間違い電話

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2005年12月02日

「○○さん　いらっしゃいますでしょうか？」
「何番におかけですか？」
「△△△ー○○○ー××××です。（我が家の番号に間違いなし）」
「番号はあっていますが、まったく関係のない方がこの番号をそちらに登録しているのですか？」
こんなやり取りから　間違いの原因を探してもらうことを最終的に頼んでいったん電話を切りました。

かけてきたのは　某銀行のコールセンター。いわゆる電話で金融商品のご案内でした。自宅として登録しているところにかけても不在だったので勤務先として登録している番号にかけたつもりだったようです。

聞いたこともない人がどうして家の番号を勤務先として登録していたのかと思うと気持ちが悪いですよね。

しばらくしたら　再び電話がかかってきました。
「申し訳ありませんでした。結論から申し上げますとこちらの単純なミスでした。お客様の書かれた電話番号を　支店からコールセンターに連絡する際市外局番を間違えて転記しておりました。先ほど正しい番号にお電話いたしまして間違いなくそのお客様とコンタクトがとれました。　大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ありませんでした。　ご心配でしたらどうぞそちらの番号におかけになってご確認ください。」

これで一件落着でした。単純なミスとわかってホッとしました。いまどきどこから個人情報が漏れているかわからないのできちんと調べてもらえてよかったと思います。
それと　なかなか　この責任者の方は対応がよかったと思います。こちらが望んでいることにとても誠実に対応してくれたし　感情的になったりせず冷静だったと思います。

某銀行さん　大手の銀行ではありません。いわゆる地方銀行でしたがこの様子からだと地元にしっかり根付いている銀行さんだろうと思います。

＊＊＊＊
それにしても　子供の事件が多すぎます。
通学の行き帰り　送り迎えをしなくてはいけないのかもしれません。
かけがえのない我が子は　人任せにしてはいけません。自分で守ってあげなくては。都会も地方もありませんね。
親御さんのことを思うと　本当にお気の毒です。犯人がつかまったって　子供たちは帰ってくるわけではないのですもの。
こんな事件はもうこれ以上決してくりかえしてはいけない。

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