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みやひょん
みやひょんです。 大好きな富士山や人生訓を発信し、 日々 元氣と勇氣を発信していきたいと思います。 みなさん よろしくお願いいたします。
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(1) 2013年01月25日
カテゴリ： 人生訓
新しいお客様を獲得する費用は、固定客を維持し続ける企業の、数倍はかかると言われます。費用をかけて新規のお客様を開拓しても、ぞんざいな態度で対応をしたために、すぐに離れられてしまっては損失は多大です。
しかし、それ以上に打撃を受けるのは、お客様が抱いたマイナスの印象やコチコミでしょう。「１人のお客様の後ろには、１００人のお客様がいる」のです。１人のお客様の不評は、その家族をはじめ、友人、知人へと伝わってしまうのです。
それは、想像している以上に大きな損失なのです。たった１人のお客様に対しての、ついうっかりした態度が、危機を招くことにもなりかねません。
お客様との良好な関係を築くには、<数ある同種の企業の中から、よくぞ我が社を選んでくださいました>と、常に感謝の心で接することです。
どのようなお客様の態度にも、明るい笑顔で対応をするところに、「また利用したい」という気持ちが湧き、やがて固定客になっていきます。お客様一人ひとりが我が社の広告塔であると意識して、真心溢[あふ]れる対応をしたいものです。
今日の心がけ；真心で対応しましょう
しかし、それ以上に打撃を受けるのは、お客様が抱いたマイナスの印象やコチコミでしょう。「１人のお客様の後ろには、１００人のお客様がいる」のです。１人のお客様の不評は、その家族をはじめ、友人、知人へと伝わってしまうのです。
それは、想像している以上に大きな損失なのです。たった１人のお客様に対しての、ついうっかりした態度が、危機を招くことにもなりかねません。
お客様との良好な関係を築くには、<数ある同種の企業の中から、よくぞ我が社を選んでくださいました>と、常に感謝の心で接することです。
どのようなお客様の態度にも、明るい笑顔で対応をするところに、「また利用したい」という気持ちが湧き、やがて固定客になっていきます。お客様一人ひとりが我が社の広告塔であると意識して、真心溢[あふ]れる対応をしたいものです。
今日の心がけ；真心で対応しましょう
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