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オフェアリスのブログへようこそ。経営コンサルタントのブログです。経営に関すること、雑談、経営一転語などを書き込んでいこうと思っています。
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2009.05.14
カテゴリ： 経営一転語
パレートの法則、８０対２０の法則というのは、売上の８０％は商品アイテムの２０％で上げているという法則ですが、これは、よく知られている法則ですね。
コトラーのマーケティングマネジメントによると、シャーデンという人が言っているらしいのだが、「２０対８０対３０の法則」というのがあるそうで、
上位２０％の顧客が企業全体の収益の８０％を生み出し、その収益の半分は下位３０％の利益性のない顧客へのサービスで失われている。
ということだそうです。
不良顧客を手放し、優良顧客に切り替えれば、企業の収益を上げられるということですね。
顧客をサービスや商品と読み替えてもよいですね。
コトラーのマーケティングマネジメントによると、シャーデンという人が言っているらしいのだが、「２０対８０対３０の法則」というのがあるそうで、
上位２０％の顧客が企業全体の収益の８０％を生み出し、その収益の半分は下位３０％の利益性のない顧客へのサービスで失われている。
ということだそうです。
不良顧客を手放し、優良顧客に切り替えれば、企業の収益を上げられるということですね。
顧客をサービスや商品と読み替えてもよいですね。
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