リライフ　社長日記

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2005年12月23日

今年の正月は、新しい何かを発見したくて、古いものを見に奈良へ行きました。

そこから始まりました。そして･･･

この１年間会社の新たな進むべき道を模索し、そして方向性を見出し、計画立案してきました。新５ヵ年事業計画、新たなビジョン、それらを実行していく為のプログラム、人事制度の改革、社員ひとり一人との面談･･･

９月が決算でそれまでに終える予定でしたが、遅れて１２月までかかってしまいましたが･･･。

今年１年かけて準備してきたことを、いよいよ年明けから本格始動します。

来年はうちの会社にとって重大なプロジェクトが２つも動き出します。そして日々の業務においては、お客様に【不満をどんどん言ってもらえるように】します。

日本人は十分満足していなくても、社交辞令で「ありがとう」や「ご苦労様」と言います。それを鵜呑みにしていると、本当にお客様が満足しているのかわからず、それを知らずに仕事をしていることは重大な問題です。

今でも決してリピート率は低くはないのですが、まだまだ出来ていないことが沢山あります。訪問販売の会社ではないので、仕事をさせていただいたお客様に「次もリライフで」と言っていただかないといけないのですね。

何しろ、 ５年後に「感動日本一の会社になる」というビジョン を掲げたのですから。

正月休みにはいろんなホスピタリティー体験をしてきたいと思います。

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