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2006.01.25

先日、「ついに不着が.... 」の記事で、ヤマトのメール便で出荷した品物が初めて返品されてきたことを書きました。

原因は購入者が自分の住所を入力するとき住所の一部を抜かしてしまったことにありました。多分郵便局でしたら、その部分を補完して配達してくれたと思います。

まあ、運賃の安いヤマト運輸のメール便を使っている必要経費だと思い、メールで住所を確認して、再発送いたしました。

さて、昨日別の事件？が起きました。これが　うれしい対応　の話です。

東京のヤマト運輸の営業所から電話がかかってきたのです。
内容は？

「ご依頼のメール便の住所の表札が宛名の氏名と違っているのだが、住所に間違いがないだろうか？」というものでした。

私「お客様が指定した住所なので間違いは無いと思うが...」（自信無げ(^^;;

ヤマト「では、お客様の電話番号は分からないか？」

私「残念ながらいただいていないので、分からない」

ヤマト「では、お客様にメールで確認してもらって、連絡をいただけないか？それまで、保留にして置く」

私「了解。多分明日になるが、確認して連絡する」

というものでした。
早速のその夜、お客様にメールで確認すると、マンションですが部屋番号を間違えて入力してしまったとの返事。

翌日（つまり今日ですが）ヤマト運輸の営業所に連絡しましたので、多分無事に配達されていることと思います。

この2件の出来事は、ＣＳ（顧客満足）という点で教訓を与えてくれました。（まあ、そんな大げさなものではないが(^^;;

共に購入者が自分の住所の入力を間違ったわけですが、営業所の対応によって、片方は「転居先不明」で戻ってきてしまい、一方は、無事にお客様の手元に届いたという大きな違いが生じたということですね。

問い合わせをしてくれた営業所にとっては、この一件で使用した費用（電話代、人件費）を考えると赤字だと思いますが、私とお客様の心に、ヤマト運輸に対する安心感と満足感を与えたということで長い目で見るとプラスになるのではないでしょうか？

さらに、私がこうしてブログに書いていることで、何十人かの方がご覧になるでしょう。その中の何人かの方が、「おお、ヤマトもなかなかやるじゃないか」と思ってくれるだけでヤマト運輸全体にとってプラスになるんじゃないかなと思いました。

ヤマト運輸さんのうれしい対応の話でした。

でもこれってせどりノウハウと言えるか？？

1月24日の売上　12冊　9498円　＠792円
新書Ｃ　2冊　単200　1冊　単Ｃ9冊

プロパー本が売れず、千円超えが3冊なので、平均単価792円も仕方ないところですね。対出品数1.5％ですからまあまあでしょう。

ちなみに今日は今のところボウズ

1月25日現在の出品数　823冊

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