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2006年09月13日

★オマエが言うなって。。。★

(4)

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(573787)

カテゴリ：徒然なるままに・・・

まずはアヒル隊長がダウンしました。とりあえず休んで

もらわないと。。。たまたま仕事を持ち帰っていたので、

私は自宅で仕事します。うぉ～～～～～～～～～～。

良い関係で仕事をさせてもらっているクライアントさんが

います。信頼関係もあり、一緒にいる時間も長いです。

そこのクライアントさんの中で小さなミスがありました。

詳しくは聞いてないけど、ミスコミュニケーションが問題

かなって思っています。他のクライアントとのトラブルが

あったんです。

そもそも、事の発端には弊社も関係していましてね。アヒル

隊長が作成したモノに難癖をつけてきたんです。けっこう

キッツイこと書いてきてました（苦笑）

どこにミスコミュニケーションが起こる問題があって、

どのように改善していくかとかは普通に考えて、やるべきこと。

そのポイントがハッキリと分かったってことは良かったです。

でね。

その難癖をつけてきた人のメールにあった、ある一言が

気になったんです。今回の件に関してね、

「 社長問題ですよ。 」

って。

ん？社長問題ですよ？

オマエが言うな(-_- )

社長問題かどうかは、こっちが決めることです。ちょっと

こっちに非があり、有名な人のクレームだからといって、

このポイントに関しては、食い下がっちゃダメです。

もちろん、常識的に考えて、反抗する必要はありませんが、

この発言、よくクレーマーが使う表現です。

ここは自社の判断基準です。どう対応するのが良いのかって

検討し、自社の判断で社長が対応するのがベストってことで

あれば、そうすれば良いんです。

有名な人みたいですが、よくない評判も聞きます。基本的に

先入観は持たないようにしているのですが、なるほど！って

思ってしまいました(￣▽￣;)

社長問題かどうかは別にして、そーゆうことを言ってくる

ってのは、どうなんでしょうかねぇ～。

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最終更新日 2006年09月13日 11時39分23秒
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■コメント

言葉はときどき・・・

のんちさん

すいません。でも笑っちゃった！「社長問題ですよ」って・・・
なんか、文字だけ見ると「社長！大変です！問題ですよー！」
っていう「ごはんですよー」みたいなノリに思えて笑っちゃいました。シリアスなのに、すいません。トラブルが発生した場合は必ず感情的な言葉や素直に受け止められない言葉が出てくるものです。問題はその言葉だけを受け取るのではなく、その言葉の裏にある真実を受け止めることだと前に自分なりに学びました。時々、言葉は意味を持たないことがあります。どうでしょう。 (2006年09月13日 22時55分43秒)

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Re:言葉はときどき・・・(09/13)

マフィー1995 さん

のんちさん
＞すいません。でも笑っちゃった！「社長問題ですよ」って・・・
＞なんか、文字だけ見ると「社長！大変です！問題ですよー！」
＞っていう「ごはんですよー」みたいなノリに思えて笑っちゃいました。シリアスなのに、すいません。トラブルが発生した場合は必ず感情的な言葉や素直に受け止められない言葉が出てくるものです。問題はその言葉だけを受け取るのではなく、その言葉の裏にある真実を受け止めることだと前に自分なりに学びました。時々、言葉は意味を持たないことがあります。どうでしょう。
-----
仰るとおりです。正解♪
って、クイズじゃないけど（笑）

真意を見抜くことが大事です。見抜いたうえで
相手がクレーマーの場合は、対処方法が変わって
きます。

余談ですが、感情的な状態でメールを書くのは危険
です。冷静に書いたつもりでも、書けてないことが
多い。。。失敗経験あり(￣▽￣;) (2006年09月14日 02時44分39秒)

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Re[1]:言葉はときどき・・・(09/13)

yuko さん

クレームはメールで伝えちゃいけない。それがマナーである。と思ってます。
よくいるんですよ。感情的なメールを流す人・・・・・そういう人は信頼なくしちゃいますよね。。。 (2006年09月16日 10時48分57秒)

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Re[2]:言葉はときどき・・・(09/13)

マフィー1995 さん

yukoさん
＞クレームはメールで伝えちゃいけない。それがマナーである。と思ってます。
＞よくいるんですよ。感情的なメールを流す人・・・・・そういう人は信頼なくしちゃいますよね。。。
-----
確かに。メールは常に一方通行ですからね。
携帯のメールですら、送ってる瞬間は
一方通行ですし。

感情を冷静に、客観的に、分析してメールを送る。

これが出来てれば、自然とクレームの
メールにはならないはずですね(^-^)
(2006年09月17日 02時45分02秒)

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