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佐倉ごるふ
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2010年06月27日
カテゴリ： 人生哲学、金銭哲学堂
■ 平林 都 (著) 、大和書房
<<顧客の心になって考える、サービスする側の作法>>
意外と勉強になりました。
平林先生は、ＴＶで観ましたが、あのきびしさは、ビジネスの
最先端である接客、接遇というシーンでは、当たり前といえるほど
必要な礼儀と思います。
それほどに、商品でなく、サービス（業）で、企業の優劣がつく
昨今、本書のような分量と、平易な言葉で書かれた本でないと、
かもしれません。
そんな私も、本書では、たくさん学ぶところがあります。
人前では、後ろででなく、手を前で組む。
椅子をたつときは、椅子を中へ入れる。
などなど。
これは、形式の話しではありません。リアルの世界は当然のことながら
、目に見えない相手と接するネット世界でも、このあたりのムード、
雰囲気、ココロガマエは、文章にでるもの。
仮想世界では、特に炎上しないためにも、心構えが必要な感じです。
もっとも印象に残った言葉は、これです。
「この世で一番は速いもの。それは馬でも「のぞみ」でもありません。」
【目次】
はじめに 「接遇」は一生、あなたを助けてくれます
序章 「私の接遇道」の始まり
第1章 相手に喜んでもらうことから接遇は始まる
第 2章 耳に残る言葉がお客様に感動をあたえる
第4章 接遇を身につければ、人生はうまくいく
おわりに どんなことでも続ければ、必ずあなたの力になる
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