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現役MSW12年目
全国規模の某病院で働く現役のMSW（メディカルソーシャルワーカー）です。 病気になった時や入院が必要になった時に、皆さんの不安を少しでも軽減させられるような情報を発信していこうと思います。 またこれからＭＳＷを目指したいと言う人にとっても、業務や給料のこと等をリアルな視点で伝えます。 病院の相談員から見た生命保険の選び方や、MSWの仕事、残業しない働き方、資産運用、おすすめの本紹介 等のテーマがメイン。 朝の更新が多いです。
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2023年12月22日
テーマ： 働き方(85)
カテゴリ： 病院
以前記事にもしましたが、私の職場ではメインとサブとなる病棟をそれぞれが持って、担当病棟を定期的にローテーションすることになっています
ＭＳＷの働き方～病棟担当制、チーム制、依頼制
本来なら来年の4月からローテーションの予定でしたが、1か月間研修で休む看護師ががいたり退職予定（パートで再雇用）で有給消化に入る看護師がいたり、病棟との関係性が上手くいかずに病棟から担当を変えてくれと言われている看護師がいたりで
来月から予定を早めてローテーションを回すことになりました
私は病棟から担当を変えてくれて言われた病棟を1月から担当することになり、 「一度壊れてしまった病棟との信頼関係を築きなおしてほしい」 と上司から直接お願いをされてその大役を担うことになりました
元々独特な病棟で、担当した看護師さん2名が立て続けにメンタルをやられていることもあり、退院支援の看護師さんから看護師だと無理だからMSWさんに担当して欲しいとっ今回言われて私に白羽の矢が立てられました
昨日は今担当している病棟の師長さんに来月から担当が私から退院支援の看護師に担当が変わることを伝えた所、「師長会で担当が一部変わることの報告を受けていたから、悪い予感していたのよ」と言われました
その師長さんとは私がICUの病棟を担当していた時から関わりがあったのと、臓器提供の委員会などでも一緒に仕事をしている師長さんなのでMSWに対しても厚い信頼を寄せてくれています
そこで病棟の担当がMSWから看護師に変更になることを伝えた所、「MSWさんだったら先生や患者さんとのやり取りを上手くやってくれるけど、看護師だとそんなにうまく出来ないと思うから絶対うまくいかなくなってくると思うよ。私が言って変わることじゃないと思うけどMSWさんに担当に入ってもらいたいって言っておいて」と返答がありました
MSWとしての価値を見出してもらえること以上に働いていて嬉しい事はないので、素直に嬉しかったのと私が移動することに対して本気で残念がってもらえたことは、この1年ちょっと仕事をしてきた目に見える成果だと思うので申し訳ない半分、ありがたい半分な気持ちでした
MSWとしてもそうですし、個人の能力としてもですが対人関係で意図しない衝突を避ける能力はやはり不可欠だと思います
特に「退院」や「クレーム対応」等患者さんからするとネガティブな場面で対応することが多いので、人間関係の構築の場面や話し方一つで揉めてしまったり衝突してしまうリスクは大きな仕事です
そのため機嫌が悪くなっている人に対してどこまで誠実に、かつ相手の思いも受け止めた上でこちらの要求も適切に伝えていくかと言う高度な技術を求められる仕事でもあります
このバランス感覚を身に付けていない退院支援の看護師さんは多いので、相手との信頼関係を築く前にこちらの要望が先行してしまい上手くいかなくなるケースも少なくありません
そういう意味でも、まずは受容と傾聴を徹底的に行い、相手との信頼関係を第一に考えるMSWの見出す一つの重要な価値がここにはあると思います
来月からの病棟ローテーションでもこの能力を患者さんだけではなくて、病棟や新しく担当する診療科の医師相手にも発揮して上手く病棟とも信頼関係を築けていければと思います
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