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2005年07月18日
テーマ： ★怒りの日★(50)
カテゴリ： IT
日本で二番目に大きい電話会社系のインターネットプロバイダに、アカウントごと削除されてしまいました。
私の希望は、引っ越しに伴う電話回線のみの解約でした。アカウントは、AIR-EDGE で引き続き使用するつもりでした。
電話回線の方のカスタマサポート担当者とお話して、再三再四、電話回線の解約のみと確認したのに、プロバイダ部門には間違って伝わっていたようです。
電話回線の部門では「プロバイダ部門は、こちらでは扱えないので、プロバイダ部門に電話してください。こちらでは、回線契約の解約のみ承ります」みたいなこといってたのに、余計なことすんな！！ヴォケ！
一番痛いのは、ホームページ削除です。ゴッゴルコンテストでひたすら被リンク数を増やしたのにーーー！ちきしょう！ふざけんな！これで復活できないのは、かなーーーり痛い。インターネット接続できなくなったのはさておき、これは本当に痛い！
プロバイダ部門のカスタマサポートは、電話回線の方からそのように指示があったので削除してしまったのは申し訳ないが、復活は無理という大企業的態度。
中ボスクラスが電話にでてきたので、過ぎてしまったことは仕方ないので「誠意をみせてほしい」といっても伝わらず、「すみません」の一点ばり。実際に被害を被ったお客さんに対し、なんらかの謝罪的な具体的な対応もせず終了かよ。そりゃ、たんなる担当者レベルではそんな権限はないと思うけど、まず大ボス呼べよ！
大企業なので、たかだか 1 クライアントを失ったというだけの認識なのかな。もう、大企業病。これが続くと、やばい状況になるのでわ？という認識もない。ま、現実問題としてそんな状況にはならないけど、企業人としてそれってどうかと思う。大企業に就職した新入社員さんは、数年つとめて、部門間の調整とかで自分のクリエイティビティーとかやる気をそがれるようならとっととやめることを激しくおすすめします。わりと小さめの未来のある企業に勤めた方が、同じ労力でよりクリエイティブなことができることうけあいです。大企業で同じことをやろうとすると、激しく消耗します。
ってか、そもそも回線部門・プロバイダ部門って同じ会社なのに、このコミュニケーションミスはなんなんだ？しかも、回線部門に問い合わせたら「プロバイダ部門に問い合わせてください。電話番号はこちらです」って、お前のところでなんとかとりつげよ！お客様をたらいまわしにすな！ヴォケ！いやー、まさに部門が違えば別企業で、まったく互いにメッセージが伝わらない、まさに大企業病の末期症状ですね。
これらは、インターネットやろうとしている人に「どこのインターネットプロバイダがいい？」ときかれたら「日本で二番目に大きい電話会社系のインターネットプロバイダ以外なら、どこでもいいよ」ということにします。
最後に、カスタマサポートを職業とする立場から一言。
カスタマサポートがいけてない企業は、たとえすばらしいサービス・商品を提供できたとしても未来はない
これからは、中小企業の時代。大企業に求められるのは、柔軟性。
ま、ありえないですけどね＞柔軟な大企業
私の希望は、引っ越しに伴う電話回線のみの解約でした。アカウントは、AIR-EDGE で引き続き使用するつもりでした。
電話回線の方のカスタマサポート担当者とお話して、再三再四、電話回線の解約のみと確認したのに、プロバイダ部門には間違って伝わっていたようです。
電話回線の部門では「プロバイダ部門は、こちらでは扱えないので、プロバイダ部門に電話してください。こちらでは、回線契約の解約のみ承ります」みたいなこといってたのに、余計なことすんな！！ヴォケ！
一番痛いのは、ホームページ削除です。ゴッゴルコンテストでひたすら被リンク数を増やしたのにーーー！ちきしょう！ふざけんな！これで復活できないのは、かなーーーり痛い。インターネット接続できなくなったのはさておき、これは本当に痛い！
プロバイダ部門のカスタマサポートは、電話回線の方からそのように指示があったので削除してしまったのは申し訳ないが、復活は無理という大企業的態度。
中ボスクラスが電話にでてきたので、過ぎてしまったことは仕方ないので「誠意をみせてほしい」といっても伝わらず、「すみません」の一点ばり。実際に被害を被ったお客さんに対し、なんらかの謝罪的な具体的な対応もせず終了かよ。そりゃ、たんなる担当者レベルではそんな権限はないと思うけど、まず大ボス呼べよ！
大企業なので、たかだか 1 クライアントを失ったというだけの認識なのかな。もう、大企業病。これが続くと、やばい状況になるのでわ？という認識もない。ま、現実問題としてそんな状況にはならないけど、企業人としてそれってどうかと思う。大企業に就職した新入社員さんは、数年つとめて、部門間の調整とかで自分のクリエイティビティーとかやる気をそがれるようならとっととやめることを激しくおすすめします。わりと小さめの未来のある企業に勤めた方が、同じ労力でよりクリエイティブなことができることうけあいです。大企業で同じことをやろうとすると、激しく消耗します。
ってか、そもそも回線部門・プロバイダ部門って同じ会社なのに、このコミュニケーションミスはなんなんだ？しかも、回線部門に問い合わせたら「プロバイダ部門に問い合わせてください。電話番号はこちらです」って、お前のところでなんとかとりつげよ！お客様をたらいまわしにすな！ヴォケ！いやー、まさに部門が違えば別企業で、まったく互いにメッセージが伝わらない、まさに大企業病の末期症状ですね。
これらは、インターネットやろうとしている人に「どこのインターネットプロバイダがいい？」ときかれたら「日本で二番目に大きい電話会社系のインターネットプロバイダ以外なら、どこでもいいよ」ということにします。
最後に、カスタマサポートを職業とする立場から一言。
カスタマサポートがいけてない企業は、たとえすばらしいサービス・商品を提供できたとしても未来はない
これからは、中小企業の時代。大企業に求められるのは、柔軟性。
ま、ありえないですけどね＞柔軟な大企業
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同じだな。
かずま さん
自治体が言われていることと同じだな。
やはり、仕事は何でも同じだなー。実感です。
電話のたらいまわしってさ、初歩の初歩だよね。
たいていの自治体でも今はあまりないと思うが・・・。 (2005年07月18日 23時03分49秒)
やはり、仕事は何でも同じだなー。実感です。
電話のたらいまわしってさ、初歩の初歩だよね。
たいていの自治体でも今はあまりないと思うが・・・。 (2005年07月18日 23時03分49秒)
Re:同じだな。(07/18)
quitada
さん
かずまさん
＞電話のたらいまわしってさ、初歩の初歩だよね。
＞たいていの自治体でも今はあまりないと思うが・・・。
-----
むむぅ。政府機関は、儲けに直結しないので対応がマニュアル的になってしまうのはある意味仕方ないですが、一般企業がこんなんですよ。勘弁してほしいです。
(2005年07月18日 23時34分29秒)
＞電話のたらいまわしってさ、初歩の初歩だよね。
＞たいていの自治体でも今はあまりないと思うが・・・。
-----
むむぅ。政府機関は、儲けに直結しないので対応がマニュアル的になってしまうのはある意味仕方ないですが、一般企業がこんなんですよ。勘弁してほしいです。
(2005年07月18日 23時34分29秒)
お気の毒です
katouen
さん
うーんHP削除はきついですね。
>カスタマサポートがいけてない企業
まずサポートに電話がつながらないように細工してると思われるところも要注意ですね。
2番目ですか2番目ねぇーーー (2005年07月19日 00時25分51秒)
>カスタマサポートがいけてない企業
まずサポートに電話がつながらないように細工してると思われるところも要注意ですね。
2番目ですか2番目ねぇーーー (2005年07月19日 00時25分51秒)
かっちょええ
matobaa さん
< 未来はない
(2005年07月19日 00時45分10秒)
HP削除は
Awed さん
ひどいですねぇ。内容そのものの復活は無理としても、同じアカウントで、同一ページを復活（ローカルのファイルから）させることも無理なの？
(2005年07月19日 13時29分11秒)
Re:HP削除は(07/18)
quitada
さん
Awedさん
＞ひどいですねぇ。内容そのものの復活は無理としても、同じアカウントで、同一ページを復活（ローカルのファイルから）させることも無理なの？
-----
はい、無理だそうです。
(2005年07月20日 00時33分38秒)
＞ひどいですねぇ。内容そのものの復活は無理としても、同じアカウントで、同一ページを復活（ローカルのファイルから）させることも無理なの？
-----
はい、無理だそうです。
(2005年07月20日 00時33分38秒)
んなこたーない
raloux さん
某プロバイダの仕事をしていましたけど、何重にもバックアップを取ってますし、復旧が「できない」なんてことはないと思います。
ただ、テープから起こすのに非常に多大なコストが掛かるので、「やらない」というのが正解でしょう。
「できない」と「やらない」を一緒にしてしまうのはよろしくないですねー。
まぁ、お客様に対して「金掛かるからやらねー」とは言えませんが。
今回の件は、お願いした内容が電話回線の解約のみである明確な証拠があれば訴えれば勝てますよ。
というか、訴えを起こされそうになれば、重い腰も上がると思います。
大企業の横暴は許してはいけません。影ながら応援していますので、頑張って下さい。
かずまさん＞
今では自治体もサービス業との認識が広がってきてますし、札幌なんかのように完全窓口一元化＆２４時間サービスも出てきてますよね。
鳥取県では人事評価制度を導入し、２回連続でＤ評価の人はサヨウナラだそうです。
自治体ですらコレだけ変わってきているのだから、大企業も自らの責任を周りに転嫁する前に、自分のケツぐらいは拭けなくてはいけませんね。
大企業の横暴で社会全体の効率性が落ちます(役所の規制でも落ちますが)ので、体質の問題と簡単に片付けられない問題だと思います。
(2005年07月24日 23時10分36秒)
ただ、テープから起こすのに非常に多大なコストが掛かるので、「やらない」というのが正解でしょう。
「できない」と「やらない」を一緒にしてしまうのはよろしくないですねー。
まぁ、お客様に対して「金掛かるからやらねー」とは言えませんが。
今回の件は、お願いした内容が電話回線の解約のみである明確な証拠があれば訴えれば勝てますよ。
というか、訴えを起こされそうになれば、重い腰も上がると思います。
大企業の横暴は許してはいけません。影ながら応援していますので、頑張って下さい。
かずまさん＞
今では自治体もサービス業との認識が広がってきてますし、札幌なんかのように完全窓口一元化＆２４時間サービスも出てきてますよね。
鳥取県では人事評価制度を導入し、２回連続でＤ評価の人はサヨウナラだそうです。
自治体ですらコレだけ変わってきているのだから、大企業も自らの責任を周りに転嫁する前に、自分のケツぐらいは拭けなくてはいけませんね。
大企業の横暴で社会全体の効率性が落ちます(役所の規制でも落ちますが)ので、体質の問題と簡単に片付けられない問題だと思います。
(2005年07月24日 23時10分36秒)
Re:んなこたーない(07/18)
quitada
さん
ralouxさん
＞某プロバイダの仕事をしていましたけど、何重にもバックアップを取ってますし、復旧が「できない」なんてことはないと思います。
＞ただ、テープから起こすのに非常に多大なコストが掛かるので、「やらない」というのが正解でしょう。
＞「できない」と「やらない」を一緒にしてしまうのはよろしくないですねー。
ですよねー。ま、我々も日々の生活の中で、ただやっていないだけのことを「できない」と決めつけていることもあるので反面教師としてポジティブにとらえたいと思います。
＞まぁ、お客様に対して「金掛かるからやらねー」とは言えませんが。
＞今回の件は、お願いした内容が電話回線の解約のみである明確な証拠があれば訴えれば勝てますよ。
＞というか、訴えを起こされそうになれば、重い腰も上がると思います。
うーん…。ない…＞証拠。とほほん。
＞大企業の横暴は許してはいけません。影ながら応援していますので、頑張って下さい。
いやー、もうダメですよねぇ、大企業。これからは、中小企業の時代ですね。意識は大企業なみに、柔軟性は中小企業なみに。これですよ。
そういうスタンスで中小企業が大企業に勝てる手段として、やはり IT だと信じたい。そして、確かな品質。それも、顧客がのぞむ品質であって、過不足がないもの。って、何の話でしたっけ？
(2005年07月26日 21時12分45秒)
＞某プロバイダの仕事をしていましたけど、何重にもバックアップを取ってますし、復旧が「できない」なんてことはないと思います。
＞ただ、テープから起こすのに非常に多大なコストが掛かるので、「やらない」というのが正解でしょう。
＞「できない」と「やらない」を一緒にしてしまうのはよろしくないですねー。
ですよねー。ま、我々も日々の生活の中で、ただやっていないだけのことを「できない」と決めつけていることもあるので反面教師としてポジティブにとらえたいと思います。
＞まぁ、お客様に対して「金掛かるからやらねー」とは言えませんが。
＞今回の件は、お願いした内容が電話回線の解約のみである明確な証拠があれば訴えれば勝てますよ。
＞というか、訴えを起こされそうになれば、重い腰も上がると思います。
うーん…。ない…＞証拠。とほほん。
＞大企業の横暴は許してはいけません。影ながら応援していますので、頑張って下さい。
いやー、もうダメですよねぇ、大企業。これからは、中小企業の時代ですね。意識は大企業なみに、柔軟性は中小企業なみに。これですよ。
そういうスタンスで中小企業が大企業に勝てる手段として、やはり IT だと信じたい。そして、確かな品質。それも、顧客がのぞむ品質であって、過不足がないもの。って、何の話でしたっけ？
(2005年07月26日 21時12分45秒)
あー、めんどい
quitada
さん
私のアカウントを強制削除したプロバイダのレンタル ADSL モデム返却手続きを行いました。はー、めんどい。直接謝罪の意味も含めて取りに来い！ぼけ！ちきしょう！
(2005年07月30日 17時37分41秒)
(2005年07月30日 17時37分41秒)
Re:んなこたーない(07/18)
quitada 2.0
さん
ralouxさん
＞鳥取県では人事評価制度を導入し、２回連続でＤ評価の人はサヨウナラだそうです。
＞自治体ですらコレだけ変わってきているのだから、大企業も自らの責任を周りに転嫁する前に、自分のケツぐらいは拭けなくてはいけませんね。
なお、今回の 400 万件の顧客情報流出に際し、社長兼会長はケツをちょっとだけふく程度みたいです。きちゃないねぇ。
(2006年06月14日 12時25分07秒)
＞鳥取県では人事評価制度を導入し、２回連続でＤ評価の人はサヨウナラだそうです。
＞自治体ですらコレだけ変わってきているのだから、大企業も自らの責任を周りに転嫁する前に、自分のケツぐらいは拭けなくてはいけませんね。
なお、今回の 400 万件の顧客情報流出に際し、社長兼会長はケツをちょっとだけふく程度みたいです。きちゃないねぇ。
(2006年06月14日 12時25分07秒)
結局
quitada 2.0
さん
リンクを辿って来た。
はな さん
結末の黒い太字の部分まったく持って同意。
(2007年03月08日 10時45分54秒)
Re:リンクを辿って来た。(07/18)
quitada 2.0
さん
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