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Ikuho
セレンディピティとは、思いがけない宝物、偶然の発見という意味。毎日の生活の中で私が出会った素敵な出来事をこの日記でお届けいたします。
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2004.11.18
カテゴリ： カテゴリ未分類
今日は例の日。
11月の第3木曜日。。。
ということで、家族がどーしても今年も飲みたいと申しました。
で、買いました。
ヌーボー。。。
インターネットで。
和泉やさんで。
そして18日の午後８－９時の時間指定にしました。
家族はご飯を食べずに到着まで待っていた。
来ない。
9時30分になり、ふと自分の部屋に置いてあった携帯電話を見ると、留守電が。。（9時20分の着信）
「ヤマトですぅ。本日お届け予定のワイン、途中で破損したので、今日はお届けできません。」
ぷーぷーぷー。
「メッセージの再生が終わりました」
え？
え？え？え？
で、あなたの名前は？
私はどこに問い合わせたらいいの？！
（ネットで買ったから、ヤマトの配送伝の控もなく、どこに問い合わせたらいいのかまったくわからない。。。）
あせって着信の番号（ドライバーさん）に電話したが、出ない。
うぐぐ（怒
おこったよぉぉぉ！！
即ヤマトの代表に電話しましたが、当然夜遅いので、自動音声のテープ。
「緊急の場合は。。。」
はい、緊急です！！
オペレーターのお姉さんが出るや否や、クレームをいいました。
すると途中で、まずいととおもったのか、上の方が出ていらしたので、言いました。
名前は名乗らない、連絡先、問合せ先も一切ない、折り返し電話しても出ないし、
状況から（時間的に）うちの近所で割ったのは明らかなのだから、
少なくとも玄関のチャイムを鳴らして、お詫びと理由をいってほしかった。
場合によっては3本頼んだうちの割れていないものもあるだろうから、それだけでも欲しい。。。
2時間後の11時過ぎ。
ずぶぬれのスーツを着たサラリーマン（近所の配送センターの主任）が、ワインを届けに着ました。
1本だけがかろうじて割れてなかった、と。
その1本は「フィリップ・パカレ」という作り手のヌーボー。
ほんとは白いラベルが綺麗で洗練されてたので、楽しみにしていたもの。
それが生き残っただけでも幸いだったんですが。
その白いラベルは赤い染みだらけの無残な姿に。。。（涙）
ちなみにこれらの商品は偶然、着払いにしていたのですが、ヤマトさんは代金はいらないとのこと。
（そりゃ3本セットで9千円なのだから、当たり前だけど。）
もってきてくれた配送センターの主任さん、ごめんなさいね、雨の中。
あなたが悪いわけじゃないのにね。。。
ドライバーさん（誰だかしらないが）、あなたね、サービスワーカーとしてあるまじき行動だよ。
正直に謝まろうよ。名乗ってさ。誰か上にふるのもいいが、お客さんがどこに問い合わせしたらいいかぐらい、教えてよ！！（怒
もうヤマト便なんて使わないからねっ！！
会社でだって、選べるけど佐川便しか使わないからねっ！！
もしくは信用を取り戻す努力をしてください。
11月の第3木曜日。。。
ということで、家族がどーしても今年も飲みたいと申しました。
で、買いました。
ヌーボー。。。
インターネットで。
和泉やさんで。
そして18日の午後８－９時の時間指定にしました。
家族はご飯を食べずに到着まで待っていた。
来ない。
9時30分になり、ふと自分の部屋に置いてあった携帯電話を見ると、留守電が。。（9時20分の着信）
「ヤマトですぅ。本日お届け予定のワイン、途中で破損したので、今日はお届けできません。」
ぷーぷーぷー。
「メッセージの再生が終わりました」
え？
え？え？え？
で、あなたの名前は？
私はどこに問い合わせたらいいの？！
（ネットで買ったから、ヤマトの配送伝の控もなく、どこに問い合わせたらいいのかまったくわからない。。。）
あせって着信の番号（ドライバーさん）に電話したが、出ない。
うぐぐ（怒
おこったよぉぉぉ！！
即ヤマトの代表に電話しましたが、当然夜遅いので、自動音声のテープ。
「緊急の場合は。。。」
はい、緊急です！！
オペレーターのお姉さんが出るや否や、クレームをいいました。
すると途中で、まずいととおもったのか、上の方が出ていらしたので、言いました。
名前は名乗らない、連絡先、問合せ先も一切ない、折り返し電話しても出ないし、
状況から（時間的に）うちの近所で割ったのは明らかなのだから、
少なくとも玄関のチャイムを鳴らして、お詫びと理由をいってほしかった。
場合によっては3本頼んだうちの割れていないものもあるだろうから、それだけでも欲しい。。。
2時間後の11時過ぎ。
ずぶぬれのスーツを着たサラリーマン（近所の配送センターの主任）が、ワインを届けに着ました。
1本だけがかろうじて割れてなかった、と。
その1本は「フィリップ・パカレ」という作り手のヌーボー。
ほんとは白いラベルが綺麗で洗練されてたので、楽しみにしていたもの。
それが生き残っただけでも幸いだったんですが。
その白いラベルは赤い染みだらけの無残な姿に。。。（涙）
ちなみにこれらの商品は偶然、着払いにしていたのですが、ヤマトさんは代金はいらないとのこと。
（そりゃ3本セットで9千円なのだから、当たり前だけど。）
もってきてくれた配送センターの主任さん、ごめんなさいね、雨の中。
あなたが悪いわけじゃないのにね。。。
ドライバーさん（誰だかしらないが）、あなたね、サービスワーカーとしてあるまじき行動だよ。
正直に謝まろうよ。名乗ってさ。誰か上にふるのもいいが、お客さんがどこに問い合わせしたらいいかぐらい、教えてよ！！（怒
もうヤマト便なんて使わないからねっ！！
会社でだって、選べるけど佐川便しか使わないからねっ！！
もしくは信用を取り戻す努力をしてください。
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Re:ナンデスト？！（怒）(11/18)
Puruchan9644
さん
ほんと トラブルっていうのは起こってしまう時は怒るけど
（起こるけどだった。。笑） それをどうフォローするか
でその会社への信頼が変わりますよね。。。
最初から 誠意のない留守電じゃなくて 謝りの意を表せば
よかったのにね。。
でも １番楽しみにしてたワインが われなくて
手元にきてよかったですね。。早く 新しい３本セットが
くるといいですね！ (2004.11.19 13:09:58)
（起こるけどだった。。笑） それをどうフォローするか
でその会社への信頼が変わりますよね。。。
最初から 誠意のない留守電じゃなくて 謝りの意を表せば
よかったのにね。。
でも １番楽しみにしてたワインが われなくて
手元にきてよかったですね。。早く 新しい３本セットが
くるといいですね！ (2004.11.19 13:09:58)
あちゃ～～～
rosy peach
さん
やっちゃったね、、、、
とりあえず一本だけでも残っていたのはラッキーだったけど、残念だったね。
でもね、別に黒ニャンの肩もつわけじゃないけれど
結構いい仕事しているな、って感じるドライバー、多いですよ～～（笑
(2004.11.19 16:00:47)
とりあえず一本だけでも残っていたのはラッキーだったけど、残念だったね。
でもね、別に黒ニャンの肩もつわけじゃないけれど
結構いい仕事しているな、って感じるドライバー、多いですよ～～（笑
(2004.11.19 16:00:47)
Re:ナンデスト？！（怒）(11/18)
ユウリィ
さん
ＫもＳも、担当のお兄さんはみんな気のいい人ばかりなだけに、万が一のトラブルの時に困っちゃうんですよね。特にＳは繁忙期には当てにならない業者として我が業界では認識されており、あたしも切腹モノでクライアントに謝り、懇願しまくったことは、昨年末の修羅場は、まるで昨日のことのように思い出されます。
ゆ
(2004.11.19 16:51:48)
ゆ
(2004.11.19 16:51:48)
Re:ナンデスト？！（怒）(11/18)
らんじゅ8231
さん
日記を読むのを失念した夕べでした。(~_~;)
せっかくのボージョレーを大変な夜になってしまい
ましたね。
だね～、そういうことは電話では済ませず、きちんと戸口で言うべきだね。ってそういう仕事できる
人を期待するのが間違ってるのかな？
私はこの地区のドライバーと結構仲良し。
数人いるけどその二人くらいとすっごく仲良し。
あんまり仲良くするとクレームつけづらいんだな～。(；一_一) (2004.11.19 18:56:34)
せっかくのボージョレーを大変な夜になってしまい
ましたね。
だね～、そういうことは電話では済ませず、きちんと戸口で言うべきだね。ってそういう仕事できる
人を期待するのが間違ってるのかな？
私はこの地区のドライバーと結構仲良し。
数人いるけどその二人くらいとすっごく仲良し。
あんまり仲良くするとクレームつけづらいんだな～。(；一_一) (2004.11.19 18:56:34)
うちの方では、、、
昨日解禁でしたものネ
楽しみに待ってたのにとんだことでしたね
うちのほうではＳ川さんの方が、、、
メール便では１万円相当の物を置きっぱなしにされて紛失～弁償なし（先方が再度送ってくださった）
宅配便は毎週仕事関係のが届くんだけど、いい加減なことが多くて…
電話してもその対応も悪くて、、、
イヤな思いをすることが多いです(-_-;)
お客様の大切な物を届けるお仕事なんだから、もうちょっと教育を徹底したほうが
会社のためにも良いのに...残念だなぁと思うんですよね～
(2004.11.19 20:22:38)
楽しみに待ってたのにとんだことでしたね
うちのほうではＳ川さんの方が、、、
メール便では１万円相当の物を置きっぱなしにされて紛失～弁償なし（先方が再度送ってくださった）
宅配便は毎週仕事関係のが届くんだけど、いい加減なことが多くて…
電話してもその対応も悪くて、、、
イヤな思いをすることが多いです(-_-;)
お客様の大切な物を届けるお仕事なんだから、もうちょっと教育を徹底したほうが
会社のためにも良いのに...残念だなぁと思うんですよね～
(2004.11.19 20:22:38)
Re:ナンデスト？！（怒）(11/18)
綾香mama
さん
食べないで待ってたワイン。残念でしたね。私は昨日ショッピングセンターで、３種類を試飲してきました。これだけで十分酔えます！
ヤマトさんといえば、うちの届くメール便でよくあるのが、翌日配達には間違いないけど、深夜に届くことありますよ。昨日発送で今日来るはずなのに来ないなー。で翌日の朝、ポストから顔出してるメール便。深夜に盗まれたらどーしてくれるの？と思っちゃいます。
(2004.11.19 22:26:51)
ヤマトさんといえば、うちの届くメール便でよくあるのが、翌日配達には間違いないけど、深夜に届くことありますよ。昨日発送で今日来るはずなのに来ないなー。で翌日の朝、ポストから顔出してるメール便。深夜に盗まれたらどーしてくれるの？と思っちゃいます。
(2004.11.19 22:26:51)
Re[1]:ナンデスト？！（怒）(11/18)
Ikuho
さん
Puruchan9644さん
＞ほんと トラブルっていうのは起こってしまう時は怒るけど
＞（起こるけどだった。。笑） それをどうフォローするか
＞でその会社への信頼が変わりますよね。。。
＞最初から 誠意のない留守電じゃなくて 謝りの意を表せば
＞よかったのにね。。
＞
＞でも １番楽しみにしてたワインが われなくて
＞手元にきてよかったですね。。早く 新しい３本セットが
＞くるといいですね！
-----
和泉屋さんから連絡があり、追って発送したとのことでした。
ちなみに飲んだ1本は、BIO栽培の有機の葡萄でつくったもの（だったとおもう）ですが、いわゆるスーパーに並んでいるのとは同じヌーボーでも味が全然違いましたー。 (2004.11.20 10:48:25)
＞ほんと トラブルっていうのは起こってしまう時は怒るけど
＞（起こるけどだった。。笑） それをどうフォローするか
＞でその会社への信頼が変わりますよね。。。
＞最初から 誠意のない留守電じゃなくて 謝りの意を表せば
＞よかったのにね。。
＞
＞でも １番楽しみにしてたワインが われなくて
＞手元にきてよかったですね。。早く 新しい３本セットが
＞くるといいですね！
-----
和泉屋さんから連絡があり、追って発送したとのことでした。
ちなみに飲んだ1本は、BIO栽培の有機の葡萄でつくったもの（だったとおもう）ですが、いわゆるスーパーに並んでいるのとは同じヌーボーでも味が全然違いましたー。 (2004.11.20 10:48:25)
Re:ナンデスト？！（怒）(11/18)
きらきら123
さん
えーーーこんなことあるんですね。
勢いあまってか、落としてしまったのか・・・ボジョレー解禁日に
こんなことになるなんて。
そして、この後の処理が、本当にいけない！
クレームをもっと大きくしちゃいますよね。
本当に誠意見せないと、この損失はとりかえせないですね。 (2004.11.20 14:20:14)
勢いあまってか、落としてしまったのか・・・ボジョレー解禁日に
こんなことになるなんて。
そして、この後の処理が、本当にいけない！
クレームをもっと大きくしちゃいますよね。
本当に誠意見せないと、この損失はとりかえせないですね。 (2004.11.20 14:20:14)
Re[1]:ナンデスト？！（怒）(11/18)
Ikuho
さん
ユウリィさん
＞ＫもＳも、担当のお兄さんはみんな気のいい人ばかりなだけに、万が一のトラブルの時に困っちゃうんですよね。特にＳは繁忙期には当てにならない業者として我が業界では認識されており、あたしも切腹モノでクライアントに謝り、懇願しまくったことは、昨年末の修羅場は、まるで昨日のことのように思い出されます。
＞
＞ゆ
-----
そうですね。
トラブルのときほど対応が必要なんだけど。。。
会社は佐川とヤマトを使い分けてます。
ところでゆさんもまたまたな、この第3木曜日をすごされてもようですね。お疲れ様でした。 (2004.11.20 15:24:34)
＞ＫもＳも、担当のお兄さんはみんな気のいい人ばかりなだけに、万が一のトラブルの時に困っちゃうんですよね。特にＳは繁忙期には当てにならない業者として我が業界では認識されており、あたしも切腹モノでクライアントに謝り、懇願しまくったことは、昨年末の修羅場は、まるで昨日のことのように思い出されます。
＞
＞ゆ
-----
そうですね。
トラブルのときほど対応が必要なんだけど。。。
会社は佐川とヤマトを使い分けてます。
ところでゆさんもまたまたな、この第3木曜日をすごされてもようですね。お疲れ様でした。 (2004.11.20 15:24:34)
Re:あちゃ～～～(11/18)
Ikuho
さん
rosy peachさん
＞やっちゃったね、、、、
＞とりあえず一本だけでも残っていたのはラッキーだったけど、残念だったね。
＞でもね、別に黒ニャンの肩もつわけじゃないけれど
＞結構いい仕事しているな、って感じるドライバー、多いですよ～～（笑
-----
あー。peachさん、またニャンにはやさしい（爆
でもひとそれぞれちゃんといいひともいるでしょうしねー。
たまたま私が運わるかったんだな。 (2004.11.20 15:26:38)
＞やっちゃったね、、、、
＞とりあえず一本だけでも残っていたのはラッキーだったけど、残念だったね。
＞でもね、別に黒ニャンの肩もつわけじゃないけれど
＞結構いい仕事しているな、って感じるドライバー、多いですよ～～（笑
-----
あー。peachさん、またニャンにはやさしい（爆
でもひとそれぞれちゃんといいひともいるでしょうしねー。
たまたま私が運わるかったんだな。 (2004.11.20 15:26:38)
Re[1]:ナンデスト？！（怒）(11/18)
Ikuho
さん
らんじゅ8231さん
＞だね～、そういうことは電話では済ませず、きちんと戸口で言うべきだね。ってそういう仕事できる
＞人を期待するのが間違ってるのかな？
いやー、期待するというかそういうマインドでサービスはしなきゃでしょ。
あのときそうしてくれてりゃね、あたしだってそんないやな思いしなかったのに。
＞私はこの地区のドライバーと結構仲良し。
＞数人いるけどその二人くらいとすっごく仲良し。
＞あんまり仲良くするとクレームつけづらいんだな～。(；一_一)
-----
あはは。確かに。でも、仲良くしとくにこしたことないですよね。（私は今更おそいか。。。） (2004.11.20 15:28:40)
＞だね～、そういうことは電話では済ませず、きちんと戸口で言うべきだね。ってそういう仕事できる
＞人を期待するのが間違ってるのかな？
いやー、期待するというかそういうマインドでサービスはしなきゃでしょ。
あのときそうしてくれてりゃね、あたしだってそんないやな思いしなかったのに。
＞私はこの地区のドライバーと結構仲良し。
＞数人いるけどその二人くらいとすっごく仲良し。
＞あんまり仲良くするとクレームつけづらいんだな～。(；一_一)
-----
あはは。確かに。でも、仲良くしとくにこしたことないですよね。（私は今更おそいか。。。） (2004.11.20 15:28:40)
Re:うちの方では、、、(11/18)
Ikuho
さん
はっぴー(^_^)らぶりんさん
＞昨日解禁でしたものネ
＞楽しみに待ってたのにとんだことでしたね
＞
＞うちのほうではＳ川さんの方が、、、
＞メール便では１万円相当の物を置きっぱなしにされて紛失～弁償なし（先方が再度送ってくださった）
＞宅配便は毎週仕事関係のが届くんだけど、いい加減なことが多くて…
＞電話してもその対応も悪くて、、、
＞イヤな思いをすることが多いです(-_-;)
＞
＞お客様の大切な物を届けるお仕事なんだから、もうちょっと教育を徹底したほうが
＞会社のためにも良いのに...残念だなぁと思うんですよね～
-----
お客さまにとってはそれぞれいろんな思いのある配送品。
単なるモノ以上なのに。
大切に扱ってください、です。 (2004.11.20 16:10:17)
＞昨日解禁でしたものネ
＞楽しみに待ってたのにとんだことでしたね
＞
＞うちのほうではＳ川さんの方が、、、
＞メール便では１万円相当の物を置きっぱなしにされて紛失～弁償なし（先方が再度送ってくださった）
＞宅配便は毎週仕事関係のが届くんだけど、いい加減なことが多くて…
＞電話してもその対応も悪くて、、、
＞イヤな思いをすることが多いです(-_-;)
＞
＞お客様の大切な物を届けるお仕事なんだから、もうちょっと教育を徹底したほうが
＞会社のためにも良いのに...残念だなぁと思うんですよね～
-----
お客さまにとってはそれぞれいろんな思いのある配送品。
単なるモノ以上なのに。
大切に扱ってください、です。 (2004.11.20 16:10:17)
Re:ナンデスト？！（怒）(11/18)
つよし!!!
さん
２日連続なんですと～状態だったんですね～
ほんと今になって思いますが、正社員はまだしもそれ以外の方（バイトや派遣社員など）はやっぱり辞めやすい位置にいるなぁって思いますね。
私もバイトの時期はすぐにやめて次次いってましたからね～
それにしても、やっぱりIkuhoさんもボジョレー買われたんですね～私も知り合いにセブンイレブンに勤めてる友達いてるので頼んでしまいました。。。
ボジョレーヴィラージュ・ヌーヴォー２００４スペシャル・アッサンブラージュとジョルジュ・ドュブッフ・ボジョレー・ヴィラージュヌーヴォー２００４グランド・キュベっていう長い名前だな～って思ったボジョレーです。
土の香がして美味しかったです。今は気分良くなって日記書いています（笑）
また明日もお仕事頑張ってくださいね～気合いだ～！！！ (2004.11.20 20:07:52)
ほんと今になって思いますが、正社員はまだしもそれ以外の方（バイトや派遣社員など）はやっぱり辞めやすい位置にいるなぁって思いますね。
私もバイトの時期はすぐにやめて次次いってましたからね～
それにしても、やっぱりIkuhoさんもボジョレー買われたんですね～私も知り合いにセブンイレブンに勤めてる友達いてるので頼んでしまいました。。。
ボジョレーヴィラージュ・ヌーヴォー２００４スペシャル・アッサンブラージュとジョルジュ・ドュブッフ・ボジョレー・ヴィラージュヌーヴォー２００４グランド・キュベっていう長い名前だな～って思ったボジョレーです。
土の香がして美味しかったです。今は気分良くなって日記書いています（笑）
また明日もお仕事頑張ってくださいね～気合いだ～！！！ (2004.11.20 20:07:52)
Re[1]:ナンデスト？！（怒）(11/18)
Ikuho
さん
綾香mamaさん
＞食べないで待ってたワイン。残念でしたね。私は昨日ショッピングセンターで、３種類を試飲してきました。これだけで十分酔えます！
＞
＞ヤマトさんといえば、うちの届くメール便でよくあるのが、翌日配達には間違いないけど、深夜に届くことありますよ。昨日発送で今日来るはずなのに来ないなー。で翌日の朝、ポストから顔出してるメール便。深夜に盗まれたらどーしてくれるの？と思っちゃいます。
-----
そりゃいやですね。
メール便だからポスト投函で許されちゃうのですが、それにしても深夜入れられるのはいやですね。
ヌーボーの解禁日はどこのスーパーでもジョルジュドブッフェ（サントリーかな？輸入元）を試飲で配ってましたね。 (2004.11.20 23:10:16)
＞食べないで待ってたワイン。残念でしたね。私は昨日ショッピングセンターで、３種類を試飲してきました。これだけで十分酔えます！
＞
＞ヤマトさんといえば、うちの届くメール便でよくあるのが、翌日配達には間違いないけど、深夜に届くことありますよ。昨日発送で今日来るはずなのに来ないなー。で翌日の朝、ポストから顔出してるメール便。深夜に盗まれたらどーしてくれるの？と思っちゃいます。
-----
そりゃいやですね。
メール便だからポスト投函で許されちゃうのですが、それにしても深夜入れられるのはいやですね。
ヌーボーの解禁日はどこのスーパーでもジョルジュドブッフェ（サントリーかな？輸入元）を試飲で配ってましたね。 (2004.11.20 23:10:16)
Re[1]:ナンデスト？！（怒）(11/18)
Ikuho
さん
きらきら123さん
＞えーーーこんなことあるんですね。
＞勢いあまってか、落としてしまったのか・・・ボジョレー解禁日に
＞こんなことになるなんて。
そうです。そのとおりです。
びっくりですわ。
＞そして、この後の処理が、本当にいけない！
＞クレームをもっと大きくしちゃいますよね。
＞本当に誠意見せないと、この損失はとりかえせないですね。
-----
きらきらさんもお仕事のご様子が大変だということを日記を拝見していてひしと伝わってきました。
ごくろうされていらっしゃるから、この対応の悪さがその後こうなる、という経過、わかっていただけるとおもいます。。。
かなすぃぃぃ！！！ (2004.11.20 23:13:26)
＞えーーーこんなことあるんですね。
＞勢いあまってか、落としてしまったのか・・・ボジョレー解禁日に
＞こんなことになるなんて。
そうです。そのとおりです。
びっくりですわ。
＞そして、この後の処理が、本当にいけない！
＞クレームをもっと大きくしちゃいますよね。
＞本当に誠意見せないと、この損失はとりかえせないですね。
-----
きらきらさんもお仕事のご様子が大変だということを日記を拝見していてひしと伝わってきました。
ごくろうされていらっしゃるから、この対応の悪さがその後こうなる、という経過、わかっていただけるとおもいます。。。
かなすぃぃぃ！！！ (2004.11.20 23:13:26)
Re:ナンデスト？！（怒）(11/18)
聞かん投資家
さん
Yは、前に私が怒っていたのをご存知だと思いますが…でも、結局、Y>S>Pという気がしますね…だからそのYがそうなら、客が徹底的に見せしめ教育するしかありません。
(2004.11.21 13:40:12)
Re[1]:ナンデスト？！（怒）(11/18)
Ikuho
さん
聞かん投資家さん
＞Yは、前に私が怒っていたのをご存知だと思いますが…でも、結局、Y>S>Pという気がしますね…だからそのYがそうなら、客が徹底的に見せしめ教育するしかありません。
-----
もうほんといやになっちゃいます。
確か投資家さんの日記を読み始めた頃にそういう内容の日記を拝見した記憶があります。
そう、誰にでも起こることなんですよね。
でも、対応次第だと思いますよ。
クレームは初期鎮火が必要。。。 (2004.11.22 12:36:31)
＞Yは、前に私が怒っていたのをご存知だと思いますが…でも、結局、Y>S>Pという気がしますね…だからそのYがそうなら、客が徹底的に見せしめ教育するしかありません。
-----
もうほんといやになっちゃいます。
確か投資家さんの日記を読み始めた頃にそういう内容の日記を拝見した記憶があります。
そう、誰にでも起こることなんですよね。
でも、対応次第だと思いますよ。
クレームは初期鎮火が必要。。。 (2004.11.22 12:36:31)
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