特許屋　の　　　　ピン！ノート

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2006/05/26

クレーム対応

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20343)

カテゴリ：カテゴリ未分類

　簡易アルミ鍋の中に、「うどん麺」と「粉末スープ」と「天ぷら」が入っていて、アルミ鍋でお湯を沸かすタイプの簡易なうどんだ。

　でも、作ろうと思ってパッケージを開けて驚いた。

　「粉末スープ」が入っていないのだ。
　初歩的な品質管理のミスだけれど、そんなことも　有るのだね。

　パッケージに書かれていた「お客様係り」に電話をして、事情を話した。

　「すみません。すぐに代わりの品を送ります。お手持ちの品は、着払いで送り返してください。」
とのこと。

　今日の昼前には、早速「代わりの品」が　宅配で送られてきた。

　「クレーム対応は速さが命」ということを実感した。

　しかも　交換対象となっていた「天ぷらうどん」の他に、同じ「天ぷらとうどん」がもう１つ、ラーメンが１つ、その他「ダシの素」が１箱入っていた。
　要求したわけではないのだけれどお詫びのつもりなのだろう。

　クレーム対応の人も　いろいろ大変だなー。

　たぶん　私の個人情報は　しっかり会社のデータベースに
「２００６年５月２５日　天ぷらうどん　粉末だし無し　のクレーム電話。交換品とお詫びセットを即日送る。」
みたいな情報と共に記録されているのだろうな。

　同じ人が　何回か「＊＊が入っていない」とか「＊＊の袋が破れていた」等のクレームをつけてくると、詐欺かなにかの容疑で警察に通報するのかな？

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「西川幸慶＠西川特許事務所」

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