2010.07.04
テーマ： 心のかたち、人のかたち(951)
カテゴリ： こ・こ・ろ
リアル店では、ほとんど買い物をしない、わたし。
利用するお店は、限られている。
１００円ショップとか、
近くの大手スーパーとか、
お散歩コースにあるドラッグストアとか…。
だが、ネットショップはよく利用する。
楽天のいいカモかもぉ
ネットショップは、利用した人の評価やコメントがあって
参考にもなる。
すべてが自分にとって同じとも限らないけど…。
ね？
最近、顧客応対として、
「おぉ！」
と思ったできごと。
２つあったので、きょうは、そのお話にしようと思う。
＝＝＝ 本日のおすヽめ品 ＝＝＝＝
訳あり！？
ロールケーキ♪
ラブ☆マカロン …かわいいマカロンがいっぱい
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
●roze-piのふわふわ“こ・こ・ろ”♪
◆北海道みやげは、きのとや？
社長が、北海道に行ったらしく社内におみやげを買ってきた。
きのとや のクッキー。
ちなみに、アイラブ北海道というクッキー。
配るのをたのまれたのだが、
「あれぇ？」
はて？
包装をとき、箱をあけると、個別包装されたクッキー。
それなのに、１つだけ開いていたのだ。
開いていたというより封を忘れた、という感じ？
指先が、ひょいっとクッキーに触れたのだ。
「数、足りた？」
聞かれてしまったので、つい、状況を説明した。
結局、サービスセンターにこの旨を伝えたようで、
送ってもらえることになった。
開封されていたものは、
状況を書いて送り返しておくようにいわれた。
えぇぇ
わたくしめが、書くんですかぁ…。
わざとクレームをつけていると思われたら…。
どーしよぉ
だが、送っていただいたものは、買ったものプラス
お詫びの品も入っていた。
さらに、クッキーなのだがチョコがサンドされていたせいか、
クール便で届けられた。
状況を書くようにいわれた用紙は何故か同封されていなかったため、
一応、その状況を記した。
北海道に旅行した際には、ぜひ…」
正直、とても気持ちのよい応対であった。
よくよく考えれば、個別包装のクッキーは、
端にギザギザの切込みがあるため、
おそらくそこを裂いて開けるだろうし、
開封口に開けた際のしわみたいなものもついていないから、
故意にやったとは思われなかっただろう。
万一、悪質なクレームだったとしても、
１度は、顧客の言い分を飲んだ方がいいのかもしれない。
同じ人が、偶然にも、２度、３度同じような欠陥品を手にすることは、
そうはないと思う。
こういったマイナス時にどんな応対をするか、
むしろこの機会をいかせれば、逆に大きなプラスにできる。
そういえば、今年の社員旅行は、北海道らしい。
そうなると、おみやげは「きのとや」だね♪
◆お礼の缶コーヒー？
これも、仕事がらみの話だ。
先日、５０００円のクオカード１４枚購入した。
総額７万円になる。
枚数が多かったので、待たされてもイヤだし
作る方も待っていると焦るだろうと思い、
あからじめセブンイレブンに電話で予約しておいた。
時間に行くと、当然だが用意されていた。
会計の際のちょっとした待ち時間。
「コーヒー、飲んでいって」
と、手渡された缶コーヒー。
お店のオーナーさんなんだと思うが、
熱々の缶コーヒーを出してくれた。
個人的にはアイスコーヒーが…。
「えぇ！！ いいんですかぁ？ いただきますぅ」
得しちゃった～♪
金額７万円の買い物は、結構な高額であったとは思う。
それでも、個人の商店が減少しているであろう、今。
たとえば、商品券などを百貨店（ここにないけど…）や
大手スーパーで買ったとしても、こういう応対はしてもらえないだろう。
なんだかとっても粋な計らいだと思った。
バーゲン市場
懸賞いろいろ …応募しなきゃ当たらない！
気になる売れ筋 本日のランキングは？
利用するお店は、限られている。
１００円ショップとか、
近くの大手スーパーとか、
お散歩コースにあるドラッグストアとか…。
だが、ネットショップはよく利用する。
楽天のいいカモかもぉネットショップは、利用した人の評価やコメントがあって
参考にもなる。
すべてが自分にとって同じとも限らないけど…。
ね？最近、顧客応対として、
「おぉ！」
と思ったできごと。
２つあったので、きょうは、そのお話にしようと思う。
＝＝＝ 本日のおすヽめ品 ＝＝＝＝
訳あり！？
ロールケーキ♪
★4周年記念で「冷凍」+「常温」の商品が1つの送料でOK★【117】【訳あり 業務用】ほろ苦さは大...
価格：1,230円（税込、送料別）
ラブ☆マカロン …かわいいマカロンがいっぱい
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
●roze-piのふわふわ“こ・こ・ろ”♪
きのとや 酪農チーズプリン 6個入
価格：1,995円（税込、送料別）
◆北海道みやげは、きのとや？
社長が、北海道に行ったらしく社内におみやげを買ってきた。
きのとや のクッキー。
ちなみに、アイラブ北海道というクッキー。
配るのをたのまれたのだが、
「あれぇ？」
はて？包装をとき、箱をあけると、個別包装されたクッキー。
それなのに、１つだけ開いていたのだ。
開いていたというより封を忘れた、という感じ？
指先が、ひょいっとクッキーに触れたのだ。
「数、足りた？」
聞かれてしまったので、つい、状況を説明した。
結局、サービスセンターにこの旨を伝えたようで、
送ってもらえることになった。
開封されていたものは、
状況を書いて送り返しておくようにいわれた。
えぇぇわたくしめが、書くんですかぁ…。
わざとクレームをつけていると思われたら…。
どーしよぉだが、送っていただいたものは、買ったものプラス
お詫びの品も入っていた。
さらに、クッキーなのだがチョコがサンドされていたせいか、
クール便で届けられた。
状況を書くようにいわれた用紙は何故か同封されていなかったため、
一応、その状況を記した。
北海道に旅行した際には、ぜひ…」
正直、とても気持ちのよい応対であった。
よくよく考えれば、個別包装のクッキーは、
端にギザギザの切込みがあるため、
おそらくそこを裂いて開けるだろうし、
開封口に開けた際のしわみたいなものもついていないから、
故意にやったとは思われなかっただろう。
万一、悪質なクレームだったとしても、
１度は、顧客の言い分を飲んだ方がいいのかもしれない。
同じ人が、偶然にも、２度、３度同じような欠陥品を手にすることは、
そうはないと思う。
こういったマイナス時にどんな応対をするか、
むしろこの機会をいかせれば、逆に大きなプラスにできる。
そういえば、今年の社員旅行は、北海道らしい。
そうなると、おみやげは「きのとや」だね♪
◆お礼の缶コーヒー？
これも、仕事がらみの話だ。
先日、５０００円のクオカード１４枚購入した。
総額７万円になる。
枚数が多かったので、待たされてもイヤだし
作る方も待っていると焦るだろうと思い、
あからじめセブンイレブンに電話で予約しておいた。
時間に行くと、当然だが用意されていた。
会計の際のちょっとした待ち時間。
「コーヒー、飲んでいって」
と、手渡された缶コーヒー。
お店のオーナーさんなんだと思うが、
熱々の缶コーヒーを出してくれた。
個人的にはアイスコーヒーが…。「えぇ！！ いいんですかぁ？ いただきますぅ」
得しちゃった～♪金額７万円の買い物は、結構な高額であったとは思う。
それでも、個人の商店が減少しているであろう、今。
たとえば、商品券などを百貨店（ここにないけど…）や
大手スーパーで買ったとしても、こういう応対はしてもらえないだろう。
なんだかとっても粋な計らいだと思った。
バーゲン市場
懸賞いろいろ …応募しなきゃ当たらない！
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私はアルミ箔を。。。
shihotyu36
さん
昔、勤めていた会社の事務所が交差点の角にあって、もともと何かの事務所だったらしいところを借りていたのでガラス張りで中が恥ずかしいくらいにみえるところだったんだけど、ある夏の暑い日、交差点でガシャンって音がしたので見てみると（覗かなくてもすぐに見れちゃう。。。）県外車が事故を起こしてしまっていたの！
で、携帯なんてない時代だから事故処理の為に電話を貸してあげたり、掃除道具を貸してあげたりしたら後日大きな箱が届いて宛名に覚えがないので恐る恐る開けてみると。。。
「先日はありがとうございました。。。私（ご主人）の勤め先の商品で申し訳ありませんが心ばかりの。。。」と言う添え書きと共に箱いっぱいにというか出荷用のアルミ箔がそのまんま詰まっていたわけ！！
みんなで「ああ～～、あの事故したご家族からだぁ～！ご主人はアルミ箔の会社に勤めてるんだぁ～～！」って大笑いしたことがありましたよ！
これはクレームではないけれど、やっぱり何かしたときにどれだけ相手に気を使えるかどうかって大切だよね！言葉だけでも十分うれしいときもあるけど、ちょっとしたさりげないおまけみたいなものってうれしいよね！
さすがにアルミ箔はびっくりしたけど。。。♪
思いっきり (2010.07.04 16:49:07)
で、携帯なんてない時代だから事故処理の為に電話を貸してあげたり、掃除道具を貸してあげたりしたら後日大きな箱が届いて宛名に覚えがないので恐る恐る開けてみると。。。
「先日はありがとうございました。。。私（ご主人）の勤め先の商品で申し訳ありませんが心ばかりの。。。」と言う添え書きと共に箱いっぱいにというか出荷用のアルミ箔がそのまんま詰まっていたわけ！！
みんなで「ああ～～、あの事故したご家族からだぁ～！ご主人はアルミ箔の会社に勤めてるんだぁ～～！」って大笑いしたことがありましたよ！
これはクレームではないけれど、やっぱり何かしたときにどれだけ相手に気を使えるかどうかって大切だよね！言葉だけでも十分うれしいときもあるけど、ちょっとしたさりげないおまけみたいなものってうれしいよね！
さすがにアルミ箔はびっくりしたけど。。。♪
思いっきり (2010.07.04 16:49:07)
shihotyuさんへ
roze-pi
さん
shihotyuさんも、そんなことがあったんですね～。
今では携帯電話があたりまえだけど、やっぱりケータイがないときであれば、近くで電話を借りるってこと当然あっただろうし…。
きっと、うれしかったんでしょうね～。
アルミ箔っていうのも、ちょっと笑える。(*^^*)/
お世話になったとき、あるいは何かでちょっと迷惑をかけるっていうとき。
物で釣るわけではないけれど、ひとこととともに何か持っていくと、心象は絶対に違ってくるよね。
うちの隣も以前は、ちょっとした工場みたいなところで、たまにうるさいときがあったけれど、
そこの奥さん、事前にあいさつにきて必ず何か置いていったらしいよ。
続けてのできごとだったけれど、やっぱりこういう応対っていいな～って思いました。
(2010.07.05 08:46:05)
今では携帯電話があたりまえだけど、やっぱりケータイがないときであれば、近くで電話を借りるってこと当然あっただろうし…。
きっと、うれしかったんでしょうね～。
アルミ箔っていうのも、ちょっと笑える。(*^^*)/
お世話になったとき、あるいは何かでちょっと迷惑をかけるっていうとき。
物で釣るわけではないけれど、ひとこととともに何か持っていくと、心象は絶対に違ってくるよね。
うちの隣も以前は、ちょっとした工場みたいなところで、たまにうるさいときがあったけれど、
そこの奥さん、事前にあいさつにきて必ず何か置いていったらしいよ。
続けてのできごとだったけれど、やっぱりこういう応対っていいな～って思いました。
(2010.07.05 08:46:05)
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