2007.01.12
テーマ： 最近、読んだ本を教えて！(24995)
カテゴリ： ビジネス
著者は、フォーシーズンズホテル椿山荘東京前総支配人。
ホスピタリティの黄金律（ゴールデンルール）
フォーシーズンズが実践する
2006年11月
を読破しました。
「満足を覚える」ホテル。５つ星の中でも上のサービス、顧客満足が得られるホテル。
あの庭園もホテル設備もすごいですが、サービスもすごいです。
自ら自律的に判断し、１００通りのお客さまに、１００とおりの最も適したサービスを提供することができる人的資源（社員教育）。それを作り上げる組織力。
ビジネス書なのですが、感動の本でもありました。
さすがに結婚式の会場に使うこと出来ず、オータニでしましたってことが個人的にもっとも フォーシーズンズホテル椿山荘 に近い話。
お金の本箱！はこちら
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