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Comments
2005.04.11
テーマ： 自分らしい生き方・お仕事(42481)
カテゴリ： カテゴリ未分類
★★★ いつも、読んでいただきありがとうございます。
こんばんは、丸山 聖司 です。
■久しぶりに頂戴してしまいました。。。
クレームです。。。！
新人さんのフォローが行き届いていないことに原因が。。。
大いに反省。。。！です。
■私に報告が来るまで、
4時間ほど経っていたのですが、
関わる皆様（クレームを発信される方、受ける側の双方）には、
不快な思いをさせてしまって、
申し訳なかったなぁ・・・と。
代替案をご提示させていただき、
大事に至らずに何よりでした。。。 皆様に感謝！
■
ところで、
クレームに関わらず、
問題が発生するときを考えてみると、
意外なほど、
些細で静かなところで問題が発生している。。。
■
これは、トラブルになるだろうな。。。
などと、予想もしないようなところで、
着々と火種が大きくなっている。。。
■例えば、
掛かってきた電話を折り返し電話しなかったことであったり、
納期設定をお互い勘違いしていたり、
面談設定時間を間違えていたり、
ちょっと、
気を配れば改善できることが多いのではないでしょうか。。。？！
■
「そっけない対応をしてしまったな。。。」と思えば、お詫びのメールを一本打って置けば心象は大きく変わるでしょうし、
電話を掛けなおすのを忘れていたのであれば、思い出したその時に直ぐに掛けなおせば、最悪の事態は免れるでしょう。。。
納期は勘違を防ぐためには、確認の電話を事前に一本入れれば事足りますし、面談の設定時間も然りだろうなぁ・・・と。
つまり、
心のどこかに引っ掛かりがある時、
面倒な気持ちを抑えて、一歩前へ出て確認をしてみる。。。
■
え？！
そんなことあたりまえじゃないかぁ。。。！
冷静なときには思えるこの地道な作業。。。
実際に当の本人になってしまうとなかなか動けないものかもしれません。。。
是非、
意識してこの当たり前のことを実行できるようにしたいものだなぁ・・・と。
そんな風に思うのです。
■
上にも記したように、
トラブルの始まりは意外と些細なことから始まるもの。。。
しかし！
その結果がもたらす負の財産は計り知れません。
信用を無くし、時間をロスし、そして自分自分自身のプライドさえ傷つけられることさえあるのではないでしょうか。。。？！
■だからこそ、
何かのトラブルを抱えたとき、
出来るだけ早期の段階で、
自分の力で対処を施さなければいけないと思うのです。。。
少しでも嵐の予感がしたら、
今行う最適な対処方法を考え、
先手を打って行動に出てみる。。。！
そんな些細な行動力が、
嵐を木枯らし程度のものとして処理してしまう最善策なのかもしれません。。。
☆！＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋
トラブルの始まりは、些細なものであることが多いと思います。
しかし、
適切な対応をしないが故に、
大問題に発展するケースが多いのではないでしょうか？！
そこで、
嵐の予感を微塵でも感じたら、
面倒な気持ちを抑制し、
当たり前の最適な対処法を施すべきです。
このわずかな行動が、
後々発生する大きなロスを抑制してくれると思うのです。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
新人さんに任せて大丈夫なのかなぁ？！
と思った段階で、
新人研修の担当者に連絡を取るという、
些細な活動が出来なかったのは、だぁ～れ？！
しーーーーーん。。。
などと言って、
何時までも逃げ遂せる物ではないですもんね。。。！
気をつけますぅ。。。
トラブル対処に上手くなるより、
トラブル発生を抑制するスキルが肝心なのでした。。。＾＾！
こんばんは、丸山 聖司 です。
■久しぶりに頂戴してしまいました。。。
クレームです。。。！
新人さんのフォローが行き届いていないことに原因が。。。
大いに反省。。。！です。
■私に報告が来るまで、
4時間ほど経っていたのですが、
関わる皆様（クレームを発信される方、受ける側の双方）には、
不快な思いをさせてしまって、
申し訳なかったなぁ・・・と。
代替案をご提示させていただき、
大事に至らずに何よりでした。。。 皆様に感謝！
■
ところで、
クレームに関わらず、
問題が発生するときを考えてみると、
意外なほど、
些細で静かなところで問題が発生している。。。
■
これは、トラブルになるだろうな。。。
などと、予想もしないようなところで、
着々と火種が大きくなっている。。。
■例えば、
掛かってきた電話を折り返し電話しなかったことであったり、
納期設定をお互い勘違いしていたり、
面談設定時間を間違えていたり、
ちょっと、
気を配れば改善できることが多いのではないでしょうか。。。？！
■
「そっけない対応をしてしまったな。。。」と思えば、お詫びのメールを一本打って置けば心象は大きく変わるでしょうし、
電話を掛けなおすのを忘れていたのであれば、思い出したその時に直ぐに掛けなおせば、最悪の事態は免れるでしょう。。。
納期は勘違を防ぐためには、確認の電話を事前に一本入れれば事足りますし、面談の設定時間も然りだろうなぁ・・・と。
つまり、
心のどこかに引っ掛かりがある時、
面倒な気持ちを抑えて、一歩前へ出て確認をしてみる。。。
■
え？！
そんなことあたりまえじゃないかぁ。。。！
冷静なときには思えるこの地道な作業。。。
実際に当の本人になってしまうとなかなか動けないものかもしれません。。。
是非、
意識してこの当たり前のことを実行できるようにしたいものだなぁ・・・と。
そんな風に思うのです。
■
上にも記したように、
トラブルの始まりは意外と些細なことから始まるもの。。。
しかし！
その結果がもたらす負の財産は計り知れません。
信用を無くし、時間をロスし、そして自分自分自身のプライドさえ傷つけられることさえあるのではないでしょうか。。。？！
■だからこそ、
何かのトラブルを抱えたとき、
出来るだけ早期の段階で、
自分の力で対処を施さなければいけないと思うのです。。。
少しでも嵐の予感がしたら、
今行う最適な対処方法を考え、
先手を打って行動に出てみる。。。！
そんな些細な行動力が、
嵐を木枯らし程度のものとして処理してしまう最善策なのかもしれません。。。
☆！＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋＋
トラブルの始まりは、些細なものであることが多いと思います。
しかし、
適切な対応をしないが故に、
大問題に発展するケースが多いのではないでしょうか？！
そこで、
嵐の予感を微塵でも感じたら、
面倒な気持ちを抑制し、
当たり前の最適な対処法を施すべきです。
このわずかな行動が、
後々発生する大きなロスを抑制してくれると思うのです。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
新人さんに任せて大丈夫なのかなぁ？！
と思った段階で、
新人研修の担当者に連絡を取るという、
些細な活動が出来なかったのは、だぁ～れ？！
しーーーーーん。。。
などと言って、
何時までも逃げ遂せる物ではないですもんね。。。！
気をつけますぅ。。。
トラブル対処に上手くなるより、
トラブル発生を抑制するスキルが肝心なのでした。。。＾＾！
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