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経営コンサルタントとして、日々思っていることを書いていきます。
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2006年11月28日
カテゴリ： お仕事
テーマは「問題解決の仕方」です。問題解決の手法は様々ありますが、今日行ったのは「なぜ・なぜ手法」です。問題が起こっている。それはなぜ起こったのか？原因を探る必要がありますが、それを最低3回は追求していくと根本原因が分かるというものです。
例えば子供が泣いてる
なぜ泣いているのか？（なぜ第一段階）
悲しかったから。
なぜ悲しかったのか？（なぜ第二段階）
かわいがっていた金魚が死んだから。
なぜ、金魚が死んだのか？（なぜ第三段階）
飼っていた金魚鉢が壊れたから。
なぜ金魚鉢が壊れたのか？（なぜ第四段階）
手で金魚鉢にさわったときに落としてしまったから。（これが根本原因）
対策
金魚鉢は子供の手の届かないところへ置く。
備考
（なぜ第一段階）で終わると根本的な解決にならない。また起こる可能性がある。
トヨタでは最低なぜを5回まで突き詰めるそうです。
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