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2010年08月12日

仕方ないんだけど・・・

テーマ： ★つ・ぶ・や・き★(576067)

カテゴリ：カテゴリ未分類

接客業にはつきもののクレーム。
自分のせいじゃないくても
申し訳ございません
と深々と頭を下げる。
当然本当に申し訳なく思うのでちゃんと心をこめて謝ります。

でも最近やたら苦情が多い。
受け渡しのみなので実際私たちが犯す過ちは少ないんです。
受けて渡すまでに起こる苦情につながる事態が起こってます。
なのに、苦情処理もまかせっきり。

責任を負わないといけない部署に電話したら、
ちゃんとしますからって言っといてよ
だと。

だんだんむかついてきて、
いくら私が身内以外に温厚でも怒りがこみ上げてきて収まらず
担当の営業へ電話して事情を説明して
お客さんに連絡をして謝ってもらいました。
営業から電話して謝っといたから～
の報告の電話のときに
最近クレームが多すぎで困ります。ありえないミスが多すぎます・・・
等々この際なので思い当たることをつぶやいておきました。

私、クレーマー？

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