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2005年07月18日
テーマ： ★怒りの日★(50)
カテゴリ： IT
日本で二番目に大きい電話会社系のインターネットプロバイダに、アカウントごと削除されてしまいました。
私の希望は、引っ越しに伴う電話回線のみの解約でした。アカウントは、AIR-EDGE で引き続き使用するつもりでした。
電話回線の方のカスタマサポート担当者とお話して、再三再四、電話回線の解約のみと確認したのに、プロバイダ部門には間違って伝わっていたようです。
電話回線の部門では「プロバイダ部門は、こちらでは扱えないので、プロバイダ部門に電話してください。こちらでは、回線契約の解約のみ承ります」みたいなこといってたのに、余計なことすんな！！ヴォケ！
一番痛いのは、ホームページ削除です。ゴッゴルコンテストでひたすら被リンク数を増やしたのにーーー！ちきしょう！ふざけんな！これで復活できないのは、かなーーーり痛い。インターネット接続できなくなったのはさておき、これは本当に痛い！
プロバイダ部門のカスタマサポートは、電話回線の方からそのように指示があったので削除してしまったのは申し訳ないが、復活は無理という大企業的態度。
中ボスクラスが電話にでてきたので、過ぎてしまったことは仕方ないので「誠意をみせてほしい」といっても伝わらず、「すみません」の一点ばり。実際に被害を被ったお客さんに対し、なんらかの謝罪的な具体的な対応もせず終了かよ。そりゃ、たんなる担当者レベルではそんな権限はないと思うけど、まず大ボス呼べよ！
大企業なので、たかだか 1 クライアントを失ったというだけの認識なのかな。もう、大企業病。これが続くと、やばい状況になるのでわ？という認識もない。ま、現実問題としてそんな状況にはならないけど、企業人としてそれってどうかと思う。大企業に就職した新入社員さんは、数年つとめて、部門間の調整とかで自分のクリエイティビティーとかやる気をそがれるようならとっととやめることを激しくおすすめします。わりと小さめの未来のある企業に勤めた方が、同じ労力でよりクリエイティブなことができることうけあいです。大企業で同じことをやろうとすると、激しく消耗します。
ってか、そもそも回線部門・プロバイダ部門って同じ会社なのに、このコミュニケーションミスはなんなんだ？しかも、回線部門に問い合わせたら「プロバイダ部門に問い合わせてください。電話番号はこちらです」って、お前のところでなんとかとりつげよ！お客様をたらいまわしにすな！ヴォケ！いやー、まさに部門が違えば別企業で、まったく互いにメッセージが伝わらない、まさに大企業病の末期症状ですね。
これらは、インターネットやろうとしている人に「どこのインターネットプロバイダがいい？」ときかれたら「日本で二番目に大きい電話会社系のインターネットプロバイダ以外なら、どこでもいいよ」ということにします。
最後に、カスタマサポートを職業とする立場から一言。
カスタマサポートがいけてない企業は、たとえすばらしいサービス・商品を提供できたとしても未来はない
これからは、中小企業の時代。大企業に求められるのは、柔軟性。
ま、ありえないですけどね＞柔軟な大企業
私の希望は、引っ越しに伴う電話回線のみの解約でした。アカウントは、AIR-EDGE で引き続き使用するつもりでした。
電話回線の方のカスタマサポート担当者とお話して、再三再四、電話回線の解約のみと確認したのに、プロバイダ部門には間違って伝わっていたようです。
電話回線の部門では「プロバイダ部門は、こちらでは扱えないので、プロバイダ部門に電話してください。こちらでは、回線契約の解約のみ承ります」みたいなこといってたのに、余計なことすんな！！ヴォケ！
一番痛いのは、ホームページ削除です。ゴッゴルコンテストでひたすら被リンク数を増やしたのにーーー！ちきしょう！ふざけんな！これで復活できないのは、かなーーーり痛い。インターネット接続できなくなったのはさておき、これは本当に痛い！
プロバイダ部門のカスタマサポートは、電話回線の方からそのように指示があったので削除してしまったのは申し訳ないが、復活は無理という大企業的態度。
中ボスクラスが電話にでてきたので、過ぎてしまったことは仕方ないので「誠意をみせてほしい」といっても伝わらず、「すみません」の一点ばり。実際に被害を被ったお客さんに対し、なんらかの謝罪的な具体的な対応もせず終了かよ。そりゃ、たんなる担当者レベルではそんな権限はないと思うけど、まず大ボス呼べよ！
大企業なので、たかだか 1 クライアントを失ったというだけの認識なのかな。もう、大企業病。これが続くと、やばい状況になるのでわ？という認識もない。ま、現実問題としてそんな状況にはならないけど、企業人としてそれってどうかと思う。大企業に就職した新入社員さんは、数年つとめて、部門間の調整とかで自分のクリエイティビティーとかやる気をそがれるようならとっととやめることを激しくおすすめします。わりと小さめの未来のある企業に勤めた方が、同じ労力でよりクリエイティブなことができることうけあいです。大企業で同じことをやろうとすると、激しく消耗します。
ってか、そもそも回線部門・プロバイダ部門って同じ会社なのに、このコミュニケーションミスはなんなんだ？しかも、回線部門に問い合わせたら「プロバイダ部門に問い合わせてください。電話番号はこちらです」って、お前のところでなんとかとりつげよ！お客様をたらいまわしにすな！ヴォケ！いやー、まさに部門が違えば別企業で、まったく互いにメッセージが伝わらない、まさに大企業病の末期症状ですね。
これらは、インターネットやろうとしている人に「どこのインターネットプロバイダがいい？」ときかれたら「日本で二番目に大きい電話会社系のインターネットプロバイダ以外なら、どこでもいいよ」ということにします。
最後に、カスタマサポートを職業とする立場から一言。
カスタマサポートがいけてない企業は、たとえすばらしいサービス・商品を提供できたとしても未来はない
これからは、中小企業の時代。大企業に求められるのは、柔軟性。
ま、ありえないですけどね＞柔軟な大企業
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