オットセイの診断士挑戦

　最近、私自身が体験した失敗談を反省の意味を込めて記録しておきます。とあるお客様へ仕事の内容にミスがありやり直しをさせて欲しいとメールをして、電話でフォローをしました。お客様から大事なことをメールで済ませようとは何事だと叱責をうけてしまいました。確かにメールの文面からはお詫びの感情とかが読み取れません。コミュニケーションの方法としてこの場合、メールは適切ではありませんでした。実は技術的な資料を添付しておいて電話で説明したいという思いがあり手順を前後してしまいました。

　最近読んだ本、斉藤　孝著『コミュニケーション力』によれば、コミュニケーションとは意味や感情をやりとりする行為であるとあります。まずはお詫びをして感情のやりとりをしてからメールをして資料を送付すればよかったのです。

　メールは感情が伝わりにくいという欠点があるのを承知していながらこういう失態をやらかして落ち込みました。。。

　前述の本ですが、参考になることが色々あります。ビジネスの会話では必ずメモをとるようにすること、そうすることによって論点がずれないように指摘できたり、思いついたアイデアや質問を記録できるというメリットがあるとうことです。また身体に関するコミュニケーションの４大原則として、１．目を見る　２．微笑む　３．頷く　４．相槌を打つ、が紹介されていて確かにこれらのどれかが欠けると話しにくいなと納得がいきました。パソコンに向かったまま受け答えをしてしまうようなことはないか反省してみる必要があります。