mini犬♪の日記

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August 5, 2004

お客様は神様？

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カテゴリ：カテゴリ未分類

「お客様は神様」子供の頃耳にしていたフレーズである

そう！その通りなのだ…。

企業も起業も、すべて、顧客のお金であることを

ある会議で改めて実感する。

注文を取っても、品質やサービスが良くなかったり

手違いがあると、全て顧客は逃げてしまう。

給料＝会社ではない

全て、顧客のお金である事を強く認識なくてはいけない。

宣伝や広告だけではなく、顧客への価値の提供やサービスが

どうすれば売上が上がるのだろう？ではなく

私が、最近思う大切なマーケティングの役割は、

どうすれば人々が、快適に消費活動ができるか？

が大切だと思う。

生産や消費予想も大事だが、肝心なのは、顧客満足を高める為に

今何が欠けているのかを分析し、お客様の視点からビジネスチャンスを

見つけなくてはならない。

どれだけ長く、自社や自分の商品またはサービスリピートしてくれるか

結果、結論を出してくれるのは全て、顧客なのだから・・・。

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