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Mar 8, 2006

P.FIELD福袋の件、謝罪メールあり

(15)

テーマ：福袋、ネタバレしましょ♪(1898)

カテゴリ：福袋ネタバレ

今日は午前中に例のお店からメールが届いていたのですが、けんちゃんのお昼寝が何故か、１０時半～１２時半と早めだったため、午後からほとんど時間がとれず…

夜は夜で、次男が嘔吐…

実は昨日は次男、学校を欠席してたんです。
腹痛のため。
嘔吐下痢症が学校で流行っているらしく、もしかして？と心配だったのだけど、腹痛だけで他の症状はなく、食事も念のため、うどんやすりリンゴ食べさせて様子見てたのだけど、今朝は少しお腹痛いって言うものの、学校へ行ったんですよね。

給食も普通に食べ、その後、お腹痛くて保健室行ったみたいなのだけど、嘔吐なし。

でも、夕食、普通食にしたのがまずかったのか、寝る前に嘔吐。
そして、さっき２度目の嘔吐…

これは嘔吐下痢症だろうなぁ。

けんちゃんにうつらなきゃいいんだけど。

というわけで、バタバタした一日になってしまいましたが、今朝来たお店からのメールと先ほど私が送ったメールを原文のままＵＰしますね。

ピンク文字は私の送ったメール
水色文字はお店から来たメール

お昼前に来たメールです。
連絡が遅くなり申し訳ございませんでした。

ご指摘されております毛玉商品のことですが不良品と思われますものに
対しましては通常、交換というかたちで対応させて頂いております。

ただ、今回の○○様からのご指摘では当店自体へのご批判と受け止めさせて頂きましたので
このようなかたちになりました。

何かとメールの文章は硬くなり、きつく感じることもありがちで
意思の疎通がうまく表現しにくいので、このようなやり取りになったことにはお詫びいたします。

返品に関してのことですが、クレジット一括払いにてご購入されていらっしゃいますので
本日、キャンセル処理をいたし、クレジット会社からのご返金というかたちになりますが、

当店にクレジット会社から入金が完了済みの場合は
当店よりお客様へのご返金という形になります。ご購入後、一カ月ほど経過して
おりますもので微妙な期間です。返金の無い場合には当店までお知らせ下さい。

またクレジット会社の返金作業は通常一カ月ほどかかりますので
ご了承下さい。

返品に関しましては不良品混入ということで、お手数ですが
着払いにてお願い致します。

今回の○○様への対応で、当店に至らぬ点が多数ありましたことに
反省しお詫び申し上げます。

ボ○ィーガー○　店長　　○中○一

そして、私が先ほど送ったメールです。

メール、どうもありがとうございます。

午前中、メールをいただいていたにも関わらず、こんな時間の返信になってしまい申し訳ありません。

子供の昼寝のタイミングがずれたことや、次男の急な嘔吐等、午後はゆっくりできませんでした（３人子供がいます）

メールをいただき、私の気持ちも少しは和らぎました。

> 何かとメールの文章は硬くなり、きつく感じることもありがちで

確かに私もそう思います。

改めて、今までのそちらとのやりとりのメールを読み返してみましたが、私の書いたメールは確かにとげとげしく、攻撃的、批判のように感じますね・・・

私が、どうしてここまでそちらのお店に不信感を持ったのか。

今まで言いませんでしたが、きっかけは、今回のP.FIELDの福袋の商品の説明書きでした。

私が買った当初（比較的発売されてすぐに買ったと思います）はパンツの一本は「６分丈」が入るということになってましたが、途中で「７分丈」に変わりましたよね？！
（これは私がアフィリで福袋等子供服を紹介するサイトを運営してますので、発売当時の説明書きをコピペしてるので、その記事を見て確認しました）

購入者には何の断りもなく、いつの間にか変更されてた・・・

購入を決める前、６分丈パンツを検索したら春物新作でヒットしました。
もしかしたら「これが入ってるのかな」と期待半分、違うものが入っていてもそれはそれで仕方ないかと購入を決めたのです。

でも、届いてみたら７分丈パンツが入っていた。
この時は「あれ？」くらいにしか思いませんでした。
「福袋」ですし、どんな商品が入っていても今期春物であれば間違いはないのですから。

だけどその後、毛玉発見、値札の値段（素人ですので気づいた時点で疑うのは当然だと・・・）

私の「あれ？」は「何なの、これは！」に変わりました。

それで、あの最初のメールを送ったのです。

６分丈パンツが７分丈に途中で変更になったこと・・・
それはメーカーの都合などで急遽変更になってしまった、６分丈だと思っていた商品が実は７分丈だったことに気づいた等、理由はあると思いますが、そのとき、すでに購入してる人には伝えるべきだったのではないかと思います。

もし、ちゃんと伝えられていれば、私もこんなに大きな不信感は抱かなかったと思うのです。

そして、何を言われてもすべてが嘘に聞こえた・・・
（一度失ってしまった信用を取り戻すのは相当難しいと思います）

そういうわけです。

おそらく、お店側としては、私のメールを常習の「クレーマー」だと思われたのでしょうね。
ですが、「クレーマー」というものは筋の通らない苦情を言い、無理難題を押し付け、見返りを求める人のことを言うのだと思います。

お店側はこういう悪質な「クレーマー」と普通の客の正当な理由あっての苦情を見きわめることも必要だと思います。

子育ても日々、勉強です。
お店の経営も同じだと思います。

と、こんなえらそうなことを言えるような立場ではないですね・・・

でも、今回の件で私もいい勉強になりました。

これは批判ではなく、意見として受け止めていただけたらと思います。

それから、返品の件なのですが・・・

まさか、返品ということになろうとは思っていなかったので、全品開封している上、一部の商品の背中部分に白い紙が挟んであったと思うのですが、捨ててしまいました・・・

値札、タグは付けたままですが・・・

個別に入れてあったビニール袋はあります。

そういうわけで、開封していること、白い紙がないこと、以上の点をご了承いただけましたら、ゆうパックにて発送したいと思うのですが・・・

お店側としては、こういう不完全な形の返品はどうなのでしょうか？

私としては毛玉のついた商品のみの交換でもかまわないと思っていたのですが。

またお手数ですが、お返事いただけたらと思います。

返金の件は了承しました。

長文メール、最後まで読んでいただき、ありがとうございました。

と、こんな感じです。

私が「クレーマー」という言葉を言われていないにも関わらず、使っているのにはワケがあります。

今回の件で、偶然、同じような対応をされた方にある場所で出会ったのです。

その方の了承も得てますので、ここで公開したいと思います。

その方は、やはりここのお店で福袋を買い、家族には内緒だった（？）ため、時間指定で配達をお願いしたそうです。
でも、その時間内に届かず、家族のいる時に届いてしまった。

そこで、お店の方に「ちゃんと指定した時間に届かなかった」とメールをしたら「もう受け取り済みになっています。」という返事。

「前略　商品は、２時頃に確かに到着しました。
でも午前中指定でしたよね。
その点について苦情を言っているのですが。
初めての取引なのにとても残念です。
○○急便が悪いのなら、そちらから苦情を言って、

理由を至急お知らせください。
では。」と。

そうしたら、お店から
「配達の遅れに対しては運送会社にクレームを言われるのが筋でしょう。クレーマーは今後当店との取引はお断りいたします。」とだけメールが来たそうなのです。

確かに運送会社にクレームを言うのが一番いいのかもしれませんが、お店側にも責任が全くないとは言えないと思います。

販売側は客が注文した商品が問題なく無事に客の手元に届いて、初めて取引終了だと思うんですよね。

発送したらおしまいじゃないと思います。

客からそういう苦情が来たのなら、お店から運送会社に確認し、店側が運送会社に注意するくらいしてもいいと思います。

ちなみにお店からは発送メールがなく宅急便の問い合わせ番号が分からなかったため、遅れがあっても運送会社に問い合わせもできなかったそうですし。

さらに「運送会社のドライバーも人間だからミスがあって当たり前」「もっと心に余裕を持った方がいい」みたいな内容のメールももらったそうです。

そして、いきなりの「クレーマー」扱い…
その後の展開…

この件を知っていたので、もしかしてこのお店は苦情言う客はみんな「クレーマー」として扱っているのかなと、何度も「クレーマーではない」とお店側に訴えていたのです。

客の苦情を「心に余裕を持って」聞かなければいけないのは、一体誰ですか？

と、解決に向かっているのに、この一件を出すのはどうかと思ったのですが…
私よりひどい扱いを受けた方もいらっしゃったのです。

このＡさんの件も含めて、お店側が反省して今後、私たちのように悲しい思いをする人がいないことを祈るばかりです。

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