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2021.05.21

顧客サービスはビジネスの基本

カテゴリ：カテゴリ未分類

解散するNPOの活動で、アフターサービスを担当することにした。活動の尻拭いで誰も好まない活動だと思われた。しかし、視点を変えて、自分がスタートアップをすると考えたとき、白紙の市場に挑戦するには大変な苦労が予想される。しかし、このアフターサービスはすでに顧客としての内情が手のうちにある。また、顧客にとってもこちらの力量は理解してくれている。言ってみれば今までやっていあ活動はマーケティング活動だったと考えると非常に効率が高いのだ。
既存客を大切にするというのはビジネスの基本だが、その通りだと言える。さて、寄せられる相談に期待どおりに添えるかどうかは自分と協力者のり方の結集にかかっている。

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