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Baby Rudorf
趣味で自作ＤＶＤラベルやってますぅ（メインは映画） 下手っぴですが宜しくです！ 時々、ペットネタや職場の愚痴も更新します。 オカメインコ（種類：シナモン2010年8月14日お迎え） 不定期更新で超自分勝手なブログですが懲りずにお付き合い下さい。
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2009.11.07
カテゴリ： 独り言
（(--)） ドーモ、スイマセン
もう仕事炸裂ですわぁぁぁ
今月１５日から名張で一次オペ＝集荷、再配達から始めるので人員不足でも人手増やそうとはせんし、どんなシフトの組み方してるのか、１８人マイナスとか・・・
元々、休みやった私も出勤しました。
やってもやっても切が無いコールセンターです。
ココ最近クレームを喰らってしまいました・・・
１）何で？そんなんおかしいと最初に思ってよ！！
ゴルフ宅急便が到着しないと入電。
伝票番号聞いて調べたら【持出中】
『ゴルフ、今日なんですが・・・』
（ゲッ！今日？マジ？！）
伝票のコピーを見てみると確かにプレー日は今日。
ですが、配達先はゴルフ場では無く、電話してきてる人以外の普通の個人宅。
うーん・・・発送した日は10/25？！
ヽ(-０-ヽ)Ξ(/-０-)/ えー
お客さんに聞く「10/25に発送でプレーを今日にされたのは何か理由でも？？」
『セブンイレブンで発送したんですけど１０末以降の日付じゃないと配達指定日は無理と言われました 変やと思ったんですけど言い切られてしまって・・・』
「セブンイレブンさんでですか？？」
『はい、だから１１月に入ってからの週末のプレーで友人宅送りにしたんです』
「往復でですか？？」
通常は自宅若しくは勤務先からゴルフ場への往復になる為、個人宅発着の往復は使用不可なんです・・・
『別に往復じゃなくても良かったのですがセブンイレブンの店員さんが往復が使えて運賃も割安になるって言うから』
『ドライバーさんは１３時過ぎぐらいに配達するって言うてはるけど、プレーは普通朝からでしょ？！昨日のうちに配達するべきものでしょ！！』
もう平謝りです。
確かにそうなんですが、住所が個人宅になってたのでドライバーさんはプレー日が書かれていても配達指定日と思い、前日に配達しなかったのです。
まさかプレーがあるとは思ってなかったのです。
『最初は11/1のプレーにしたかったんですが店員さんが無理って言うし11/3のプレーなら可能か？と聞いたらソレも無理って言うから～～何が本当で何がウソなんですか？！（激怒）』
御もっともなお怒りです・・・
ゴルフ（スキー、空港宅急便は搭乗日）はプレーがある為、翌日到着地域でもプラス一日、余分に逆算しないとイケ無い。
11/3のプレーなら11/1に発送(沖縄・北海道・東北を除く)が正解。
セブンイレブンは何故、１０月中のプレー日を拒み続けたのか意味が解らなかった。
しかも個人宅送りなのに往復をお勧めしている・・・本当にイミフです。
コノお客さんは３０分後私を名指し（ご指名を頂き、通常なら通話交代は不可）再度通話。
「セブンイレブンの店員による説明」「セブンイレブン店長からの謝罪」「ヤマト運輸として責任のある物からの謝罪と説明」「今後のコンビニ荷受の周知の徹底の具体的な方法と予定の説明」を希望されており、私はソレを通話中タイピングし書類を作成し通話終了と同時にプリントアウトし報告するしか出来ない。
私の仕事はココまでしか権限が無いんです。
プレー日を配達指定と勘違いしたドライバーが悪いのか？
ドライバーが悪いわけでは無いのです。
配達住所が個人宅なので普通に配達指定日だと思ったと私は推測してます。
誰が悪いのよ？？？
２）だから貴方は誰？
『荷物の配達先を変えて欲しい』珍しい事では無いのですが荷物によっては転送不可（コレクト＝代引き、セキュリティーパッケージ＝本人確認、住所確認要）荷物は出来ないので伝票番号から聞いて確認します。
その荷物は四国から大阪市北部へ配達予定の荷物でした。
今、ドライバーが配達の為持ち出し中ですを案内し電話を終わろうと思っていたら。
『今から言う住所へ、今すぐAM中に持って来て！』
転送希望の住所は大阪市中央区でした・・・
関西即日便に乗せても夕方しか到着しません。
不可能を説明したら激怒！
もともとの住所は何処で誰の荷物か聞くと答えられないのです、コノ電話の主は。
営業所の管轄地域が違うから中央区まで持ってイケ無いと説明するが激怒するばかり。
コレを読んでても納得いかない方も居ると思うので少し余談ですが配達の話をします。
大阪市内の区毎に多ければ２～５、６の営業所が有り、管轄は町名や番地で区切っています。
幾ら近所でも道路を一本挟んでしまうと営業所が違い、管轄外になります。
なので一人のドライバーが大阪市内を回っていると思っている方も多いと思いますが違うのです。
周回車が営業所を回り配達分や荷受した荷物を上げ下ろしして運びます。
ドライバーは管轄外へ出る事は無いのです。
集められた荷物は集約点＝ベースと呼びますで北行き、南行きに振り分けられ地方への運行車へ詰まれます。
運行車には例えば・・・新潟行きの荷物ばかりで新潟のベースへ行きます。
直行便の為、目的地＝新潟のベースまでノンストップなのです。
また逆に地方からベースへ入ってきた荷物は行き先（営業所）毎に振り分けられ周回車に乗せられて各、営業所へ・・・
そしてドライバーが配達すると言うシステムなのです。
電話を貰っている相手は誰なのか？？？
不安になり
「もともとの受取人さんは今お電話頂いているお客様へ転送をご依頼されたのですか？」と聞いた所
『そんな事、どうでもエエやろ！午前中に中央区へ持って来たらエエねん！！』
受取人の連絡先、住所も言えず、関係も言えず不安から疑惑に変わり、お断りする事ばかりを考えいた時、後ろに上司が立っていました。
【何時まで話してるの？！転送してあげたらエエやん、即日便でいけるやろ？！】と怒っていました。
今日の午前中に持って来いって言われて荷物の流れを説明しろって言われたんですけど・・・
即日便でも今日の午前中は無理や無いですか、ソレに受人から依頼された訳でも無く、受人の住所も知らないらしいですと報告しましたが、電話が長い、ポイントがずれてると怒られました。
コノ電話の人、詐欺やったらどうします？？
私はソレが怖くて引き伸ばして
【コイツに話しても時間の無駄】と諦めて貰う様に仕向けてたんです。
が・・・電話が長いのが気に入らん様で上司にはカナリ怒られました。
受取人に依頼されたのでも無く、受取人の友人やと言いながら電話番号も知らないと言う人の話を聞いて転送出来ますか？？
３）ってか・・・アンタ言うてる事おかしいって！！
『○○さんってドライバーさんいてる？連絡取りたいんやけど・・・』
「再配達ですか集荷ですか？」
『チョッと話したい事が有るので連絡とって頂けないかしら？』
「畏まりました、どちらの所属のドライバーでしょうか？」
『そんなん解らへんわよ！』
工エｴェｪ（´д｀）ｪェｴエ工工 何処の営業所のドライバーか解らんなんか探し様が無いやん・・・
「失礼ですがご用件は・・・？」
『昔ね、お世話になったのよ・・・』
とある地域の稼動しているドライバーを見るが、そんな氏名のドライバーは居なかった。
「全くどの営業所か不明なのですか？今、稼動しているドライバーでその様な氏名のドライバーは見当たりませんでしたが・・・」
『じゃー○○市の営業所全ての人から電話頂戴』
Σ('◇'*)エェッ!?
上司に相談するも【お世話になったから何なの？ソレって個人的な事でしょ？一々、営業所も応対している時間が無いから、個人的な事は個人間で連絡とってって言いなさい！】と逆に怒られました。
上司に相談し、上司の見解としてと話し始めたら・・・
『不親切やのね！あんた名前なんちゅうの？！フルネームで言いなさい、漢字も！！』
『このまま本社へ電話して本社で聞くわ！アンタの事、本社クレームにしてやるから！』
ガッチャン プー・プー・プー
アンタはストーカー？？
そのドライバーさんに何の用？？
今日のUPは有りません
DL時にブログコメント欄またはBBSへ一言頂けると幸いです。
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