら 今度こそ

お客様相談窓口とか、修理受付窓口とか

そんなものがあるんだろうと 期待していたのですが


4階に着いて 近未来エレベーターの扉が 開くと

そこはまた1階と まるで同じ

「 何しに来たんだい? ベイビー 」 の世界だったのでした。


1階より 少し 空いていたし、

この雰囲気に 多少慣れてきたので

手が空いていると思われる 青いアップルTシャツの若者を さっそく つかまえることができ

「 あの....ipodのバッテリーが加熱するとかいうメールをもらって 交換に来たんですけど 」 と 言えました。


「 それでしたら、こちらの用紙に記入してください 」 みたいなアナログ展開を 期待したのですが

残念ながら 世界の最先端を行く Apple Store で そんな展開になるはずがなく....


その場ですぐ 近くにあるPCに 打ち込み始めた 青Tシャツの若者は


私が 家で悪戦苦闘したと同じ Appleのサポートページを 開き....

画面を指さし

「 メールアドレスを入力してください 」 とか

「 名前と住所を 入力してください 」 とか 指示するばかり。


どうやら 個人情報であるため、

PCに疎い おばさん相手とはいえ

スタッフが 代わりに入力するというわけには いかないらしくてね~



ほぼ 家のPCしか さわったことがない レティチアは

感覚の違いに戸惑い、

やたら時間かかるは 何度も押し間違えるは もう大変! 

( 日頃 カナ入力してるから、そもそも ローマ字入力に 慣れてないしさ )


しかも 「 パスワード 」 は

「 アルファベットの大文字 小文字と 数字を すべて使って 8文字以上 」 って

おばさんには ハードル高すぎ!


ない智恵を振り絞り 無理やり考えた パスワード

確認で もう一回 入力したら

みごとに 違ってて やり直しになったぜ! ベイビー!


その他もろもろ いろいろと 入力項目があったのですが

青Tシャツの若者に 大変な面倒を 掛けちまいましたよ。


おばさんが 危なっかしい手つきで キーボードを打つ姿は

青シャツ君にしてみれば 

黙って見ちゃいられなかったに 違いなく

代わりに打ちたいと思って 内心イライラしていたに 違いなく....


実際 私が 何かやらかすたびに

「 あっ 」 と 小さな声をもらしてた 青シャツ君でした。 ホント ゴメン



その場で回収されると思ってた 私の古い....

こんなの まだ使っている人がいたんだぁ と 言うほど 古い 初代 iPod は


最後に 回収希望の日付を入力すると

その日に 「 お引き取りにうかがいます 」 って ことになっておりまして....


結局 Apple Store には

ただ 恥をかくためだけに 出向いたような....


そんなこんなの顛末でございました。


ちなみに....

交換品が届くのに 6週間かかるそうです。








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最終更新日  2011.12.07 15:28:02
コメント(22) | コメントを書く
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Re:回収だぜ ベイビー!(12/07)  
*tokko*  さん
え~~~??何それ、めちゃめちゃ不便じゃん。
すぐその場で交換してくれるんじゃないのぉ~~?
そのドライさはやっぱり異国の会社だからだよ。
そうに違いない。 (2011.12.07 16:12:04)

Re:回収だぜ ベイビー!(12/07)  
笑いながら読んだんだけど、よく分からない内容でした( ̄m ̄〃)ブブッ♪
交換に6週間もあかかるって?
もうiPod の事は忘れてる頃ですねぇ"r(^^;)
お疲れ様でした~(=^‥^)_旦~~Coffeどぅぞ♪
(2011.12.07 20:51:52)

おつかれさま!  
APPLEすごい~!行ってみたいな。
ジョブズさんビジネスってそんな感じなんだ~。
なんだかおもしろいっ (2011.12.07 21:19:38)

Re:回収だぜ ベイビー!(12/07)  
ハラハラドキドキな経験でしたね。。。

日本の企業のサービスに慣れていると、「サービスわるっ」って感じてしまいそう(^^;


(2011.12.07 22:09:17)

Re:回収だぜ ベイビー!(12/07)  
西紅柿220  さん
おお~、すばらしい黒船体験でしたね!

実はうちのipadも、火こそ吹かないものの、電源ボタンの調子がイマイチ不安定。
保証期間中に修理しようと思っているけど、そんな時に限って調子が良くて。。。

ギンザの黒船、見に行きたいな~~~♪ ^^

(2011.12.07 23:00:55)

Re:回収だぜ ベイビー!(12/07)  
イングラム さん
文面からはとても他人事とは思えない緊迫感が十二分に伺えました。
私もパソコンを使ってはいるが、パソコンの事など「謎!」以外の何者でもなく、息子に頼んでます。

しかし、何であの関係の人って誰でも分ると思っているのか?
それが「謎・・・。」だ!! (2011.12.08 11:45:57)

Re:回収だぜ ベイビー!(12/07)  

Re:回収だぜ ベイビー!(12/07)  
じぇしのま  さん
え~やっぱり私も銀行みたいに日本的サービス希望!でなくちゃわざわざ銀座なんていかない~。展示品を見て遊ぶなら電気屋さんの量販店でいいもん。とはいえ、博物館気分で行ってみたい気もする・・・

交換品は最新機種?なんてことはないのでしょか? (2011.12.09 07:51:38)

Re:回収だぜ ベイビー!(12/07)  
たえ☆☆  さん
うっわ~~~(^_^;)
そんなお店怖くていけない!
近所のauショップにだってドキドキするっていうのに。。。。
(2011.12.09 13:39:08)

Re:回収だぜ ベイビー!(12/07)  
やころん  さん
ベイベー的なりんごちゃん空間おそろしや~

まさかそんな空間とは知らずに出向いたと思いますが、
そういう時はフツーに溶け込みそうな次男くんにお任せデスね!!
(2011.12.12 14:22:04)

Re:回収だぜ ベイビー!(12/07)  
Snowっち  さん
Σ(゚Д゚;エーッ! お店に出向いてもそんな対応だなんて・・・
私にはとてもついて行けない世界になってしまってるのね(´_`。)グスン
(2011.12.14 19:14:43)

*tokko*さんへ  
レティチア  さん
>え~~~??何それ、めちゃめちゃ不便じゃん。
>すぐその場で交換してくれるんじゃないのぉ~~?
-----
せっかく出向いたんだから、少なくともその場で回収してほしいと思いません?
あと、手書きの申し込み書も希望!

>そのドライさはやっぱり異国の会社だからだよ。
>そうに違いない。
-----
そうに違いない!
「PC使えない者は 人間にあらず」というアップル社の態度が見て取れたワイ。
でも対応してくれた若者スタッフは いやな顔もせずにおばさんにつき合ってくれました^^
(2011.12.15 12:53:51)

ぴあちゃんです(^^*)/さんへ  
レティチア  さん
>笑いながら読んだんだけど、よく分からない内容でした( ̄m ̄〃)ブブッ♪
-----
ごめんね~
週一しか更新してないせいか、あれもこれも盛り込みたくて
やたら長文になってしまう。

>交換に6週間もあかかるって?
>もうiPod の事は忘れてる頃ですねぇ"r(^^;)
>お疲れ様でした~(=^‥^)_旦~~Coffeどぅぞ♪
-----
そのとおり!
いつ回収に来たか、すっかり忘れました。
このまま永遠に 交換品が来なくても たぶん忘れてるから 問題なし(笑)
(2011.12.15 12:56:03)

ありあり2126さんへ  
レティチア  さん
>APPLEすごい~!行ってみたいな。
>ジョブズさんビジネスってそんな感じなんだ~。
>なんだかおもしろいっ
-----
ありありさんが好きそうな空間だよ
とらちゃん連れて 一度行っておいで!
そして黒人スタッフとラップでも踊っておいで!(笑)
(2011.12.15 12:57:13)

SOLEILさんへ  
レティチア  さん
>ハラハラドキドキな経験でしたね。。。
-----
完全に場違いなおばさんがさ迷い込んでしまいました。

>日本の企業のサービスに慣れていると、「サービスわるっ」って感じてしまいそう(^^;
-----
困った顔してたたずんでいても 誰も声かけてくれませんからね~
シャイな日本人には 向かない場所だわ~
(2011.12.15 12:59:37)

西紅柿220さんへ  
レティチア  さん
>おお~、すばらしい黒船体験でしたね!
-----
異国はおそろしいところじゃったよ(笑)

>実はうちのipadも、火こそ吹かないものの、電源ボタンの調子がイマイチ不安定。
>保証期間中に修理しようと思っているけど、そんな時に限って調子が良くて。。。
>ギンザの黒船、見に行きたいな~~~♪ ^^
-----
イマイチなipadを持参して ぜひ行ってみてください。
ブログが3回書けるぐらいの黒船体験ができます!
(2011.12.15 13:02:30)

イングラムさんへ  
レティチア  さん
>文面からはとても他人事とは思えない緊迫感が十二分に伺えました。
>私もパソコンを使ってはいるが、パソコンの事など「謎!」以外の何者でもなく、息子に頼んでます。
-----
ブログと ネットショッピングしかしてないから
毎日いじっているのに、いっこうにスキルアップしないわ(笑)
いまだExcelも使えず...

>しかし、何であの関係の人って誰でも分ると思っているのか?
>それが「謎・・・。」だ!!
-----
iPod 使っている人は みんなパソコンができるっていう前提になってる(泣)
パソコンからしか交換手続きができないっおかしくない?
目の前にいるんだから、「今ここで何とかしてくれっ!」って感じだよ~
(2011.12.15 13:10:36)

きらきらハートさんへ  
レティチア  さん
>アップルストアって確かにそんなとこよね(^_^;)
>予約して行っても…どこに声をかけたらよいかわかんね~!!!って感じよ
>ただ、リンゴマークが大好きな私がレティさんの近くにいればお助けできたのにってかーんじ♪
-----
なになに?
きらきらさんはあんな異文化コミュニケーションに ビクともしないどころか
エンジョイしちゃう人?

>とにかく無事に手続きできてよかったね♪
-----
忘れかけていた昨日、「センターにあなたのiPodが届きました」ってメールが来たよ
センターに届くのに3週間かかってるから、
そりゃ交換品が私の元に届くのには6週間かかるわなぁ
って、センターってどこにあるんじゃ?
(2011.12.15 13:15:17)

じぇしのまさんへ  
レティチア  さん
>え~やっぱり私も銀行みたいに日本的サービス希望!でなくちゃわざわざ銀座なんていかない~。展示品を見て遊ぶなら電気屋さんの量販店でいいもん。とはいえ、博物館気分で行ってみたい気もする・・・
-----
量販店なら店員さんが おばさんに慣れてるしね(笑)
おばさんがこんな悲しい目にあうことはないだろう...

>交換品は最新機種?なんてことはないのでしょか?
-----
最近は修理に出すと、新品交換になることも多いし~
それはちょっと期待したいところだ!
けどきっと、バッテリーだけ交換した古いiPodが そのまま戻ってくると思う(ー。ー)
(2011.12.15 13:21:32)

たえ☆☆さんへ  
レティチア  さん
>うっわ~~~(^_^;)
>そんなお店怖くていけない!
>近所のauショップにだってドキドキするっていうのに。。。。
-----
おばさんの被害妄想なんだろうけど
「えっ、そんなこともできないの?」って
すっごくバカにされてるような気がしてしまうのよね~
まあ実際 できないんだけど...
(2011.12.15 13:23:18)

やころんさんへ  
レティチア  さん
>ベイベー的なりんごちゃん空間おそろしや~
-----
シャイな日本人にはなじめない空間です(T_T)

>まさかそんな空間とは知らずに出向いたと思いますが、
>そういう時はフツーに溶け込みそうな次男くんにお任せデスね!!
-----
次男なら 黒人スタッフと一緒にラップ踊りながら、近未来エレベーターに乗れるよ(笑)
(2011.12.15 13:24:55)

Snowっちさんへ  
レティチア  さん
>Σ(゚Д゚;エーッ! お店に出向いてもそんな対応だなんて・・・
>私にはとてもついて行けない世界になってしまってるのね(´_`。)グスン
-----
結局、iPod 持ってる人なら、パソコンで手続きができるはず...
っていうのが前提になってるわけなんだね~
せめてその場で回収してくれてもいいのにね
その方がアップル側も 手間が省けると思うのだが....
(2011.12.15 13:28:24)

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