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世界同時株安、先行き不透明な経済状況。小売流通業界の家電量販も深刻な売上減となっているようです。我が店舗も客数が落ち込み苦しんでいますが、幸い大きく売上は落としていないです。業界各社は安売り合戦を避け利益確保を狙う動き。対外的にはポイントアップ、資本提携及び仕入れ共同化によるコスト削減などアピールに出る企業あり。現場レベルではテレビ・冷蔵庫・エアコンといった大物家電は大きくポイントをつけるけれど、まとめ一式買いの見積もりでも小物へのポイントは省略してあったり、現金大幅値引きをおこなっていても利益はしっかり確保してあることが多かったり。と、自分の会社も含めて競合各社、四苦八苦している感じです。こんな中、消費者の立場としてはどうか。メーカーによる海外生産の比重が高い昨今、買い控え待っても大きな値下がりは期待できないでしょう。しかし店側は肉ならず骨の削り合い、体力勝負の構図に変化ありません。客数減の現状下、欲しい物・必要なものを買いまわり説明を聞きじっくり吟味するのにはよい機会だと思います。って、誰だ俺。こんな日記を書くキャラじゃないな(苦笑)
Oct 25, 2008
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床屋へ行ってきました。特に順番待ちもなく入店してすぐ自分の番へ。で、担当してくれる人が現れたのですが驚き。サーファー風のイケメンです!なんか上半身ムキムキだし、いい男(はあとって、誤解されそうな書き方してしまったけれどここ、美容室じゃなくてカット・シャンプー込みの正真正銘2000円ポッキリ理髪店なのですよ。どこの店からヘルプに来ているのでしょうか。冷静に見回してみたら周囲の店員もイケメン揃い。夜はホストクラブとして営業しているのか!?うちの店をイケメン揃いにしたらどうなるのかな。・・・・・だ、だめだ。おじいちゃん、おばあちゃんビックリだ(汗
Oct 23, 2008
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暑い。ほんとに暑い。曇っていても暑い。な~んて愚痴、毎日こぼしています。しかし、お店は寒い。お盆の時期になると都会の量販店はお客様の数が減り、寒い状況となってきます。(都会と表現している地点で私は田舎出)新聞各紙で報道されているように、事実五輪需要もテレビは肩透かし。幸い、うちの店は前年落としていませんが期待値とはほど遠く。エアコンの方はね、確かに売れていますが場合によっては工事二週間待ち。お客様は早く取り付けをしてほしいと言うけれど、店側としても工事の手配がとれないわけでして。梅雨入りの時期からこの状況変わらずなのに、逆にこの時期取り付けが早いお店は怖いかな。工事というものは畑違いの魚屋さんや八百屋さんに頼むわけにはいかないものでして、うちは繁忙期だからといって付き合いの全く無い職人さんをどこからか引っ張ってきて工事を依頼しないようにしています。正直、エアコン工事は普段お店で販売している私でも出来ます。でもね、電気工事が必要だったり室内配管して外機3階屋上上げとか付加工事が必要だったりする必要、現場判断は普段お仕事していただいている職人さんたちの経験値が必要なのですよ。ということで、おかげさまでうちはトラブル少ないで~す(嬉)でも新聞で騒がれているほどエアコン伸びていませ~ん(涙)
Aug 11, 2008
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暑い。とにかく暑い。日本各地、梅雨明けが宣言される中、うちの店でもエアコン取り付け二週間待ちですよ。メーカー在庫が無くなり納期8月末なんて商品が出てくる中、お客様の環境に適した機種を迅速にご案内するのが難しくなってきました。どんな環境にどんな機種がおすすめとか販売員らしくここで提案したいところですが・・・私 「エアコンで暖房もお考えですか? 灯油代も値上がりしていますし 省エネで暖房効率の良いモデルは いかがですか?」お客様「とにかく冷えるのをくれ! 暖房なんて考えてられないよ!!」な~んてやりとりが続きます(汗)どんなに熱いお客様相手でもトラブルになりかねない設置工事のお話はじっくり時間かけてやらせていただきますが、エコも光熱費節約もこの暑さの中、意識向上していないのが実情ですね。私だって灯油代がこの冬、いくらで落ち着くかなんてわからないし初期投資コストは低い方が助かる気がします。それに暑いですからねえ。手早く決めて帰りたいお客様の気持ちわかります。しかし今夏、今冬だけでなく10年近く使いたいエアコンです。灯油代どころかガス・電気代も値上がっていきそうな今後を考えると数万高くても省エネモデルをご検討していただきたいのです!といった感じで熱く、エアコンが付いていない一室でこの日記を書いている私でした(ぉぃ・・・・・リビングにもエアコン付いてないのは、さらに秘密。休日はほとんど唯一付いている寝室でゴロゴロしていたりして(^^;
Jul 20, 2008
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小売業界の悩み、万引き。少々大きなうちの店でも頻発しています。学生さん達が休みとなるこれからの時期、特に要注意だったりするのですが最近、手口が悪質化していてプロ(?)の仕業とも思える万引きも起こっているわけでして。具体的な手口はここでは書けないですが迷惑。。。私服警備員だけでなくウチら社員もインカムで情報交換しながら怪しげな人はチェック・マークしています。やめてください(><)
Jul 19, 2008
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楽天でウォシュレットを購入到着したので自分で取り付け工事。テレビ・冷蔵庫・洗濯機といった生活必需品はお客様の家へ出動して取り付けることはあるので慣れたものですが、このウォシュレットに四苦八苦。最初に水道の元栓を閉めようとしようにも居住歴浅い賃貸のため、元栓の位置すら知らずに探しまわる(汗)で、実際に取り付けようとしたらドライバーの保管場所がわからず部屋中探しまわる(汗)結局、嫁に教えてもらった始末・・・取り付けは簡単と思いきや、分岐水栓を付けたら止水栓が奥に隠れて開けられなくなり別の取り付け方法選択。二度手間や作業にかかる前の手間で結局、二時間弱もかかりましたとさ。情けない話ですが、これも経験。取り付け終わって美味しくお酒を飲んでいます。自分のお店の職人さんに助けを求めようと思ったのは秘密(笑)
Apr 10, 2008
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結婚式の準備も進み、新居は契約済み。着々と進行している近況。皆さんはこの春をどう迎えたのでしょうか。さて、新婚生活に向けたお買い物について。私が買った大きな買い物はこの二つ。【送料無料】 日 立 430L 5ドア冷凍冷蔵庫(ステンレスローズ)[R-SF43WM-SR] R-SF43WM-SRまずは冷蔵庫。10年は使いたいものなので先々の生活プランを考えて大型に。夫婦共働き+子供有と想定したらこのくらいのサイズは欲しいと考えました。製品特徴ですがよく使う冷凍室が冷蔵庫の中段に配置されているのがポイント。日本人の食生活の変化により、野菜室より冷凍室を開ける回数が統計的に増えてきているとのこと。設置してみての感想ですが音が静か。日立は特別、静音をウリにしているわけではないですが設置当初のフル回転でも静か静か。庫内広々、転勤しても観音開きなら安心と納得の買い物です。日立 8.0kg洗濯乾燥機ビートウォッシュ【税込】 BW-D8GV-N [BWD8GVN]【でんき0404】お次は洗濯機。こちらも日立。脱水終了時のふんわり具合に惚れ込み購入。洗濯物のシワ・絡みが少ない機種なのですよ。で、実際に使ってみると期待以上に音も静かでした。ちなみに乾燥機能はまだ使っていません。梅雨時に補助的に使おうかと考えています。冷蔵庫・洗濯機ともに長く使える大きなサイズのものを。こんなコンセプトを重視して選択した今回のお買い物。とはいえ、悲しいかな集合住宅の宿命。搬入経路・設置場所のサイズを考えると多少は妥協しなければならないものでした。あ、予算の都合もあるけど。これでも背伸びしたつもりです(><)
Apr 16, 2007
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ついにやってきましたよ、この日が。この場で公開させていただきます。 結婚します!! 帰宅が遅く休みも不定期、薄給ではありますが限られた時間を大事にしつつ家庭を築いていくつもりです。実はもう、ご両親への挨拶を済ませ、挙式日も決まっている段階です。ブログの特性上、タイムリーにお伝えできないのは残念ですが今回はこの段階のご報告までということで。
Jan 21, 2007
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本日の個人売り上げ200万円!ぶっちぎりのトップ!!な~んて勢いよく書き込むも疲れた疲れた。さて、都市部の大型店舗に転勤した私。少しずつですが私を指名して来店されるお客様が出てきて嬉しく感じています。この商売、どうしても業界柄やお客様の立場からして「とにかく安く!!」というイメージ、やりとりが強く多いものですが、ライフスタイルを提案したり様々なお客様のご要望にお応えしていかねばならない側面があります。小さな店舗から大きな店舗へ。当然、接客しなければならない、表現の仕方が悪いですけど捌かなければならない客数・仕事量が増しているわけでして。顧客満足という側面において不安な部分がありました。ここでも仕事のやりがい、感じられそうです♪とことで今朝ね、開店させようとして店のドアを開けたらおばちゃん二人組みの女性が勢いよく入ってきたわけですよ。で、私を見るなり・・・お客様「あら、いい男ね~」私 「・・・・・。」お客様「・・・・・。」(二人そろって私の顔をジロジロと見てくる)私 「・・・・・。」ここで怖くなって外を掃除しようと逃げ出しました(苦笑)後になって考えれば私 「お客さん、サービスしますよ、いかがですか?」な~んて冗談で交わせば良かったのかと思いましたけど。。。都会は怖いよ怖い。。。喰われそうな勢いでした(><)こんなことで顧客満足は与える気ありません(爆)
Dec 29, 2006
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世間では何やらイベントで騒がれていますが私は関係なし。本日は3回ほど出動。お客様の家へ行ってきました。内容はともかく、大きな売り上げを作るこの時期、お客様のご自宅へ緊急出動しなければならない事態も増えるわけでして。で、最終帰宅できたのが23時です。はい、コンビニ寄ったらケーキに値下げシールが付いていないか思わず確認してしまったほどです。彼女?ええ、会っていませんとも。。。
Dec 24, 2006
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本日の個人売り上げ280万円ほど。大型薄型テレビからドラム式洗濯機、冷蔵庫まで売って絶好調でした。店全体でも前年を上回り好調です。しかし接客してて辛い。液晶・プラズマテレビが好調なわけですが競争も厳しいのが現実。お客様は40万円だと提示したプラズマテレビの仕入原価が10万円ぐらいだと思っているかのごとく値引き交渉をしてきます。競合数店舗を訪れて来店されているようで既に原価すれすれですよ。お客様は神様じゃなくて鬼です、鬼!本日、実際にあったやりとりです。私「このテレビは208000円です」お客様「もっと安くならんのか!」私も鬼だったりもして。私「206000円!ほぼ原価ですよ、原価。配送しません。持ち帰ってね!」で、37インチのテレビを車に押し込んで帰ってもらったり。人件費とか固定費を考慮すると赤字ですよ赤字。とにかくイケイケ、もってけモードで販売しています。まあ、配送までは無理というのが私なりの苦慮している部分でして。値段だけで売るだけなら誰でも出来る。他のお客様分の配送枠の確保とか経費を考えての持ち帰れ要請です。右から仕入れて左に売って流すだけのような、やりとり。正直、好きじゃありません。もっと配線とかお客様の生活環境にあった商品なのかじっくり話して御紹介したいなあ。そんなことを感じつつも仕方なくガンガン売っている私でした。。。
Dec 17, 2006
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季節的に暖房器具は売れています。厳冬というわけではないですので、数字はイマイチ。PCは悪戦苦闘中。次世代OSの登場待ち、買い控えといったところでしょうか。テレビ、レコーダーといったAVは続伸中。地デジ関連は単価ダウンにもかかわらず客数で売り上げカバーできています。こんな中、実は私の売り上げ、伸びていません。メーカーの応援者の数が多いということもあるけれど、いきなり月商数倍規模の売り場を任されても(汗売り場管理、発注量、人材管理などなど・・・小さなお店にいた私にとっては違いがあり過ぎますよ。でもね、やりがいというやつでしょうか、仕事が楽しいです!しかし困った。実は昇進を打診されていたりして。条件として、個人売り上げをあげろと。どうしようか悩んでいるところ。ぶっちゃけ、とにかく自分の売り上げだけ考えて仕事してりゃ2000~3000万の数字作れそうな気がします。が、そんなことしてりゃ、お客様へのフォローがまともにできなくなるのが実情でして。単純に目先の売り上げにとらわれず、一人一人のお客様を大切にして皆と一緒に数字を作り上げていく。このスタンスが私は好きなのです。向いていないねえ、量販店(苦笑)
Dec 11, 2006
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お久しぶりです。この数ヶ月の間に、色々とあったわけでして。結婚は残念ながらしていません。転勤しました(><)田舎の小さな店舗から、大都市店舗の大きな店へ。慣れぬ仕事環境、久々の一人暮らし。ネットも開通し、やっと落ち着いてきた感じです。前向きにがんばっているつもりですので、皆さんも、がんばってくださいね!^^
Oct 30, 2006
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久々の連休。彼女の実家へと行ってきました。平日なのでお父さんはいないけれど、お母さん、おばあさんと会ってきたわけでして。前回の初対面と異なり、今回は俺もお母さんもさほど緊張せずに話せた。内容は家柄かな。俺の生き方だけでなく、家族はどんな感じみたいなことまで。緊張しましたよ、こんな感じで面接状態でしたし(汗なんとか面接を乗り越え、彼女と二人で飯を食べ、早めに彼女を帰宅させて予約していたホテルへチェックイン。ご褒美にスイートルームへ宿泊です!スイートと言っても値段は九千円。期待はしていなかったのですがチェックインして驚き。用事されていたのは最上階角の綺麗な部屋。部屋から海を一望でき広さが二部屋。都心の名のあるホテルではスイートとまではいかないけれど五万円はするといった環境でした。で、コンビニで買った酒とつまみで一人お疲れ二次会を楽しむ。サッカーワールド杯、ドイツ対アルゼンチン戦を楽しみつつね。満喫するつもりだったけれど、前日は仕事を辞めたいと漏らす業者さんと朝まで飲んで昼前から彼女の家を目指し親と面接。気疲れもあって前半戦が終わる前に寝てしまったよ。で、翌日は朝から彼女と遊びに行く。待ち合わせした時、お母さんから預かったというメロンを丸ごと二つも貰ってしまいました。ふむ。今回は好感触?父親と会ったわけでも今後の具体的な話しをしたわけでもなかったですが、初対面だった前回よりも前進できた気がします。余談ですが彼女の家はよく吠える犬を二匹飼っています。で、試しに煎餅を持って近寄ったわけ。そしたらね、最初は警戒して吠えたけど、煎餅を与えたら尻尾を振り出したよ。俺がお座りの命令したら素直に従ったし。番犬になっていないけど、可愛く楽しかったです。相手の家庭に溶け込んでいくには犬のようにはいかないだろう。慌てず、急がず前進していこう。さて、充実した連休を過ごしたので明日からもがんばるぞ!
Jul 1, 2006
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今日はお休み。遠出していたのもので、新幹線で帰宅です。いつもならば新幹線・自由席が当然。しかし、今日は酔った勢いも手伝って・・・グリーン席・人生初乗車!!恵比寿ビールを買って平然と乗り込む私。(贅沢気分を味わいたくて奮発してみた)慣れた感じで自分の座席に座る。(キョロキョロ、オドオド、学者かどっかの会社の重役っぽい人ばかりだな)お、今日はヘッドフォンを忘れてしまったぜ。(座席のところにこんな端子が付いているなんて忘れてた)と、いった感じで余裕ぶっこいているうちに出発(笑)途中、メイド服姿のメイドさんが・・・おしぼりを持ってきたのには感動したぜ!!注 JRの制服を着た普通のお姉さんです(妄想)結局、無料の雑誌だけでなく、おしぼりまで開封せずに持ち帰った私。所詮、小市民だな!(苦笑)ボーナス前に少し贅沢をしてみたわけですが、自分の降りる駅に電車が到着しそうになると車掌さんが起きているかどうか声をかけにきてくれたりと心遣いが嬉しく満足いく旅でしたさて、明日からも仕事。わくわくしてご来店されるお客様に満足してもらえるよう心遣いをより、心がけていきますね!
Jun 26, 2006
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本日の個人売り上げ200万円!W杯とボーナスの時期が重なり忙しい日曜日となりました。テレビは薄型TV、レコーダーは地上デジタル対応機種がやはり売れていますね。影響もあるか、エアコンの伸びはまだまだ。自動クリーニング搭載モデルといった目玉材料がありながらも・・・新聞上では景気回復とか言われていますがまだまだ財布の紐はかたいといったところでしょうか。皆さんはボーナスで何か買いましたか?買う予定はありますか?私はまだ支給されていませんが、幸せを買うために貯蓄するつもりです。って、綺麗にまとめてみた(苦笑)
Jun 18, 2006
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朝から携帯ショップへ。実は私、携帯を二台所有しているのです。片方は圏外表示がら復帰せず。もう片方はカメラが壊れて発色異常。面倒なことに二台は異なる会社。まずド○モへ行ったところ、購入から一年以上経過しているにもかかわらず、新品交換してくれました。さすが、資本力のある会社は違いますねえ。で、ボーダ○ォンへ行ったら修理対応で代替機を貸してもらいました。買って半年も経っていないけど、こちらが普通かな。店員の対応はドコ○の方が良く感じたけれどボー○フォンの方が可愛かったなどと感想いってみたりして(笑)で、その後、ホテルのランチバイキングへ行く。母ちゃんと・・・で、その後、映画の〔ポセイドン〕を観てくる。母ちゃんと・・・で、その後、ゲーセンへ。母ちゃんがイオンへ行くと言ったので私はゲーセン。服とかの買い物には付き合っていられません。パチンコはやらないので、可愛くゲーセンでメダルゲームです。コインを買って一時間ほど。競馬ゲームをやっていたらメダルが500枚以上に増えてしまったよ。飽きてきたのでメダルを落として増やすみたいなゲームをやっていたら母ちゃん登場。メダルゲームをやらしてみる。最初、わけがわからなそうに遊んでいたのですが・・・はまったらしく大興奮。メダルが無くなったら、もっと遊びたいと子供化したし(汗それも二回も(多汗千円分のメダルを増やし一時間半以上遊んでいたはずが母ちゃん登場で追加で二千円の出費です。そういえば、私の彼女もゲーセン経験ほとんど無いと言っていたけれど、連れていったらメダルゲームにはまっていたな。女性って意外とゲーム好きなのかもね?といった流れで帰宅、夜は北海道産ししゃもをツマミに氷結を楽しんでいます。休日を満喫したのか母ちゃんを満足させただけなのかよくわからないですけど、息抜きできました。明日からも頑張ります!
Jun 16, 2006
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本日の個人売り上げ150万円!当然ながらTOP!!な~んて勢いよく久々に書いてみるもテンション上がらず。サッカーW杯を前にして疲れきっていたりもします。メーカーも販売店も安値の体力勝負。儲かりません、全く。プライベートも進展せず。相手のご両親に会いたいと願望を持ちながらもここ数ヶ月連休とれません、はい。連休どころか今度の休みもお客様のご要望あって休日出勤で配送です。他の店員も配送があるようで、店にいるように頼まれたし。休日出勤のうえに売り場に立ったり店をコントロールしろってか(涙こんな環境のうえに薄給。幸せな家庭が築けるのかと考えつつもお客様の笑顔が嬉しかったりと。うん。とにかく明日からもガンバっていこう!
Jun 4, 2006
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同級生がご来店。声をかけられお互い、驚き。話を聞いてさらに驚き、相手は子供が二人いるという。私は大卒だし相手は女性なので多少、適齢期に差はあると思うが結婚しているかどうかと聞かれると心痛む。そうだよな。同級生で結婚している比率ってもう高いのだよな。俺も頑張ろう!
May 25, 2006
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アルバイトの女の子から声をかけられる。女の子「○○さん(私の名前)、彼女いるって本当ですか」私 「うん、いるよ」女の子「遠距離なのですか」私 「そうだよ~」女の子「幸せになって下さいね」私 「あ、ありがとう」(汗)自分より十歳近く年下の女の子に励まされてしまったよ。ってか、店のレジ・カウンターで何、噂話してたんだよ!(多汗)
May 16, 2006
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ちょっと更新をしていないつもりでいたら時が経つのは早い。仕事も同じことで、ちょっと手を抜いていたら売り場が荒れるのは早いと振り返ってみたりも。日常生活も同じですよね。仕事・生活ともに手を抜かずに頑張って生きていこう!
May 12, 2006
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新入社員がゴロゴロ入ってきたなか、また一人、主力社員の転勤が決まる。他にも、現店長に不満をもち転職を考えていると漏らす社員も。うちの店は今後、どうなってしまうのだろう。仕事は計画性をもってと言うけれど、店の基礎が揺らいでいる現状、なかなか難しい環境です。踏ん張り所か。頑張れ俺、頑張れ皆!
May 4, 2006
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またまた、お久しぶりです。最近は人の意見を聞かずに自分の意見を押しつけてくる新店長に日々、悩まされ・イラつき仕事をしています。この人の能力値、色んな意味でそんなに高くないような。社員仲間が店長と合わないから辞めたいと言い出すし。何か変わってくるかもしれないからと、もう少し耐えてみてとなだめるのが精一杯な私でございます。で、メモをとらない新入社員が数人配属されてきて自分自身もまだまだ勉強中の身にもかかわらず育てていけないといかないわけでして負担が増しています。愚痴が多くなってしまいまして、すみません。社会人って皆、多かれ少なかれ不満を持ち歯をくいしばって努力して仕事を続けているものですよね。私も前向きな姿勢だけは失わずに頑張っていこうと考えています。夜は氷結に逃避しつつね(^^;
Apr 19, 2006
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店長が突然の転勤・交代。今夜も帰宅が23時前。ライバルを失った私はモチベーション上がらぬまま何とか仕事を続けています。が、困ったことに今度の店長も売り場に出てくる、出てくるわ。新入りに接客は任せられねえ・・・気がついたら私一人で三組同時に接客してたよいつの日か、新店長も私のライバルとなるのだろうか。楽しみであります。
Apr 9, 2006
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今日は仕事帰りにお気に入りの店へ一人で寄る。小さな小料理屋。安くはないが、こだわりの感じられる店。お刺身メインの店のはずなのに鳥の竜田揚げを注文してみる。食べてみて納得。柔らかでジューシー(?)な鶏肉が出てくる。聞けば、冷凍モノではなく仕入れてきているらしい。思わず、手を抜くべきトコロは抜かなきゃと大将に言ってしまった私。反省。私もサラリーマン社会に染まってしまっているか。異業界ながらも、こだわり努力続ける姿勢、見習うべき。明日からも頑張るぞ!休みですけど(爆)
Apr 4, 2006
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春からウチの会社に入社するコ達がうちの店にバイトに来ています。で、午後7時過ぎ、水分補給をしに休憩室へ行ったらそのコが帰ろうとしていました。そしたらね、駅はどっちか聞いてくるのですよ。うちの店から最寄の駅まで数キロあります。バス停があるよと教えてあげたらね、歩いて駅まで行くってさ。若いって元気があっていいよね!車で送って行きたい気分になりましたが私はまだ仕事。気をつけて帰るように伝えるのが精一杯でした。ええのう、若い女の子は(意味違しかし、うちの店にバイトに来ているコは皆、性格が良さそう。色んなトラブルやお客様と接するコトが多い、この業界。気が強くて、やんちゃな感じのコじゃないとこの先、心配な気もするのですけどね。大丈夫だろうか、後輩達よ。がんばれよ(><)
Mar 23, 2006
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祝日休暇。今回は新幹線に乗って彼女の地元へ乗り込む。何か土産をと思っていたが帰宅が遅い量販店店員。当然ながら前日、普通の店が開いている時間に仕事が終わらず。仕方がないので当日、キヨスクでお茶を買っていきました(汗前回は彼女にお土産を渡してきてもらうという失態。今回は彼氏が家に来るとお母さんに伝えておいてくれたらしく、堂々と彼女の家に乗り込む。緊張するけど乗り込むしかなかったまずは彼女の妹が働いているお店へ。それだけでも大緊張。実は私、付き合っている相手の家族と会ったことが無いのですよ(汗で、実際、会ってみたら妹さんも大緊張。目を合わせてくれない同じ接客業のはずの妹さん。緊張するなよと、言いたいところですが突然、姉の彼氏を紹介されたら緊張するわな。たぶん、私でも緊張します。今度は妹さんにも手土産を持っていって手なずけてみよう(爆)で、いよいよ本命。彼女の実家へ乗り込みました。でね、遊びに行く支度をするとか言ってさ、彼女が適度に席を外すわけさ。で、タイミング良くお母さんが現れる。お母さんも私も大緊張。後から振り返ってみれば、どうでもよい内容の話ばかり軽くした程度だったよ。 ちなみにお父さんは法事で外出中。次はお父さんにも会わないとな。。。こうして挨拶をすませ、遊びに旅立ったわけですが・・・夜、宿泊先のコンドミニアムで気がついたこと。さっき、初めて家族に挨拶したばかりなのに・・・・・同日、娘さんと一緒に外泊するのは許されるのか!?私 「今日は帰った方がよくないか?」彼女「私もいい歳だから・・・」俺が親父だったら認めたくないみたいなことを伝えたけど結局、彼女は一緒に泊まってくれました。これが後々、凶とならないか少し心配だったりします。本日は生々しい日記となってしまいました(汗相手方の家族も娘の彼氏を紹介されるのは初めてらしく緊張。で、私もその対応でさらに大緊張。この先、どうなるのでしょうか。頑張れ俺!!
Mar 22, 2006
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昼飯を食べ終え、休憩中。誰かいませんかとパートさんが騒いでいるものだから休憩室から出て売り場へ駆け足で戻る。展示で売った電化製品のコンセントが差さらないといって騒いでいる。で、見てみたら・・・コンセントの挿し込み部分に保護材が着いたままじゃん。これ、電化製品に詳しいとか詳しくない以前の次元レベルの話だぞ。お客様もパートさんも落ち着いてください!(苦笑)さて、明日は第二回、彼女の家へご訪問チャレンジです。前回はお土産を用意するも結局、手渡し出来ず。今回はさっと手渡ししてくる予定です。軽く、ご挨拶、ご挨拶。。。お客様もパートさんも俺も皆、落ち着け~!
Mar 20, 2006
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来るわ、来るわ。本日も理不尽な電話。まず一件目。買って三ヶ月のDVDレコーダー。どうやらハードディスクが読み込めなくなったとのこと。お客様「今、すぐ来い。買ってまだ三ヶ月だ。不良だったら初期不良ということで交換しろ」おいおい。三ヶ月も使っておいて初期不良って何だよ。。。初期不良とはメーカー出荷当初の状態から不良だった場合のこと。通常、買って一ヶ月程度は問題なく承ります。店としちゃ三ヶ月も経った商品をはい、交換しに行きますなんて約束できない。メーカー様に返品する理由がございません。で、メーカーの出張修理の者を派遣しますと何とか言い包める。そこで、客「店として対応しないのか」と、また横柄な態度で突っかかってくる。いやね、店に持ち込んできたなら、まだともかく・・・非常識な初期不良の持論を展開したあげくにまだ俺に来いと言うのか。こういう人にメーカーに返品する理由がどうのこうのと説明しても面倒なだけなのでメーカー診断で不良だった場合には伺いますと即答しておきました。で、そのメーカーさんが行ってきてお店に帰ってきた返答。〔不良でした。買って三ヶ月なので交換してあげてください〕初期不良なんて言葉は予想通り無し(苦笑)交換してあげてくださいなんて言い回しが現場でかなり苦労してきた様子がうかがえます。はい。メーカーさんの許可が出たので即、不良交換しに行って終了です。で、もう一件。今度はビデオの設定が上手くいかないようで。こちらはお爺ちゃんっぽい方から電話。お買い上げいただいた大切なお客様。最初は丁寧に教えようとしたのですが相手の言っているコトが意味不明。何をしたいのか、そのためには何が必要でどう行動したのか、まともに言っていただけない。こういう場合、説明書をまともに読んで理解していていない人がほとんどです。こりゃ駄目だ。とりあえず、メーカーのサポート電話に電話をしてみてくださいとご案内しようとしたら怒り出す。「こんなに面倒だとは思わなかった。 これを返品して以前、使っていた機種と同じものを買いたい」と言い出す。とにかくメーカーのサポートにも電話してみてください。それでも駄目だったら店にお持込を。私が実際にテレビと接続してご説明させていただきますのでと。ちなみに、それでも駄目だったら交換を受け付けるつもりです。メーカーさんには私が頭を下げるか自分の店で新品同様ですが展示品として赤字格安販売するつもりで。。。最初から横柄な態度で無理な主張をしてくる人もいれば説明書をろくに読まず、自分で努力することをほぼ放棄している人も。お客様、ほんと個性のある方が多いです。そんな中、俺って自分の名前を告げた上でよく対応していますよ。今回の日記を読んだ方の中には少々、私の態度が冷たく感じた人もいるかと思いますが・・・このくらいの客には、このくらいの毅然とした対応をとらないと後々、無茶な要求されたりして大変なのですよ。さて、明日はどんなお客様から電話が来るのやら。。。
Mar 19, 2006
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今日は母親の実家へ行ってきました。盆入り(?)らしくて親戚が集まって飲食。墓参りもせずに飲みまくってきました(爆)うちの一家はそれほど数は多くないのですが二十歳中盤から三十路の子供がほとんど。結婚適齢期を過ぎつつある子供が多いのが実情です。「で、どうなんだ?」な~んて話も多かったり。親戚相手ですので、私も結婚を考えている相手がいるとしっかり伝えてきました。次に参加する時は 嫁 も連れていけたら良いなと思ったり。
Mar 18, 2006
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日帰り往復630km、首都高駆け抜け彼女の実家へ行ってきました。正確に言うと、行きの首都高は途中で降りましたけど。大渋滞だったので下道を選択。途中、銀座だか青山だか覚えていないけど給油。そしたらね、高速道路のスタンドより高かったです。これが近所のスタンドだったら嫌な気分になりますが・・・場所柄、高級ガソリンを入れてもらった気分でなぜか嬉しくなってしまいました(爆)いや、普通のレギュラーだったのですけどね(^^;で、彼女の実家に到着したので彼女にお土産を渡して置いてきてもらう。お腹が空いていたので地元で有名らしいラーメン屋へ彼女と行く。その後、九十九里浜へ観光しに行ったり焼肉を食べに行って過ごす。そんな感じで夜も遅くなったので帰ってきましたとさ。・・・ん?・・・彼女の親に会っていないじゃん; ̄ロ ̄)!!駄目駄目だな、俺。ってかさ、彼女が照れ屋さんなものだから、今日は友達と遊びに行くみたいな言い方をしていたらしくて。。。お土産を自分で渡して遊びに行く計画だったのですが実行できず。しっかり御紹介されても困ってしまいますけどね。しかし、照れ屋さんの彼女ではありますが、私と別れた後、家族に今日はデートだったと伝えてくれたそうです。次回、訪問した際には自分でお土産、手渡し絶対するぞ♪そして、その次はご挨拶!?夕飯は焼肉屋。彼女と今後について話してきました。仕事についてとか、彼女が女二人の長女だったりするわけでして家を継ぐ継がないなんかの話など。結婚に向けた準備ってこういうものなんだなあ。頭じゃ考えていたつもりでいたけどね、いざ直面すると心構えが足りなかったと認識させられたり。今の段階でこんな感じなのだから、この先、どうなるのだろう(苦笑)色んな意味で思い出の九十九里浜な一日でした。
Mar 11, 2006
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彼女が出来て5ヶ月ほど。色々とあったわけですが、まあ省略いたしまして。。。この度、結婚を意識して、お付き合いしていくこととなりました。急展開といえば急展開。明日、初めて彼女の家へ行く予定です。ご両親と会ったことが無いので軽く挨拶できればという程度です。「あがっていけ」なんて言われたらどうしよう。心臓が破裂しそうです(苦笑)
Mar 10, 2006
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日帰りで高速350km。爆走してきました、出張です。昨夜、22時過ぎに店を閉めて朝5時半置き。事故の影響で渋滞があったりして疲れたよ。350km、遊びで行くなら気分がまた違って楽かもしれないけど仕事で運転したら辛いですね。明日はお休み。回復に専念します(><)
Mar 7, 2006
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今日はテレビの不良交換で配送。でね、テレビの交換が終わってアパートから出て車に戻ろうとすると・・・ミニパトが走り去る。自分の車を確認したらミラーに黄色い輪。こ、これは・・・駐車違反で捕まった!!書類を確認したら駐車の確認時間、17分間だってさ。ハザードランプをつけて停車。持ち主がしっかりわかるように自分の名刺を車に置いておいて作業に集中。戻ってきたらこれですか。で、もう一件、配送があるので大急ぎで警察署へ。取締課とかいう場所へ行って手続き。なんか若い婦警さんが出てきて免許見せたり書類の確認して終了。この若い婦警さんに説教されるのかと思いきや、小声で「停車場所には禁止の看板がありましたので・・・」と確認されただけでした。説教してくれよ、おい。自分達が取り締まったことの誇りと正当性を示すためにさ。俺は停車目的を誇りをもって伝えたぞ。「テレビの不良交換です。お客様がテレビが見れなくて困っていましたので大急ぎで」と。駐車違反に正当性なんぞ、ありません。でもさ、仕事に誇りをもって打ち込んでいるつもりです。今回のお客様にも名刺をお渡しさせていただき、今後、買い物する時は私を指名すると笑顔で見送っていただきました。そういった観点では、私はこの婦警さんを笑顔で見送る(?)ことは出来ません。と、綺麗にまとめかけたところで一言。この婦警さん、可愛かった(笑)可愛い制服姿の婦警さんと一対一で長話。なかなか経験できるものでは、ないですのう。反則金1万5千円なり。変なお店へ行くよりもリアルで貴重な体験・・・みなさんも、いかがですか?(爆)
Feb 23, 2006
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先日は久々の日曜休み。何をしてきたかと言うと、朝から山へドライブ。有名ではないのですが、滝を発見。見学しに行ってきました。育った町の隣の市の山奥。地元といえば地元なのですが交通手段を持たぬ中・高校生時代。今と比べると当然、行動範囲は狭いわけでして。こんな山奥に滝があるとは全く知りませんでした。細い山道を運転するのは大変でしたが、新たな発見。なかなか楽しかったですよ。で、滝を見学した後、町へ戻ったらもう午後2時前。彼女も私も空腹・限界。いつもは慎重に何を食べようかと考え話し合うのですがこの日は別。ラーメン屋へ飛び込みましたとさ(^^;皆さんは、生まれ育った地元の町を大人になってから、探検してみたことはありますか?新たな発見が出来るかもしれません。お試しください^^
Feb 20, 2006
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今日ね、いつの間にか店長がいなくなっていたのですよ。で、他の社員に聞いたら・・・・・帰ったってさ!外出したり食事をする時など細かいコトを言ってくる店長が、俺様に無言で帰ると何事じゃ!!な~んて怒っているわけでは、ありません。減り続ける社員。そして増える店長への負担。このところ、休みなしに働き続けていたのだから、仕方ないか。でもねえ、はっきり全社員に伝えてくれなきゃ困りますよ。売り場にもよく立つ店長なのだから。店長指名で来店されるお客様だっているのです。周りの店員が把握していないと、お客様への対応が遅れて迷惑かけることだってありえます。しっかり頼むぜ、店長よ。な~んて語りながら実は私・・・明日、日曜なのに休みます(爆)店長、すまん。私の分まで売り場に出てがんばってください(^^;
Feb 18, 2006
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>昨年度までメーカー出荷台数の過半数がアナログテレビで、今も販売されているどっかの発表でこんな掲載がありました。確かにそうかもしれません。でもね、現場の人間の感想からすると、家庭のメイン機種の買い替えでは明らかにもう地デジ対応の薄型テレビが主流でございますよ。うちでブラウン管を買っていく人は数年単身生活を送る学生さんとか半年・一年単位で航海して戻ってくる頃にはテレビがどうせ壊れるからといって10台とかまとめ買いしていく船乗りさんとかが多いのが実情です。液晶テレビのきめ細やかさ、プラズマテレビの滑らかさと雰囲気。これ、凄く魅力的だもの。あとは値段だけかな。もっと安くなればいいのに^^
Feb 15, 2006
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ちょいとお久しぶりです。相変わらず風邪気味ですが、とりあえず生きています。少々遅れましたが、ようやく貰った正月休みの3連休を伊豆の貸別荘で過ごすなどしてリフレッシュ期間としていました。朝は快晴、部屋から海を一望でき幸せな気分。昼前から観光、ビールを飲みつつ寿司や猪鍋を堪能。夜は部屋に戻って買ってきた酒と海の幸・お惣菜類をつまみつつテレビを観て、まったり過ごす。そんな贅沢な時間の使い方をすることが出来ました。残念だったのは、石廊崎ジャングルパークが閉園していたこと。高校の卒業旅行で行った思い出の地。人の手を離れたジャングルは枯れ果て、寂しげな雰囲気。設備周辺に日本特有の雑草が力強く多い茂っていたのを見て“違和感”を味わった私。売り場も同様。ちょっと手を抜いたり人手が離れると荒れ果ててしまいます。再訪してくれたお客様に残念な思いをさせてしまうことがないよう、がんばって管理を続けていきたいと再認識した私でした。
Feb 13, 2006
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今日は一人キャンペーン。提携会社のクレジットカードを多くの人に紹介して申し込みしていただけるよう、朝、心の中で考え一人で一日、やってみました。ライバルである店長が売り場へ出て接客していても無視無視。接客の最後に必ず紹介。年会費無料だし特典もあるのでお得ですと。他にメインで利用しているカードがあったらウチのカードは限度額10万とか少なめに指定した方がいいですよとか説明してみたりと。メインカードの限度額が育ち難くなってしまいますからね。そんな感じでご紹介していたら、本日は9人のお客様にお申し込みいただけました。量販店にお越しいただく、お客様の中にはテレビや冷蔵庫等の高額商品を現金で買いにくる方が多数います。落としたり盗難にあったら危ない危ない。多額の現金を持ち歩かず、ちゃんと保険のあるカードを持ち歩いていただきたいものです^^ちなみに獲得件数9人。うちの店は小規模なのでクレジット会社の人が獲得専門でお店に入ってくれた時に成立する件数と大差ありません。俺、頑張ったな(^^vと、一人満足して氷結を飲んでいる私でした。残りの9人も満足してくれたら、いいな♪ここだけの話、私は自分の店のカードを持っていませんw
Feb 5, 2006
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うちの店に配属されるかは、まだわかりませんが4月から入社予定のコがバイトで来ています。で、商品の配送処理の伝票打ち方、処理の仕方等を今日、教えていたのですが気になったこと。メモを取らない・・・このコに限らず、こういう社員が多いのですよ、ウチ。メモって社会人の常識ではないですか?後から読めるのはもちろん、書くこと自体が記憶に強く残るので重要だと思うのですけどねえ。
Feb 4, 2006
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明日から土日商戦。売り上げの落ちる時期、売り場をいじったりして準備しています。が、転勤者は出るわ、バイトのコは辞めるわインフルエンザで出勤停止の仲間は出るわ大変なことになっています。かという私も風邪気味なわけでして、気をつけなければ。。。しかし、以前より仲間の数が減りつつある我が店舗ですがその分の補充がされていません。。。残った人間の負担が増えているのは当然なわけでして。負担増えたバイトの子が嫌気がさして辞めたり社員が病気になるのも当然といえば当然か。せめて、給料が増えれば良いのですがそうもいかないのが、この業界。うーん。なんとならぬものかと思うものの売り上げ低迷、バイトの募集もままならない店予算。悪循環ですね。。。
Feb 3, 2006
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今夜も氷結を飲みながらネット。5本ほど飲んでもまだ足らず。そろそろ6本目に突入です。久しぶりにピーチを飲んでみた感想。香りが良いですねえ。でも、大量に飲む私はやはり、グレープフルーツかレモン。飽きません、グビグビ飲んでしまいます。今日は風邪気味なので6本目で風邪薬を一緒に飲もう。んで、寝るとします。あ、風邪薬とアルコールって一緒に飲んだら駄目だっけ?ま、いっか。無事、明日の朝が迎えられますように(爆)
Feb 2, 2006
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ちょいと、お久しぶりです。リアルの世界でも連休をいただいていました。仕事のパートナー(可愛がってくれていた上司)が転勤してしまって、ちと凹んでいました。学生じゃ、ないのだから、誰と合う合わないは言っていられないのですけどね。仕事がやりやすい、やりにくいといった相性は正直あるわけでして。似た価値観を持った仲間が去ってしまったのは非常に残念であります。で、この連休は何をしていたかと言うと・・・・・デートですよ、デート!いや~。私、また捨てられていないなんて奇跡ですwおまけにボダーフォンの携帯903SHを新規契約。LOVE定額なんて指定契約したり。ウキウキ気分で携帯をいじっていたら彼女から携帯ばかり、いじっているんじゃねえ!と怒られたりして(汗)そりゃそうだ。デートで彼女、放っておいて携帯いじっていたらいけませんよね。でも、俺、量販店店員なわけでして・・・好きなもの・新しいものは気になって仕方ないのですよ!職業病ですな。反省せねば(^^;職場環境も私生活も変化しつつある現状。自分を見失わず、努力し続けていけたらと考えています。・・・・・と、綺麗にまとめようといたところで今夜もオチ。携帯、ウチの店で買わずにショップで契約して買いましたw
Feb 1, 2006
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買ってしもうた!メモリを増設して購入。今、メインで使っているPCが富士通のPen4機。そんなに古くないのでスペック的には不足感ないのですけどね。酷使したのでハードから異音はするわ、モニタには線が入るわでいつ壊れるのはドキドキもの。今回はAMD機を選んでみました。普通にネットしてDVD鑑賞したりメールする程度にゃ十分です。職業柄、いろんな意味で新しい物や違ったものを身近に置いて触りたいということもあるけれど。これ、1・2年使ったら次世代OS搭載モデルにハードだけ買い換えるつもりだったりもします。明日の夜、届くのでセットアップが楽しみ。今日もお店で新製品の展示出しをしていましたが、新しい物を触るのって大好きです。自分で買うのは限度があるけれど、そこは電気屋の特権。店の物を出して勉強しつつ楽しめるのです♪自分の店でPCを購入しなかったのは秘密にしておいて下さい(爆)
Jan 25, 2006
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今日の仕事はメーカーさんの事業所へ行ってコーヒー飲んで雑談して昼前には終了(爆)で、午後からデート♪朝飯を抜いていたので空腹。彼女と合流して即、昼飯です。駅ビルの上層階、グルメ街へGO!彼女が洋食な気分じゃないと言ったので蕎麦屋にしようかとんかつ屋にしようか日本料理屋にしようか迷い、何度かグルメ街を往復する。で、結局、行ったのは・・・・・ラーメン屋(^^ゞデートなのに・・・・・餃子を注文!さらに・・・・・ラーメンにニンニクたっぷり入れる!だって、好きなんだもん(^^ゞ彼女に怒られはしませんでしたが、別の話で言われてしまいました。飲食店に入った時、俺が上座に位置したがると。彼女「荷物が多い人を座らせるべき」ごもっともで、ございます。が、おいらは生まれも育ちも九州男児(嘘)男は責任という重い荷物を背負っているんだ上座に座らせやがれ!と、考えています。若い男の子が彼女のカバンを持ってあげて歩いている姿をたまに見かけたりしますが、俺には出来ない・許せません。九州男児の俺(嘘)からしたら考えられねえ。とか書き込みしながら夜、行った寿司屋では彼女が座りやすい端っこを意識して誘導、自分は隣に他の客が来るだろう端じゃない席を選んだ私でした(爆)
Jan 24, 2006
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買いました!!母ちゃんが(^_^;)20万円超えるような浄水器。仕事で疲れ果てて帰ってきて話を聞き、あきれて疲れが増したものですが飲んでみて驚きです。まろやか!5分ほど水に浸け込んだミニトマトも食べてみたのですが甘みが増しているし。明日の朝、この水でコーヒーを入れて楽しんでみたいと思います。体に染み込む健康効果とか美容効果なんてのはまだ体感できないから信じていませんけどね、長い目で考えれば、こりゃ確かにミネラルウォーターを頻繁に買うより安いし美味しい。これで焼酎の水割りを作ってみたいとか考えている私は飲んだくれでした(苦笑)←結局、オチはこうなるw
Jan 22, 2006
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とあるメーカーからお店、私宛にFAXが来た。夏に向けたエアコンの新製品説明会があるらしい。で、ご指名とのこと。ってか、聞けば一度、ウチの店まで来て私のシフトを確認していったらしいじゃん。で、私が休みだと確認した上で参加しろとは・・・この野郎・・・(▼▼X)なーんて思いながらも実は仲の良い人で私「行くけど缶ビール用意しておいてね」担当者「車で来るのだから駄目でしょ!!」私「じゃ、持って帰る。エアコンと一緒に。冷蔵庫もつけてね」担当者「おいおい」とか馬鹿話を電話で続けていたのでした。私の接客スタンスはお客様の生活スタイルや好みを聞き出し、お客様に最も合いそうな商品を紹介すること。メーカーや担当者さんに極度に肩入れして売ることはございません。だけどね、こうやって私の馬鹿に付き合ってくれる担当者さん、嬉しいものです。正直、いろんな意味でメーカー勉強会に参加するよりも独学・自己情報収集の方がためになります。でも、こういう担当者さんの頼みは断われないです~。
Jan 18, 2006
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お客様から質問される。オーディオ機器から携帯電話に音楽を転送するのに必要なケーブルは何か、また、それをするのに機器が対応しているかどうか。これを質問したら携帯ショップの人、電気屋で教えてもらって来て下さいだって。。。最初、SDメモリカードでの転送かと思ったのですが私の勉強不足。光デジタルケーブルでの接続だそうで。このケース、携帯電話は対応しているだろうけど問題はお客様のオーディオ機器なのですよね。こういう質問をしてくる一般のお客様だから自分のオーディオ機器に端子が付いているかどうか知らないし型番もわからない。はい、お手上げ状態です。型番さえわかれば、うちで取り扱ったことがない商品でもネットで検索したりメーカーに問い合わせて調べられるのですが。ということで、お客様に端子の形を実際に見せて、これがあるかどうか確認してきてもらうようお願いしました。他に、SDカードでの転送方法があると紹介しつつも。ってかこれ、電気屋に丸投げされた?自分ところのプランや商品の説明は出来ても関連商品の知識は無いってか?無くても調べたり問い合わせてお客様の要望に応える努力をするのがサービス業ってものじゃ・・・。でもまあ・・・大歓迎です!!正直、我々も製造メーカーではないし私も開発者ではありません。調べたり問い合わせないとわからないことが多々あります。しかし、こんな感じで、お客様にも同業・異業界にも頼りにされる電気屋さん。いいじゃないですか。商売にゃ、ならんけれど、この姿勢、電気屋として忘れてはならないと再認識した私でした^^タイトルに携帯ショップと書きましたが、実はここ、メーカー直系ショップです。屋号にメーカー名そのまま使っているような。社員教育大丈夫なのか?(^_^;)
Jan 16, 2006
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二日連続で売り上げ、店長に完敗。昨夜の終礼で店長が社員に対して売りの意識が足りないなんて説教を長々としてくれたものだから本日は店長の周囲、お客様に根こそぎ声をかけて奪っていく作戦をかけてみたのですが・・・。ちょっと気を抜いた隙に大型プラズマテレビなんて成約されたから、かなわない。悔しい!!次回は負けません。店長、ぶっ潰す!!しかし、悲しいかな。私の周囲の他の社員、年末年始の商戦を終え、接客意識が著しく低下しています。店長が危機感を抱くのも仕方ないことでして。私が冗談交じりに「店長に一円たりとも売り上げをあげさせないぜ」と仲間に言っても笑って応援してくる程度なのですよね。これじゃ、いかん。店長も仲間の意識もなんとかせねば。。。。
Jan 15, 2006
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連休は遊びまくってきました。動物園・ショッピングモール・○○城・マルイ・・・焼肉・ラーメンと行ったり食べたり。なかなか充実していました。身も心も財布も軽くなったぜ!って、財布が軽くなったのは余計か。まあ、いつものことなので(^_^;)しかし、寒かった。雪が無い地域なだけに、良かったのですけどね。身も財布も寒いといった状態。心までは寒くならないように、がんばるか!とか、わけのわからない文章でまとめたところで今回の日記はここまで。酒くらってねるぞ~(^^;
Jan 14, 2006
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