国際イメージコンサルタントのイメージな日々

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2008.01.29

「顧客満足」は誰のもの？

テーマ：ビジネス・起業に関すること。(20341)

カテゴリ：ビジネス

こんにちは。プライムイメージの山川です。

今日は、独自のサービスを展開しているＯ社長とお会いしました。

私の仕事も広い意味では、サービス業といえますが、
お話をするなかで 顧客満足 」という言葉の意味を、
改めて考える機会をいただいた気がします。

たとえば 「提携」 について。

「提携」 している会社だけをご紹介することは、
自分がお客様の立場だったらどうか？

確かに提携会社を「ここです」と、紹介されたのでは、
お客様も「こんなものか･･･」と思うのも無理はありません。

Ｏ社長の会社では、お客様には、
まずは、３つの候補をご紹介するそうです。

生活者視線、消費者目線で選んだ、お客様ニーズに合った３つ。

これには、もちろん提携会社が入ることもありますが、
提携会社ありき、ではないということ。

こうしたスタイルを徹底しているとのこと。

提携関係になって、お互いWin＆Winの関係になること------

これは、サービスを提供する側の問題であって、
「顧客満足」 を第一に考えるならば、どうなのだろうか？

になるのが、本当の理想なんだろうなぁ～。

「満足」には天井がないから、こちらもどんどん深みにはまるわけですね。

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