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よきん
電気関係の製造業をやっている筆者がいろんな物好きーなことに興味をもって日々を生きている日記です。モノスキーもやっていましたのでブログのタイトルがそのまま残っています。 ただいま、経営革新の真っ最中、脱下請けを目指して奮闘しています。
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2007年01月09日
テーマ： モーニングセミナー(306)
カテゴリ： 職場の教養
１月 ９日（火） ミスへの対応
仕事帰りのある日、Aさんは妻と待ち合わせて、デパートに行きました。
背広を買い、そのデパート専用のカードで支払おうとしましたが、レジ係の所で精算が出来ません。原因は、妻の持っていたカードが古かったからでした。
Aさんは待たされているうち、次第にイライラがつのり、妻へのグチが出そうになりました。しかし、ある女性店員の対応が、思い止まらせてくれたのです。
彼女は、Aさんたちの買い物を担当した店員がカード担当部署へ出向いている間、他のお客様の相手をしながらも、Aさんたちへの目配りも忘れませんでした。
そして、待たせている理由が、Aさんたちのミスによるトラブルであるにもかかわらず、｢待たせて本当に申し訳ない｣といった顔で恐縮しながら、｢もうしばらくお待ちください｣と、何回となく声をかけてきたのです。
こうした場合、ともすれば｢こちらのミスではございませんので・・・｣という心で応対しがちです。しかしこうした時にこそ、｢お客様第一｣の真価は問われます。相手の気持ちを思いやり、心を込めた表情と態度で対応しましょう。
今日の心がけ●心を込めた対応をしましょう
↑↑↑↑↑この「ツキを呼ぶ日めくり」は五日市剛様のものです。お求めは致知出版社さんまで
仕事帰りのある日、Aさんは妻と待ち合わせて、デパートに行きました。
背広を買い、そのデパート専用のカードで支払おうとしましたが、レジ係の所で精算が出来ません。原因は、妻の持っていたカードが古かったからでした。
Aさんは待たされているうち、次第にイライラがつのり、妻へのグチが出そうになりました。しかし、ある女性店員の対応が、思い止まらせてくれたのです。
彼女は、Aさんたちの買い物を担当した店員がカード担当部署へ出向いている間、他のお客様の相手をしながらも、Aさんたちへの目配りも忘れませんでした。
そして、待たせている理由が、Aさんたちのミスによるトラブルであるにもかかわらず、｢待たせて本当に申し訳ない｣といった顔で恐縮しながら、｢もうしばらくお待ちください｣と、何回となく声をかけてきたのです。
こうした場合、ともすれば｢こちらのミスではございませんので・・・｣という心で応対しがちです。しかしこうした時にこそ、｢お客様第一｣の真価は問われます。相手の気持ちを思いやり、心を込めた表情と態度で対応しましょう。
今日の心がけ●心を込めた対応をしましょう
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