リライフ　社長日記

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2012年06月03日

一番まずい仕事の流れ＞＜

テーマ：今日の出来事(305065)

カテゴリ：カテゴリ未分類

分譲住宅地内で同時期に建った建物が並ぶ。
下で遠くから目視、周囲の建物も見渡し、かつ築年数から判断して塗装でいけると判断。
カラーベストの状態を実際に登って確認せず塗装で提案。
契約をいただき、いざ工事開始で高圧洗浄始めたら、
劣化が進行していてポロポロと表面がめくれてくる。
このまま塗装しても剥げてくるのは間違いないので作業を中止。

お客様へ説明。
この状況では、葺き替えしか改修する方法は無く、

ｶﾞﾙﾊﾞ屋根材のｶﾊﾞｰ工法で見積りを提出し葺き替えすることとなった。

「必要なことはするけど、最初にそう提案してほしかった」
当然のお客様の言葉。

信頼して仕事をいただいたにもかかわらず、事前確認・説明不足、
判断ミスでお客様に不安を抱かせてしまった、一番まずい仕事の流れ。

大いに反省している。

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