猫宮庵の徒然

今日もお越しいただき有難うございます＾▽＾

さて、今日も張り切って参りましょう

猫宮さん、実は土曜日に楽しみにしている

読み物があります。

日本経済新聞の土曜日の朝刊と共にくる

別冊の「NIKKEI プラス１」 に掲載されている

コミニュケーション塾 主宰の「今井 登茂子」さん

連載の「スマートマナー」の記事です。

ま、１面の 「何でもランキング」 も好きですが（笑）

社会経験歴も、長くなってくると、

間違いを正してくれる方が ググッ！ と

少なくなるし、社内でもアドヴァイスする事が

多い猫宮さん。　こういう記事は

なるべく目を通すようにしています。

かなり ちょっと 頭が おかしい猫宮さん

と思われている方も多いと思いますが（笑）

仕事中 はですね。

普段より チョッピリ マシ な程度 です L(´▽｀L )♪

さて、今回は

「先輩の指導」感謝の一言 忘れずに

という内容だったのですが、とても同調しまして。

そこに

「教える側の立場になって言える事は、

他人に分からないことを説明して理解してもらうには

粘り強いエネルギーが要るってことです。

正確にわかりやすく教えるのは簡単なことでは

ないのです。」

（６/21付 NIKKEIプラス１・スマートマナーより抜粋）

激しく同感 です。

そして、コレには

「分かりました？」と聞いた時に「はい、分かりました」

との答えが返ってくると ホッとする。

と続きます。

私、仕事柄、保険会社への「問い合わせ」も

結構な頻度で行います。

説明の上手い・下手に関わらず

相手の時間を奪っている事 になるんですね

「それが仕事だから」 と言うのは、

問い合わせを されている側 で

問い合わせをしている側 が

言う言葉ではない と思っています。

なので、一生懸命説明をしている保険会社さんに

いつも電話を切る際には

「 よく分かりました。

問題解決 です。

とても 分かり易かった です。

本当に助かりました、有難うございました！」

と言って、 感謝の言葉を添えて

最後、受話器を置くようにしています。

お互い いい気持ちで仕事 がしたい。

そんな気持ちが 根底にあるから です。

お陰で、電話好感度NO１！です（笑）

分からない時は、 何度も聞き直し ますし

解釈を求め

「 ～この 解釈で間違いない でしょうか？」と

「相手の時間を奪って申し訳ないなぁ」

と恐縮しながらも 念を押し ます。

なぜなら、

今度は、私がコレを 営業さんに説明 をせねば

ならんとです（T▽T）

今度は営業さんの

顔を見ながら説明し

「分かっているかな～ぁ？

あ！ 死んだ鯖みたいな目 してる！

ダメだ、分かってない （笑）」

などと、様子をチラチラ見ながら

分かり易い言葉を選び、説明をしていく訳です（笑）

対面説明は、顔が見えているダケに

ナンボかマシな訳ですが

説明している側から見ると

「理解いただけているのか

そーでないのか。」

は、とても重要な要素な訳でして

分かったフリ

だけは、ヤメましょう (●´艸｀)

（時間がナイとツイしたくなる猫宮さん（笑））

特に、電話での会話の場合

首かしげても、

相手 見えませんから（笑）

電話繋がりで、もう一つ

相手の名前が聞き取り辛い時

「どのような漢字を、お書きになりますか？」

って、聞くと良いです (￣▽￣)ノ

最後のフレーズは、 心持ちゆっくり と

語尾を 徐々に上げ気味 にすると

エレガント＋落ち着いた印象 になります

これを活かし、

今日の お仕事も頑張ってくだされ。

そうそう、猫宮さん

今は、 ご訪問してくださる

心暖かい皆さん のお陰で

何とかなっておりますが ・・・

ブログを開設 １年未満のド素人 で、

一眼を使用した際に、

画素設定を盛り沢山にしていた事と、

ブログが過疎っていた時期が

どーにも足を引っ張り、ブログの

画像容量がヤバい事

になっています（笑）

それに加えて 、

ブログ村の応援INポイントが１００ポイントを切り

更新が２・３日おき になったら

「モチベーションが下がりやがったな

猫宮めッ」

と、 邪推 しながら応援p！してください ┌(。Д。)┐ あはは♪

とりあえず、元愛用のオリンパスMRに活躍してもらい

再び ブレブレ写真 で、 頑張ります (●´艸｀)

今日みたいに 写真が少ない時は

折角、来ていただいたのにごめんなさい（T▽T）

正直、この記事も 画像画数を温存 する為の

苦肉の策 です（笑）

一手間掛けて申し訳ございませんが

福と一緒にポチっ！とお願い致します（笑）

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と、言ーつつ明日の戦闘服

だんだん暑くなってきて、そろそろ夏仕様

ニット：ランセル　パンツ：マックスマーラ

バッグ：濱野皮革　靴：フェンディ

ネックレスは、グレーベースのMIXカラーの淡水のラリエット

通勤時間の雨だけは、勘弁してぇ～っ