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Ikuho
セレンディピティとは、思いがけない宝物、偶然の発見という意味。毎日の生活の中で私が出会った素敵な出来事をこの日記でお届けいたします。
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2004.09.27
カテゴリ： カテゴリ未分類
金曜日にちょっとした事件がありました。
外部に委託していた、とある作業があったのですが、
この委託先の業者が、決定的なミス、あってはいけないミスをしでかしたのです。
私たちにとっては、委託したとはいえ、先方である客先に対しては、我々のミスにほかならないわけで、
信頼性を一切失うことにもなりかねない、そういう内容でした。
ただ。
ほんとーに偶然なんですが、わたし、こう見えても仕事では結構心配性なので、もしかして、
という嫌～な予感がしてこの委託した作業を自分で調べたところ、今回の件が発覚。
先方に出る前で本当によかった、としかいいようがない。
問題は、この件に関する相手側の対処だった。
金曜日の夜、一旦提出されたデータを全て持ち帰ってもらい、一からやり直してもらいました。
月曜日の今日、夕方に担当の営業さん
注：某印刷会社（人が走っているのがトレードマークの宅配便業者が親会社）
課長・推定年齢４７歳。
くたびれたスーツとどんよりくもった目に、タバコ臭いのが特徴。
がやってきた。
一言、素直に
「すみません、今後どうしたらこういうことが起きないか、考えます」
といえばいいところを、言い訳ばかりをする。
しかも言い訳になっていない、苦しい言い訳。
私の隣で必死に、クレームを言っている。
それでも糠に釘。
またも言い訳。
さすがに私はここで切れた。完全に。
隣で、派遣社員という立場もあるし、と、ずっと下を向いていた私は、顔を上げた。
相手：無言
私：「答えてください。」
相手：「段取りを変えないと。。」
私：「２ヶ月前、この件を依頼するとき、そちらのご意向に沿う形で同意した、その段取りどおりにしたじゃないですか。
しかも、本来そちらにお願いする仕事まで、私の方で処理して、それからお渡ししたんですよ。
それにも関わらず、ミスをした、というのは、他に改善すべきことがあるんじゃないか、と。
そこを聞いているんですよ。私は。言い訳を聞いているんじゃなくて。」
相手：「Tさん（私）にご不満を思わせたことは、すまないと思ってます。」
あんだとぉっ！だからそういう問題じゃないっていってんのよ、あたしは！！
必死に感情を押し殺してようやく出た言葉。
私：「私がどう思うか、じゃないんです。先方の弊社に対する信用を失うということが、どれほど大きいか、が問題なんです。
一度失った信用を取り戻すことがどれだけ大変か、あなたには今までわからなかったのでしょうけれど、今日はいい機会だと思いますよ。
あなたの会社が今、こうして信用を失ったのだから。」
怒りのあまりに蒼ざめて、しかし淡々と話す私は、相当、怖かったらしい。
その後、隣にいた彼女は、
「あ、ありがとうございました。。。」
という一言と、
「強烈なパンチ、しっかり相手のみぞおちに食らわせてくれましたね。」
と絶句して席に戻っていきました。
これでまた私は闇討ちされる可能性が、ひとつ増えたことは、間違いない。。。
でもね。
私が怒ることって、本当には少ないですよ。
ここで愚痴っていることはあるけど☆
自分で言うのもなんだけど。
そんなに私を怒らせること、そんなないですもん。
怒ることってあるの？
と聞いてくる人もいるくらいだし。良くも悪くも、忍耐強くはあると思います。
ここまでくるのは、仕事のことしかないし、それも数年に一度あるかないかです。
お客様や、自分以外の先方に対して信用を失うようなことをしでかした輩は、絶対許せんたいっ！！（なぜ博多弁？！）
いや、違うな。
正直に謝れば、いいこと。
誰にも間違いはある。
今後繰り返さないように努力する、という姿勢と行動が大切なんだと思う。
それを心から謝れない、ということが、私の中で許せんかったのです。
しかも４５歳は過ぎた課長さんが、こんなんじゃ、もう、ほんと、日本の企業ってなんだよ。
こんなんが、世間に知れた大手企業だと思うと、情けないよ、と思います。
あんた、それでも家族を養う、いっぱしのサラリーマンだろうがっ！！
だったら、もっと責任もって生きろよっ！！
という一言だけは飲み込んで、最後はエレベーターホールまで見送り、
雨の中ありがとうございました。
と笑顔で見送りました。
その背中には、
もう二度と会うこたぁ、ないとおもうけど、
という最後の一言も念力で送っていたのですが。
いやぁ、日記で書いたらすっきりしたわ。
ごめんあそばせ。今日はちょっと暴力的な言葉使いでしたわ。（反省）
追伸：特技に広島弁があるのを使わなかっただけましよね。（自前じゃないけど）
「われ、ゆうたじゃがぁぁっ！どうするぅ、この落とし前ぇぇ！」
とか言わなかっただけ。。。（あら、わたしったら、まだ言い足りないのかしら。）
外部に委託していた、とある作業があったのですが、
この委託先の業者が、決定的なミス、あってはいけないミスをしでかしたのです。
私たちにとっては、委託したとはいえ、先方である客先に対しては、我々のミスにほかならないわけで、
信頼性を一切失うことにもなりかねない、そういう内容でした。
ただ。
ほんとーに偶然なんですが、わたし、こう見えても仕事では結構心配性なので、もしかして、
という嫌～な予感がしてこの委託した作業を自分で調べたところ、今回の件が発覚。
先方に出る前で本当によかった、としかいいようがない。
問題は、この件に関する相手側の対処だった。
金曜日の夜、一旦提出されたデータを全て持ち帰ってもらい、一からやり直してもらいました。
月曜日の今日、夕方に担当の営業さん
注：某印刷会社（人が走っているのがトレードマークの宅配便業者が親会社）
課長・推定年齢４７歳。
くたびれたスーツとどんよりくもった目に、タバコ臭いのが特徴。
がやってきた。
一言、素直に
「すみません、今後どうしたらこういうことが起きないか、考えます」
といえばいいところを、言い訳ばかりをする。
しかも言い訳になっていない、苦しい言い訳。
私の隣で必死に、クレームを言っている。
それでも糠に釘。
またも言い訳。
さすがに私はここで切れた。完全に。
隣で、派遣社員という立場もあるし、と、ずっと下を向いていた私は、顔を上げた。
相手：無言
私：「答えてください。」
相手：「段取りを変えないと。。」
私：「２ヶ月前、この件を依頼するとき、そちらのご意向に沿う形で同意した、その段取りどおりにしたじゃないですか。
しかも、本来そちらにお願いする仕事まで、私の方で処理して、それからお渡ししたんですよ。
それにも関わらず、ミスをした、というのは、他に改善すべきことがあるんじゃないか、と。
そこを聞いているんですよ。私は。言い訳を聞いているんじゃなくて。」
相手：「Tさん（私）にご不満を思わせたことは、すまないと思ってます。」
あんだとぉっ！だからそういう問題じゃないっていってんのよ、あたしは！！
必死に感情を押し殺してようやく出た言葉。
私：「私がどう思うか、じゃないんです。先方の弊社に対する信用を失うということが、どれほど大きいか、が問題なんです。
一度失った信用を取り戻すことがどれだけ大変か、あなたには今までわからなかったのでしょうけれど、今日はいい機会だと思いますよ。
あなたの会社が今、こうして信用を失ったのだから。」
怒りのあまりに蒼ざめて、しかし淡々と話す私は、相当、怖かったらしい。
その後、隣にいた彼女は、
「あ、ありがとうございました。。。」
という一言と、
「強烈なパンチ、しっかり相手のみぞおちに食らわせてくれましたね。」
と絶句して席に戻っていきました。
これでまた私は闇討ちされる可能性が、ひとつ増えたことは、間違いない。。。
でもね。
私が怒ることって、本当には少ないですよ。
ここで愚痴っていることはあるけど☆
自分で言うのもなんだけど。
そんなに私を怒らせること、そんなないですもん。
怒ることってあるの？
と聞いてくる人もいるくらいだし。良くも悪くも、忍耐強くはあると思います。
ここまでくるのは、仕事のことしかないし、それも数年に一度あるかないかです。
お客様や、自分以外の先方に対して信用を失うようなことをしでかした輩は、絶対許せんたいっ！！（なぜ博多弁？！）
いや、違うな。
正直に謝れば、いいこと。
誰にも間違いはある。
今後繰り返さないように努力する、という姿勢と行動が大切なんだと思う。
それを心から謝れない、ということが、私の中で許せんかったのです。
しかも４５歳は過ぎた課長さんが、こんなんじゃ、もう、ほんと、日本の企業ってなんだよ。
こんなんが、世間に知れた大手企業だと思うと、情けないよ、と思います。
あんた、それでも家族を養う、いっぱしのサラリーマンだろうがっ！！
だったら、もっと責任もって生きろよっ！！
という一言だけは飲み込んで、最後はエレベーターホールまで見送り、
雨の中ありがとうございました。
と笑顔で見送りました。
その背中には、
もう二度と会うこたぁ、ないとおもうけど、
という最後の一言も念力で送っていたのですが。
いやぁ、日記で書いたらすっきりしたわ。
ごめんあそばせ。今日はちょっと暴力的な言葉使いでしたわ。（反省）
追伸：特技に広島弁があるのを使わなかっただけましよね。（自前じゃないけど）
「われ、ゆうたじゃがぁぁっ！どうするぅ、この落とし前ぇぇ！」
とか言わなかっただけ。。。（あら、わたしったら、まだ言い足りないのかしら。）
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