青森県八戸市のリフォーム屋さん　　　　　リフォームしあわせ工房店長日記

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2007年08月30日

今朝八戸に帰ってきましたが、眠いです。

北海道は猛暑で、気温が２５度を超えることがしばしば。
とは言え、本州よりもずっとさわやか。
写真は、知床半島の羅臼岳をバックに撮ったものです。
毎日が晴天で、ありえない・・・と思うくらいにてんきがよかったです。

さて、今回泊まった宿は大型、そして３０部屋くらいの小さいのと
さまざまでしたが、その中でナンバーワンは
「湯宿だいいち

まず、お風呂が素晴らしい。
露天風呂だけで６種類もあります。
川のせせらぎを聞きながら入れるお風呂って本当に贅沢です。

夕食も地物をメインに肉・魚をうまくあわせています。
おなかいっぱいになります。
実は、朝食も素晴らしく、お母さんの手作り的なお惣菜が何種類もあります。
ジャムは全部自家製。
和食も洋食も関係なくバイキングですが、
おなかいっぱいになりました。

でも、この宿の一番の売りは、
お客様をもてなそうと言う雰囲気でしょう。

ロビーに入ったら、いらっしゃいませとねぎらいの言葉が。

北海道を旅行していると、その広さで結構疲れます。
中標津にあるこの場所は、温泉郷ではありますが、観光地ではありません。
だから、ねぎらいの言葉が何よりもありがたいのです。

「大切なご旅行に私たちを選んでくださいましてありがとうございました」

ちょっと遠回りしたけど、きてよかったなと思いました。

観光地を駆け足で巡るのは、景色を見るに過ぎない。
宿で人との出会いを大切に思うおもてなしを受ける、
これがあると無いとでは、全く旅の印象は違うでしょう。

今回北海道でも有名な大型ホテルにも泊まりましたが、
ねぎらいの言葉や気持ちは感じられませんでした。
実はＪＴＢが旅行者へのアンケート調査で
北海道での９０点以上の高得点を取っている宿は、
湯宿だいいちさんと、大型ホテルのこの宿でした。

しかし、受ける心持ちには天と地ほどの差が・・・。
大型ホテルは二度と泊まりたくないと思いました。
結局おもてなしの心が伝わらなければ、どんなに素晴らしいハードを
持っていても駄目なんですね。

観光に限らず、サービス業すべてにつながる話だと思いませんか？
当社はリフォーム業ですが、
お客様一人一人に、
「当社を選んでくださいまして、ありがとうございます」
この気持ちを大事にしていきたいと思います。

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